乡机关政务承诺考核制度

PAGE乡机关政务承诺考核制度一、总则（一）目的为进一步加强乡机关政务管理，提高政务服务水平，增强工作人员的责任意识和服务意识，确保各项政务工作高效、规范、有序运行，特制定本政务承诺考核制度。（二）适用范围本制度适用于乡机关全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和相关政策规定，确保政务工作合法合规。2.公开透明原则：政务承诺内容、考核标准、考核结果等应向社会公开，接受群众监督。3.客观公正原则：以事实为依据，客观评价工作人员的政务表现，确保考核结果公平公正。4.注重实效原则：通过考核促进政务工作质量和效率提升，切实为群众办实事、解难题。二、政务承诺内容（一）服务态度承诺1.热情接待来访群众，耐心解答群众咨询，做到主动、热情、周到。2.使用文明用语，杜绝服务忌语，严禁态度生硬、推诿扯皮。（二）工作效率承诺1.对群众申办的事项，按照规定的时限及时办理，不得拖延。2.优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。（三）政务公开承诺1.及时、准确地公开各类政务信息，包括政策法规、办事流程、办事结果等。2.设立政务公开栏、电子显示屏等，方便群众查询。（四）廉洁自律承诺1.严格遵守廉洁从政的各项规定，严禁利用职务之便谋取私利。2.公正廉洁地履行职责，不接受服务对象的礼品、礼金和宴请。三、考核标准（一）服务态度（30分）1.热情接待来访群众，得10分。发现一次态度冷漠扣2分。2.耐心解答群众咨询，得10分。出现一次不耐烦或解答错误扣2分。3.使用文明用语，得10分。发现一次使用服务忌语扣2分。（二）工作效率（30分）1.按时完成规定的工作任务，得15分。未按时完成一次扣3分。2.工作流程优化效果明显，得15分。根据实际情况酌情打分。（三）政务公开（20分）1.政务信息公开及时、准确，得10分。出现一次信息公开不及时或不准确扣2分。2.政务公开渠道畅通，得10分。发现一处公开渠道不畅通扣2分。（四）廉洁自律（20分）1.无违规违纪行为，得10分。发现一次违规违纪行为扣5分。2.群众满意度高，得10分。根据群众反馈情况酌情打分。四、考核方式（一）日常考核1.由各部门负责人负责对本部门工作人员的日常工作表现进行记录和评价。2.记录内容包括服务态度、工作效率、政务公开等方面的情况。（二）群众评议1.定期开展群众评议活动，通过问卷调查、网上投票等方式，广泛征求群众对乡机关政务工作的意见和建议。2.群众评议结果作为考核的重要依据之一。（三）专项检查1.不定期对政务承诺执行情况进行专项检查，重点检查工作效率、政务公开等方面。2.专项检查结果纳入考核成绩。五、考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行综合考核评分。六、考核结果运用（一）与绩效奖金挂钩1.根据考核结果发放绩效奖金，考核优秀的工作人员适当提高绩效奖金标准。2.考核不合格的工作人员扣发部分绩效奖金。（二）作为评先评优依据1.考核结果作为年度评先评优的重要依据，优先推荐考核优秀的工作人员。2.连续两个季度考核不合格的工作人员，取消当年评先评优资格。（三）与职务晋升挂钩1.在同等条件下，优先考虑考核优秀的工作人员晋升职务。2.考核不合格的工作人员在职务晋升时予以限制。七、监督与投诉（一）监督机制1.成立政务承诺考核监督小组，负责对考核工作进行全程监督。2.监督小组定期对考核情况进行检查，确保考核公正、公平。（二）投诉渠道1.设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，接受群众对政务工作的投诉和举报。2.对群众投诉举报的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。八、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果和工作实际，制定针对性的培训计划。2.培训内容包括业务知识、服务技能、职业道德等方面。（二）改进措施1.针对考核中发现的问题，及时制定改进措施，明确责任人和整改期限。2.