信息化系统绩效考核制度

PAGE信息化系统绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司信息化系统管理，提高信息化系统的运行效率和服务质量，充分发挥信息化系统在公司业务发展中的支持作用，特制定本绩效考核制度。通过科学合理的考核机制，激励信息化系统相关人员积极履行职责，不断提升工作绩效，确保信息化系统稳定、高效运行，为公司创造更大价值。（二）适用范围本制度适用于公司内负责信息化系统规划、建设、运维、管理等相关工作的部门及人员，包括但不限于信息技术部门、使用信息化系统的各业务部门相关人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、合理，考核过程公开、透明，考核结果真实、准确，避免主观随意性。2.定量与定性相结合原则：对能够量化的工作指标进行定量考核，对难以量化但重要的工作内容进行定性评价，确保考核全面、科学。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对未达要求者进行相应约束，促进整体绩效提升。4.持续改进原则：绩效考核不仅是对员工过去工作的评价，更是为了发现问题、总结经验，推动信息化系统管理工作持续改进。二、考核内容与指标（一）信息化系统规划与建设1.规划合理性指标说明：根据公司战略目标和业务需求，制定科学合理的信息化系统规划，确保规划与公司发展方向一致，具备前瞻性和可操作性。考核标准：规划符合公司战略要求，涵盖主要业务领域，对未来35年信息化发展有清晰的方向指引，得[X]分；规划基本合理，但存在部分欠缺，得[X]分；规划不合理，与公司实际需求脱节，得[X]分。2.项目按时完成率指标说明：统计信息化系统建设项目按时交付的数量占项目总数量的比例。考核标准：项目按时完成率达到100%，得[X]分；按时完成率在90%99%之间，得[X]分；按时完成率低于90%，得[X]分。3.项目质量达标率指标说明：通过项目验收、用户反馈等方式，评估信息化系统建设项目达到预期质量标准的比例。考核标准：项目质量达标率达到100%，得[X]分；达标率在90%99%之间，得[X]分；达标率低于90%，得[X]分。（二）信息化系统运维管理1.系统可用性指标说明：统计信息化系统在规定时间内正常运行的时长占总时长的比例。考核标准：系统可用性达到99.9%及以上，得[X]分；可用性在99%99.89%之间，得[X]分；可用性低于99%，得[X]分。2.故障处理及时率指标说明：记录信息化系统出现故障后，在规定时间内恢复正常运行的次数占故障总次数的比例。考核标准：故障处理及时率达到100%，得[X]分；及时率在90%99%之间，得[X]分；及时率低于90%，得[X]分。3.系统性能优化指标说明：根据系统运行数据和用户反馈，评估信息化系统性能是否得到有效优化，如响应速度、处理能力等方面的提升情况。考核标准：通过性能监测工具和用户反馈，证明系统性能有显著提升，得[X]分；性能有一定改善，但提升效果不明显，得[X]分；系统性能无明显变化或出现下降，得[X]分。（三）信息化系统安全管理1.安全制度执行情况指标说明：检查信息化系统安全管理制度的贯彻落实情况，包括用户权限管理、数据备份与恢复、网络安全防护等方面。考核标准：严格执行安全制度，无违规操作，得[X]分；存在少量违规行为，但未造成严重后果，得[X]分；违规行为较多，对系统安全造成一定威胁，得[X]分。2.安全漏洞修复及时率指标说明：及时发现并修复信息化系统安全漏洞的次数占漏洞总发现次数的比例。考核标准：安全漏洞修复及时率达到100%，得[X]分；及时率在90%99%之间，得[X]分；及时率低于90%，得[X]分。3.数据安全保障指标说明：评估数据备份的完整性、准确性，以及数据加密、访问控制等措施的有效性，确保公司数据安全。考核标准：数据安全保障措施完善，未发生数据泄露等安全事故，得[X]分；数据安全存在一定风险，但未造成实际损失，得[X]分；发生数据安全事故，得[X]分。（四）信息化系统服务质量1.用户满意度指标说明：通过问卷调查、用户反馈等方式收集使用信息化系统的用户对系统功能、操作便利性、响应速度、服务态度等方面的满意度评价。考核标准：用户满意度达到90%及以上，得[X]分；满意度在80%89%之间，得[X]分；满意度低于80%，得[X]分。2.问题解决率指标说明：统计用户提出的问题得到有效解决的数量占问题总数量的比例。考核标准：问题解决率达到100%，得[X]分；解决率在90%99%之间，得[X]分；解决率低于90%，得[X]分。3.培训效果评估指标说明：对组织的信息化系统培训效果进行评估，包括员工对系统知识的掌握程度、实际操作能力提升等方面。考核标准：培训效果显著，员工能够熟练运用系统开展工作，得[X]分；培训有一定效果，但部分员工仍需进一步提高，得[X]分；培训效果不佳，员工对系统操作仍存在较多问题，得[X]分。三、考核周期绩效考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在考核周期内，对信息化系统相关人员的工作表现进行定期跟踪和评估，每季度进行一次阶段性总结，年度结束后进行全面考核。四、考核方式1.自评：被考核人员根据考核期内的工作实际情况，对照考核指标和标准，进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和建议。2.上级评价：被考核人员的上级领导根据日常工作观察、工作汇报、项目成果等，对被考核人员进行评价，填写评价表，评价应客观、公正、全面。3.同事评价：与被考核人员有工作协作关系的同事，对其在团队合作、沟通协调等方面的表现进行评价，填写评价表，评价应基于实际工作中的感受和体验。4.用户评价：收集使用信息化系统的用户对相关人员服务质量、系统支持等方面的评价，填写评价表，以了解用户满意度。5.综合评价：考核小组根据自评、上级评价、同事评价和用户评价的结果，进行综合分析和评价，确定最终考核得分。考核小组由信息技术部门负责人、相关业务部门代表等组成。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金发放系数为[X]。绩效奖金根据公司薪酬制度进行核算发放。2.职位晋升与调整：连续两年考核结果优秀（考核得分在[X]分及以上）的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑；考核结果不合格（考核得分低于[X]分）的员工，公司将视情况进行岗位调整、培训再考核或辞退等处理。3.培训与发展：针对考核结果中反映出的员工能力短板和业务需求，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质，促进员工个人发展与公司信息化系统管理工作的协同进步。六、申诉与反馈1.申诉机制：被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.反馈沟通：考核结束后，考核小组应与被考核人员进行沟通反馈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，帮助员工明确努力方向，促进工作绩效提升。