养老院护理人员考核制度

PAGE养老院护理人员考核制度一、总则（一）目的为加强养老院护理人员管理，提高护理服务质量，保障老年人生活质量和安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体护理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖护理工作的各个方面，包括但不限于护理技能、服务态度、工作纪律等。3.激励发展原则：通过考核激励护理人员不断提升自身素质和工作能力，促进个人与养老院共同发展。二、考核内容与标准（一）护理技能1.生活照料协助老年人完成进食、饮水、穿衣、洗漱、如厕等日常生活活动，操作规范、熟练，动作轻柔，确保老年人舒适、安全。考核标准：根据操作的准确性、及时性、完整性以及老年人的反馈进行评分，满分30分。2.基础护理定期为老年人测量体温、血压、脉搏、呼吸等生命体征，记录准确，并及时汇报异常情况。做好老年人的皮肤护理，预防压疮，保持皮肤清洁、干燥。正确执行医嘱，按时为老年人服药、打针、换药等，严格遵守无菌操作原则。考核标准：生命体征测量记录的准确性、护理措施的有效性、医嘱执行的规范性等方面进行评分，满分40分。3.康复护理根据老年人的康复计划，协助进行康复训练，如肢体功能锻炼、认知训练等，观察训练效果并及时调整训练方案。了解常见康复器械的使用方法，正确指导老年人使用，确保安全有效。考核标准：康复训练的执行情况、效果评估以及器械使用指导的正确性等方面进行评分，满分30分。（二）服务态度1.沟通交流主动与老年人沟通，了解其需求和心理状态，耐心倾听，给予关心和安慰。语言表达清晰、温和，使用文明礼貌用语，尊重老年人的人格和隐私。考核标准：根据沟通的主动性、效果以及语言表达等方面进行评分，满分20分。2.服务意识对待老年人热情周到，主动提供帮助，及时响应老年人的需求。具有较强的责任心，对工作认真负责尽职，积极解决问题。考核标准：服务的主动性、及时性、责任心等方面进行评分，满分30分。3.团队协作与其他护理人员密切配合，共同完成护理工作任务，相互支持、协作良好。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。考核标准：团队协作的配合度、参与度等方面进行评分，满分15分。4.应急处理遇到老年人突发病情变化或意外事件时，能够保持冷静，迅速采取正确的应急措施，并及时报告上级。具备一定的急救知识和技能，能够进行初步的现场急救。考核标准：应急反应的速度、措施的正确性以及急救技能的掌握情况等方面进行评分，满分15分。（三）工作纪律1.出勤情况严格遵守养老院的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。请假手续完备，提前按规定申请并获得批准。考核标准：根据出勤记录进行评分，满分20分。2.工作规范遵守养老院的各项规章制度，服从工作安排，认真履行岗位职责。严格执行护理操作规程和工作流程，确保工作质量和安全。考核标准：规章制度的遵守情况、工作流程的执行情况等方面进行评分，满分30分。3.廉洁自律廉洁奉公，不以任何形式接受老年人及其家属的财物或不正当利益。维护养老院的利益和声誉，不做有损养老院形象的事情。考核标准：有无违规违纪行为进行评分，满分20分。4.学习培训积极参加养老院组织的各类培训和学习活动，不断提升自身业务水平。按时完成培训作业和考核任务，学习成绩良好。考核标准：培训参与度、学习成绩等方面进行评分，满分15分。主动学习新知识、新技能，不断提高自身综合素质。考核标准：根据学习的主动性、成果等方面进行评分，满分15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由护理组长或护士长负责对护理人员的日常工作表现进行观察、记录和评价。重点考核护理技能的执行情况、服务态度以及工作纪律等方面。2.定期考核每月或每季度进行一次定期考核，采用书面考试、实际操作考核、案例分析等方式，对护理人员的专业知识和技能进行全面评估。定期考核成绩占总成绩的一定比例。3.老年人及家属满意度调查每季度开展一次老年人及家属满意度调查，了解护理人员的服务质量和工作表现。满意度调查结果作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核成绩由日常考核、定期考核和老年人及家属满意度调查成绩综合计算得出。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级给予较高比例的奖金，良好等级给予适当奖金，合格等级发放基本奖金，不合格等级不发放绩效奖金。2.岗位晋升与调整连续多次考核优秀的护理人员，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。考核不合格的护理人员，视情况进行岗位调整或培训补考，补考仍不合格的予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对护理人员的不足之处制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。优秀护理人员可获得更多的学习交流机会和职业发展支持。五、考核申诉护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向养老院