机场环境卫监督考核制度

PAGE机场环境卫监督考核制度一、总则（一）目的为加强机场环境卫生管理，提高机场环境卫生质量，保障旅客和工作人员的健康与舒适，特制定本监督考核制度。（二）适用范围本制度适用于机场内所有区域，包括候机楼、跑道、停机坪、行李处理区、公共卫生间、餐饮区域、停车场等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.全面覆盖原则：对机场各个区域的环境卫生进行全面监督考核。3.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保公平性。4.持续改进原则：通过监督考核，不断发现问题，采取措施改进环境卫生状况。二、职责分工（一）机场管理部门1.负责制定机场环境卫生管理的整体规划和目标。2.组织协调各相关部门开展环境卫生管理工作。3.对环境卫生监督考核工作进行统筹指导和监督。（二）环境卫生管理部门1.具体负责机场环境卫生的日常管理工作，包括清扫、保洁、垃圾处理等。2.制定环境卫生作业标准和流程，并组织实施。3.定期对机场环境卫生状况进行自查，及时发现和整改问题。（三）各运营部门1.负责本部门管辖区域内的环境卫生管理，确保区域内环境整洁。2.配合环境卫生管理部门开展相关工作，落实环境卫生责任。3.教育和引导本部门员工遵守环境卫生规定。（四）监督考核部门1.制定环境卫生监督考核方案和标准。2.定期对机场环境卫生状况进行检查和考核。3.对考核结果进行通报和公示，督促相关部门整改存在的问题。三、环境卫生标准（一）候机楼1.地面干净整洁，无明显污渍、垃圾，定期进行深度清洁和打蜡保养。2.墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，装饰无损坏。3.门窗玻璃明亮，无污渍、手印。4.座椅、扶手等设施干净，定期消毒。5.垃圾桶及时清理，垃圾不外露。6.卫生间清洁卫生，无异味，设施完好，卫生纸、洗手液等供应充足。（二）跑道、停机坪1.保持整洁，无杂物、垃圾，定期进行清扫和冲洗。2.标志线清晰，无损坏。3.排水系统畅通，无积水。（三）行李处理区1.地面干净，设备设施无灰尘、污渍。2.行李传送带运行正常，无杂物堵塞。3.垃圾及时清理，不影响行李处理工作。（四）公共卫生间1.墙面、地面干净，无污渍、积水。2.洗手台、水龙头、镜子等设施清洁，无污垢。3.便器清洁，无异味，定期消毒。4.卫生纸、洗手液、擦手纸等供应充足，卫生用品摆放整齐。（五）餐饮区域1.桌面、地面清洁，无食物残渣、污渍。2.餐具摆放整齐，及时清理。3.食品加工区域卫生符合食品安全标准，无异味。4.垃圾桶加盖，垃圾及时清理。（六）停车场1.地面干净，标线清晰。2.停车设施无损坏，定期维护。3.垃圾清理及时，无堆积。四、监督考核方式（一）日常巡查1.监督考核部门安排专人每日对机场各区域进行巡查，记录环境卫生状况。2.巡查人员应按照环境卫生标准，对各个区域进行细致检查，发现问题及时拍照记录。（二）定期检查1.每周、每月定期组织对机场环境卫生进行全面检查。2.检查人员分组对不同区域进行检查，填写检查记录表。（三）专项检查1.根据季节、重要活动等情况开展专项环境卫生检查。2.针对特定区域或问题进行重点检查，确保环境卫生质量。（四）旅客投诉处理1.设立旅客投诉渠道，及时受理旅客关于环境卫生问题的投诉。2.对投诉问题进行调查核实，将处理结果反馈给旅客，并作为环境卫生考核的参考依据。五、考核评分标准（一）评分指标1.环境卫生状况（包括地面、墙面、设施等清洁程度）。2.垃圾清理及时程度。3.卫生间卫生状况（包括异味、设施完好等）。4.餐饮区域卫生管理。5.特殊区域（如跑道、停机坪等）环境卫生。（二）评分方法1.各项指标根据实际情况进行评分，满分100分。2.环境卫生状况良好得80100分；存在一些轻微问题得6079分；问题较多得4059分；问题严重得40分以下。3.垃圾清理不及时、卫生间卫生差等情况酌情扣分。（三）考核等级划分1.90分及以上为优秀。2.8089分为良好。3.6079分为合格。4.60分以下为不合格。六、考核结果运用（一）通报表扬对考核结果为优秀的部门进行通报表扬，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。（二）督促整改对考核结果为合格但存在问题的部门，下达整改通知书，要求限期整改，并跟踪整改情况。（三）绩效挂钩将环境卫生考核结果与部门和员工的绩效考核挂钩，对考核不合格的部门和相关责任人进行绩效扣分或其他处罚。（四）持续改进通过对考核结果的分析，总结环境卫生管理中的经验教训，不断完善管理制度和作业标准，持续改进机场环境卫生质量。七、奖惩措施（一）奖励1.对在环境卫生管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励形式包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。（二）惩罚1.对环境卫生考核不合格的部门，责令限期整改，整改期间进行通报批评。2.对多次考核不合格或问题严重影响机场形象的部门和个人，给予经济处罚、警告、辞退等处理。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织环境卫生管理培训，提高工作人员的业务水平和责任意识。2.培训内容包括环境卫生标准、作业流程、考核制度等。（二）宣传1.通过多种渠道宣传机场环境卫