加油站员工绩效考核制度

PAGE加油站员工绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强加油站员工管理，提高员工工作积极性和工作效率，确保加油站各项工作的顺利开展，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，客观公正地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进员工个人发展与加油站整体目标的实现相统一。（二）适用范围本制度适用于加油站全体员工，包括站长、加油员、收银员、便利店营业员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保每位员工在考核中得到公平对待。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进和提高。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，激发员工的工作热情和创造力，促进员工个人发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.加油业务（30分）加油效率：根据加油站的日均加油量和员工的加油操作熟练程度，设定合理的加油定额。员工实际加油量达到或超过定额的，按照加油量的比例给予相应分数。例如，定额为每天500升，员工加油量达到600升，得20分；达到700升，得25分；以此类推。加油质量：严格按照操作规程进行加油操作，确保加油过程安全、准确。如因加油操作不当导致客户投诉或安全事故，根据情节轻重扣减相应分数，情节严重的该项不得分。客户服务：主动热情为客户服务，使用文明用语，解答客户疑问。客户满意度调查得分达到一定比例的给予加分，满意度较低的给予扣分。2.便利店业务（15分）商品销售：根据便利店的销售任务，考核员工的商品销售额。完成销售任务的得10分，每超过任务额10%加2分，最高得15分。商品陈列与补货：保持便利店商品陈列整齐、美观，及时补货上架。商品陈列混乱或出现缺货情况的，每次扣13分。库存管理：做好便利店商品的库存盘点工作，确保账实相符。库存盘点误差率控制在规定范围内的得3分，超出范围的酌情扣分。3.收银业务（10分）收款准确性：确保收款金额准确无误，无长款短款现象。出现收款错误的，每次扣25分。收款速度：根据加油站的收款流量，设定合理的收款时间标准。员工收款速度达到或超过标准的得5分，每提前一分钟加1分，最高得10分。4.安全管理（5分）日常安全检查：按照规定对加油站的设备设施、消防器材等进行日常安全检查，及时发现并报告安全隐患。能有效发现并报告安全隐患的得3分，未及时发现或隐瞒隐患的不得分。安全事故处理：在发生安全事故时，能够迅速采取正确的应急措施，避免事故扩大。对安全事故处理得当的得2分，处理不当的酌情扣分。（二）工作态度（25分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。按时上下班，遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象。全勤得5分，迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作中出现重大失误或因责任心不强给加油站造成损失的，该项不得分。2.敬业精神（8分）热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，全身心投入工作。主动加班加点完成工作任务，不计较个人得失。根据员工的工作表现和同事评价，分为优秀（78分）、良好（56分）、一般（34分）、较差（12分）四个等级进行评分。3.团队合作（7分）与同事之间相互协作、配合默契，积极参与团队活动，共同完成加油站的整体工作。在团队合作中表现突出的得57分，与同事关系不融洽、不配合团队工作的得13分。（三）工作能力（15分）1.业务知识与技能（8分）熟悉加油站的各项业务流程和操作规程，具备扎实的专业知识和熟练的操作技能。能够熟练应对工作中出现的各种问题，并提出有效的解决方案。通过定期的业务知识考试和技能操作考核进行评分，成绩优秀得68分，良好得45分，一般得23分，较差得1分。2.沟通能力（4分）具备良好的沟通能力，能够与客户、同事、上级进行有效的沟通交流。在与客户沟通中，能够准确理解客户需求，提供满意的服务；在与同事和上级沟通中，能够及时汇报工作进展，反馈问题，协调工作关系。根据沟通效果，分为优秀（34分）、良好（2分）、一般（1分）三个等级进行评分。3.学习能力（3分）具有较强的学习能力，能够主动学习新知识、新技能，不断提升自己的业务水平。积极参加公司组织的培训学习活动，学习成绩优秀得23分，一般得1分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核以月度考核结果为基础，综合计算员工全年的考核得分。四、考核实施（一）考核主体1.站长考核：站长负责对全站员工进行考核，根据员工的日常工作表现、工作业绩等进行评分。2.员工自评：员工本人对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，自评结果作为考核的参考依据之一。3.同事互评：员工之间相互评价，评价内容包括工作态度、团队合作等方面。同事互评结果占考核总分的一定比例，以确保考核的全面性和客观性。（二）考核流程1.月度考核流程员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作情况填写《加油站员工月度考核自评表》，对工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行自我评价，并简要说明理由。站长初评：站长根据员工的日常工作记录、工作表现、客户反馈等情况，对员工进行初步评分，填写《加油站员工月度考核评分表》。同事互评：组织员工进行同事互评，同事根据平时对被考核员工的了解，填写《加油站员工月度考核同事互评表》。综合评定：站长将员工自评、同事互评结果与自己的初评结果进行综合分析，确定员工的月度考核得分，并填写《加油站员工月度考核汇总表》。结果反馈：站长将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，指出员工存在的问题和不足之处，提出改进建议，并要求员工签字确认。2.年度考核流程数据汇总：人力资源部门负责汇总员工全年的月度考核得分，计算员工的年度考核总分。综合评定：根据员工的年度考核总分，结合员工的年度工作表现、奖惩情况等，对员工进行年度综合评定，确定年度考核等级。结果公示：将年度考核结果在加油站内进行公示，公示期为[X]个工作日。如员工对考核结果有异议，可在公示期内向站长提出申诉。结果存档：公示无异议后，将员工的年度考核结果存档，作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据员工的年度考核结果，确定薪酬调整幅度。考核等级为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核等级为良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核等级为合格的员工，维持原薪酬水平；考核等级为不合格的员工，视情况降低薪酬。2.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。月度考核得分达到一定标准的员工，发放全额绩效奖金；得分未达到标准的员工，按照得分比例扣发绩效奖金。（二）晋升与奖励1.在职位晋升时，优先考虑年度考核等级为优秀的员工。对于连续多年考核优秀的员工，在同等条件下给予优先晋升机会。2.对在工作中表现突出、为加油站做出重大贡献的员工，根据考核结果给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、表彰等。奖励分为月度奖励和年度奖励，具体奖励标准和方式由加油站根据实际情况制定。（三）培训与发展1.根据员工的考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核等级较低的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和工作水平。2.在员工职业发展规划方面，参考考核结果，为员工提供晋升通道和发展建议，鼓励员工不断提升自己，实现个人职业目标与加油站发展目标的共同成长。（四）岗位调整对于连续多次考核不合格或不能胜任本职工作的员工，加油站将根据实际情况进行岗位调整，安排到更适合其能力的岗位工作。六、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向站长提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.站长接到员工申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员对申诉事项进行复查，听取员工本人的陈述和申辩，收集相关证据材料。3.根据复查结果，站长做出申诉处理决定。如申诉成立，应及时纠正原考核结果；如申诉不成立