美容院医生考核制度范本

PAGE美容院医生考核制度范本一、总则1.目的为加强美容院医生队伍建设，提高医疗服务质量，规范医疗行为，保障顾客的健康和安全，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、合理的考核体系，激励医生不断提升专业水平和服务能力，促进美容院医疗业务的持续健康发展。2.适用范围本制度适用于在本美容院从事医疗美容服务的所有医生。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价医生的工作表现。全面考核原则：从德、能、勤、绩等多个方面对医生进行全面考核，涵盖医疗技术水平、服务态度、工作纪律、业绩贡献等内容。激励发展原则：考核结果与医生的薪酬待遇、职业发展、晋升奖励等挂钩，激励医生不断提高自身素质，推动个人与美容院共同发展。动态管理原则：根据美容院的发展战略和业务需求，以及医疗行业的发展变化，适时调整考核制度和指标，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准1.职业道德（20分）遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规，特别是医疗美容相关的法律法规和行业规范。如有违法违规行为，每次扣510分；情节严重的，予以辞退并依法追究法律责任。医德医风（10分）秉持救死扶伤、关爱顾客的职业道德，尊重顾客的知情权、选择权和隐私权。服务热情周到，耐心解答顾客疑问，无投诉记录得810分；出现轻微投诉，经核实情况属实，每次扣24分；出现严重投诉，每次扣58分；因医德医风问题给美容院造成重大负面影响的，该项得0分。2.专业技能（40分）专业知识（15分）具备扎实的医学基础知识和丰富的医疗美容专业知识，熟悉各类美容项目的原理、操作流程和风险防范。定期参加专业知识培训和考核，成绩优秀（90分及以上）得1215分；成绩良好（8089分）得911分；成绩合格（6079分）得68分；成绩不合格（60分以下）得05分。操作技能（15分）熟练掌握各种美容医疗技术操作，操作规范、精准、熟练，手术成功率高，术后效果良好。在日常工作中，操作技能经上级医生评估优秀得1215分；良好得911分；合格得68分；不合格得05分。新技术应用（10分）积极关注行业新技术、新方法的发展动态，主动学习并应用到实际工作中。能够成功开展新技术、新项目，为美容院带来新的业务增长点得810分；参与新技术学习但未成功应用得47分；对新技术无学习和应用意愿得03分。3.工作业绩（30分）业务量（15分）根据医生所负责的美容项目，统计每月完成各类手术、治疗及护理的数量。业务量达到或超过美容院设定的月度平均指标得1215分；达到月度平均指标的80%99%得911分；达到月度平均指标的60%79%得68分；低于月度平均指标的60%得05分。顾客满意度（10分）通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对医生服务质量、治疗效果、沟通交流等方面的评价。顾客满意度达到90%及以上得810分；达到80%89%得67分；达到70%79%得45分；低于70%得03分。业务创新与拓展（5分）提出创新性的业务思路或方法，成功开拓新的顾客群体或业务领域，为美容院带来显著的经济效益增长得45分；提出有一定价值的业务建议，但未取得明显经济效益得23分；无业务创新与拓展举措得01分。4.工作态度（10分）出勤情况（5分）严格遵守美容院的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤得5分；迟到、早退累计次数每月不超过3次得34分；迟到、早退累计次数每月超过3次得02分；旷工每次扣2分，情节严重的予以辞退。工作积极性（5分）工作认真负责，主动承担工作任务，积极配合团队协作。在工作中表现出高度的热情和敬业精神，主动加班完成紧急任务得45分；工作态度较为积极，能完成本职工作得23分；工作积极性不高，存在敷衍了事现象得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由上级医生、护士长及顾客反馈等方式对医生的日常工作表现进行记录和评价。上级医生应定期观察医生的工作过程，及时发现问题并给予指导和反馈；护士长负责记录医生的出勤情况、工作配合度等；顾客反馈通过设立意见箱、在线评价系统等方式收集。定期考核：每月末，由美容院考核小组对医生进行集中考核。考核小组由美容院管理层、资深医生及相关职能部门负责人组成。考核小组根据日常考核记录、医生的工作报表、顾客满意度调查结果等资料，对医生进行全面评估，并填写考核评分表。专项考核：针对特定的美容项目、新技术应用或重要任务，组织专项考核。专项考核由相关专家或专业人员组成考核小组，对医生在特定领域的专业能力和工作成果进行深入评估。2.考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合汇总。四、考核流程1.月度考核流程个人自评：医生在每月末根据本月工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写月度考核自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和下月工作计划。上级评价：上级医生根据日常观察和工作指导情况，对医生进行评价，填写上级评价意见。评价内容包括职业道德、专业技能、工作业绩、工作态度等方面的表现，并给出相应的评分和评语。顾客反馈收集：美容院通过多种方式收集顾客对医生的反馈意见，如发放满意度调查问卷、设立意见箱、在线评价等。将顾客反馈意见进行整理和统计，形成顾客满意度评价报告。考核小组评审：月度末，考核小组召开评审会议，听取医生的个人自评和上级评价汇报，查阅顾客满意度评价报告及相关工作记录。考核小组成员根据考核标准，对医生进行综合评分，并进行讨论和审议。如有必要，考核小组可要求医生进行现场答辩或提供补充材料。结果反馈：考核小组将月度考核结果反馈给医生本人。如医生对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行复查，并将复查结果再次反馈给医生。2.年度考核流程年度总结：医生在每年年末撰写年度工作总结，全面回顾本年度的工作表现，包括职业道德、专业技能提升、工作业绩成果、工作态度转变等方面的情况。总结经验教训，提出下一年度的工作目标和改进计划。数据汇总：美容院人力资源部门负责收集、汇总医生全年的月度考核成绩、业务数据、顾客满意度调查结果等相关资料，形成年度考核基础数据。综合评价：考核小组根据年度考核基础数据，结合医生的年度工作总结，对医生进行全面、综合的评价。评价内容包括年度工作表现的整体评价、各考核指标的完成情况分析、与同岗位其他医生的比较等。考核小组按照考核标准，确定医生的年度考核等级。结果公示与存档：年度考核结果在美容院内部进行公示，公示期为5个工作日。公示无异议后，将年度考核结果存入医生个人档案，作为医生薪酬调整、职业晋升、奖励表彰等的重要依据。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：根据月度考核得分，按照美容院制定的绩效奖金分配方案发放绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金越高；考核得分低于60分的，当月绩效奖金减半发放。年度考核结果与年度薪酬调整挂钩：年度考核结果为优秀（90分及以上）的医生，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好（8089分）的医生，给予适度的薪酬调整；考核结果为合格（6079分）的医生，维持原有薪酬水平；考核结果为不合格（60分以下）的医生，视情况降低薪酬或进行岗位调整。2.职业晋升连续两年年度考核结果为优秀的医生，在职位晋升、职称评定等方面优先考虑。在专项考核中表现突出，对美容院业务发展有重大贡献的医生，可破格晋升职位或提前评定更高职称。年度考核结果为不合格的医生，取消当年晋升资格，并根据具体情况进行岗位培训或调整。如经培训或调整后仍不能胜任工作的，予以辞退。3.奖励表彰对年度考核结果为优秀的医生，给予公开表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励医生不断提高工作质量和业绩。在职业道德、专业技能、工作业绩等方面表现特别突出的医生，除给予年度优秀表彰外，还可推荐参加行业内的优秀评选活动，提升美容院的品牌形象和行业影响力。4.培训与发展根据考核结果分析医生的优势和不足，为考核成绩不理想的医生制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和综合素质。培训内容包括专业知识培训、操作技能培训、沟通技巧培训等。对于考核结果优秀且有发展潜力的医生，提供更多的学习交流机会和高级培训课程，支持其参加国内外学术研讨会、进修学习等活动，促