外卖店店长绩效考核制度

PAGE外卖店店长绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强对外卖店店长的管理与监督，建立科学合理的绩效评估体系，充分调动店长的工作积极性和主动性，提高外卖店的运营效率和经济效益，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有外卖店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行综合考核，包括业绩指标、团队管理、顾客满意度等，全面评价店长的工作表现。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与店长的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长提升工作能力。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提高工作绩效，促进个人和店铺的共同发展。二、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。三、考核内容及指标（一）业绩指标（50分）1.订单量（20分）考核周期内实际完成的外卖订单数量。目标值根据店铺历史数据、市场情况及门店规模设定。计算公式：订单完成率=（实际订单量÷目标订单量）×100%评分标准：订单完成率达到100%及以上得1620分；订单完成率在90%99%之间得1115分；订单完成率在80%89%之间得610分；订单完成率低于80%得05分。2.销售额（20分）考核周期内店铺的外卖销售额。目标值根据店铺定位、菜品价格及市场需求设定。计算公式：销售额完成率=（实际销售额÷目标销售额）×100%评分标准：销售额完成率达到100%及以上得1620分；销售额完成率在90%99%之间得1115分；销售额完成率在80%89%之间得610分；销售额完成率低于80%得05分。3.客单价（10分）考核周期内店铺外卖订单的平均客单价。目标值根据店铺菜品结构、定价策略及市场行情设定。计算公式：客单价完成率=（实际客单价÷目标客单价）×100%评分标准：客单价完成率达到100%及以上得810分；客单价完成率在90%99%之间得67分；客单价完成率在80%89%之间得45分；客单价完成率低于80%得03分。（二）团队管理（30分）1.员工培训与发展（10分）制定并执行有效的员工培训计划，提高员工业务技能和服务水平。定期组织员工内部培训，培训内容丰富实用，培训效果良好。关注员工职业发展，为员工提供晋升机会和职业指导。评分标准：培训计划完善且执行到位，员工业务技能和服务水平有明显提升得810分；培训计划基本执行，员工能力有一定提高得67分；培训计划执行不力，员工能力提升不明显得45分；未制定培训计划或培训效果差得03分。2.员工绩效评估（10分）每月按时对员工进行绩效评估，评估过程公正、客观。绩效评估结果准确反映员工工作表现，与薪酬调整、奖励等挂钩。根据绩效评估结果，为员工提供针对性的改进建议和发展计划。评分标准：绩效评估工作规范、有效，结果应用合理得810分；绩效评估基本按时完成，结果基本合理得67分；绩效评估存在拖延或结果不合理得45分；未进行绩效评估或评估结果严重失真得03分。3.团队协作与凝聚力（10分）营造良好的团队氛围，员工之间协作顺畅，沟通及时。团队凝聚力强，员工工作积极性高，主动解决问题。定期组织团队活动，增强团队成员之间的感情和默契。评分标准：团队氛围融洽，协作高效，凝聚力强得810分；团队协作较好，凝聚力一般得67分；团队存在协作问题，凝聚力不足得45分；团队矛盾突出，协作困难得03分。（三）顾客满意度（20分）1.顾客评价得分（15分）考核周期内店铺在各大外卖平台上的顾客评价平均分。目标值根据行业平均水平及店铺定位设定。评分标准：顾客评价平均分达到目标值及以上得1215分；顾客评价平均分在目标值的90%99%之间得911分；顾客评价平均分在目标值的80%89%之间得68分；顾客评价平均分低于目标值的80%得05分。2.顾客投诉处理（5分）及时处理顾客投诉，投诉处理率达到100%。顾客投诉处理结果得到顾客认可，有效提升顾客满意度。评分标准：投诉处理及时、有效，顾客满意度高得45分；投诉处理基本及时，顾客较满意得3分；投诉处理存在拖延或结果未达顾客期望得2分；未及时处理顾客投诉得01分。四、考核实施（一）考核信息收集1.数据统计部门负责收集业绩指标相关数据，包括订单量、销售额、客单价等，确保数据准确、及时。2.店长负责提供团队管理方面的相关资料和信息，如员工培训记录、绩效评估结果、团队活动情况等。3.客服部门负责收集顾客满意度相关数据，包括顾客评价、投诉处理记录等。（二）考核评分1.人力资源部门根据收集到的考核信息，按照本制度规定的考核内容及指标，对店长进行评分。2.在评分过程中如有疑问或争议，可向相关部门核实信息，确保评分公正、准确。（三）考核沟通1.考核结束后，人力资源部门应及时与店长进行沟通，反馈考核结果。2.店长如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，绩效奖金与考核得分挂钩。考核得分在85分及以上的店长给予全额绩效奖金；考核得分在7084分之间的店长给予80%的绩效奖金；考核得分在6069分之间的店长给予50%的绩效奖金；考核得分低于60分的店长不发放绩效奖金。2.年度考核结果作为店长年薪调整的重要依据。连续三个季度考核得分在85分及以上的店长，年薪上调10%；连续两个季度考核得分在85分及以上的店长，年薪上调5%；年度考核得分在70分以下的店长，年薪下调5%。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀（考核得分排名前20%）的店长，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对于在业绩提升、团队管理、顾客满意度等方面表现突出的店长，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）