医院药房18项考核制度

PAGE医院药房18项考核制度一、总则1.目的为加强医院药房管理，提高药房服务质量和工作效率，确保药品供应安全、有效、及时，依据相关法律法规及行业标准，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于医院药房全体工作人员。3.考核原则公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有工作人员一视同仁，考核标准、程序和结果公开透明。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面进行全面考核，确保考核结果能够真实反映工作人员的综合素质。激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予奖励，激励其积极工作；对存在问题的工作人员进行督促改进，形成有效的约束机制。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（40分）1.药品供应保障（15分）药品库存管理（5分）严格按照药品库存管理制度，确保药品库存合理，无积压或缺货现象。每发现一种药品积压或缺货，扣1分。定期盘点药品库存，账实相符率达到100%。账实不符率每超过1%，扣1分。药品采购计划执行（5分）根据临床用药需求，及时准确地制定药品采购计划，采购计划准确率达到95%以上。准确率每降低1%，扣1分。严格按照采购计划进行采购，按时完成药品采购任务，无因采购不及时影响临床用药情况。出现一次采购不及时影响临床用药，扣3分。药品供应及时性（5分）接到临床科室药品请领单后，在规定时间内（紧急药品[X]小时内，普通药品[X]小时内）完成药品调配发放工作。每出现一次未按时供应，扣1分。确保药品配送及时，与配送公司协调顺畅，无因配送问题导致药品供应中断情况。出现一次配送问题影响药品供应，扣2分。2.药品质量管理（15分）药品验收（5分）严格按照药品验收标准对购进药品进行逐批验收，验收合格率达到100%。验收合格率每降低1%，扣1分。认真填写药品验收记录，记录完整、准确、清晰。记录不完整或不准确，每处扣0.5分。药品储存养护（5分）按照药品储存条件要求，合理存放药品，确保药品质量稳定。发现药品存放不符合要求，每处扣1分。定期对药品进行养护检查，做好养护记录，对近效期药品及时进行催销。养护记录不完整或近效期药品催销不及时，每处扣0.5分。药品不良反应监测（5分）积极开展药品不良反应监测工作，及时收集、上报药品不良反应报告。每季度药品不良反应报告数量不少于[X]份，每少报一份扣1分。对药品不良反应报告进行分析评价，采取有效措施防范药品不良反应的重复发生。未进行有效分析评价或未采取防范措施，扣2分。3.药房服务质量（10分）窗口服务（5分）工作人员着装整齐，佩戴工牌，服务态度热情、耐心、周到。发现一次服务态度不好，扣1分。严格遵守窗口服务规范，准确快速地调配发放药品，无差错发生。出现药品调配发放差错，每次扣2分。患者满意度调查（5分）每季度开展一次患者满意度调查，患者满意度达到[X]%以上。满意度每降低1%，扣1分。针对患者提出的意见和建议，及时进行整改，不断提高服务质量。未及时整改或整改效果不明显，扣2分。（二）工作态度考核（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守医院考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假手续完备，按照规定提前申请并获批。未按规定请假或请假未获批擅自离岗，每次扣3分。2.工作责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作负责，不推诿、不敷衍。出现工作推诿或敷衍现象，每次扣2分。对工作中出现的问题及时处理，不隐瞒、不拖延。未及时处理问题或隐瞒问题，每次扣3分。3.团队协作精神（10分）积极配合同事工作，团结协作，共同完成药房各项任务。与同事发生矛盾或不配合工作，每次扣2分。主动参与团队建设活动，为团队发展出谋划策。不参与团队建设活动或对团队发展无贡献，每次扣1分。（三）专业技能考核（20分）1.业务知识（10分）熟悉各类药品的名称、剂型、规格、用法用量、适应证、禁忌证等知识。每抽查一种药品知识回答错误，扣1分。掌握药品管理法律法规、规章制度及相关政策。法律法规知识考核不合格，扣5分。2.操作技能（10分）熟练掌握药品调配、发放、核对等操作技能，操作规范、准确、迅速。操作技能考核不达标，扣5分。能够熟练使用药房信息化系统，进行药品库存管理、采购计划制定、处方录入等操作。信息化系统操作不熟练，影响工作效率，每次扣2分。（四）职业道德考核（10分）1.廉洁自律（5分）严格遵守廉洁自律规定，不以权谋私，不接受药品供应商的贿赂或不正当利益。发现违规行为，扣5分，并视情节轻重给予相应处理。2.诚实守信（5分）工作中诚实守信，如实提供药品信息和服务。出现虚假信息或欺骗患者行为，扣5分，并视情节轻重给予相应处理。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由药房负责人及班组长对工作人员日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作态度、工作质量等方面。定期考核：每季度进行一次全面考核，采用自评、互评和上级评价相结合的方式。工作人员先进行自评，填写自评表；然后同事之间进行互评，填写互评表；最后由药房负责人根据日常考核记录和自评、互评结果进行综合评价，填写上级评价表。专项考核：针对药房某项重点工作或突发事件进行专项考核，如药品集中采购工作、药品不良反应应急处理等。专项考核由相关负责人组织实施，根据具体工作要求制定考核标准和方式。2.考核周期日常考核随时进行，及时记录工作人员的工作表现。定期考核每季度末进行，考核结果在下季度初公布。专项考核根据具体工作安排适时进行，考核结果及时反馈。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。2.岗位晋升与调整连续两个季度考核优秀（考核得分在[X]分及以上）的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑。考核不合格（考核得分在[X]分以下）且经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的，予以辞退或降职处理。3.培训与发展根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对于在专业技能考核中表现突出的工作人员，提供参加更高层次培训或学术交流的机会。五、考核申诉1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向药房负责人提出申诉。2.药房负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实