图书服务部门考核制度

PAGE图书服务部门考核制度一、总则（一）目的为了加强图书服务部门的管理，提高服务质量和工作效率，确保图书服务工作的规范化、标准化和科学化，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于图书服务部门全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，促进员工改进和发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.图书借阅量（20分）每月统计员工负责区域的图书借阅量，根据借阅量的高低进行排名。借阅量达到部门平均水平及以上得10分，每超过平均水平10%加2分，最高得20分。对于推动热门图书借阅量显著增长的员工，给予额外5分奖励。2.图书上架与整理（15分）图书上架及时、准确，无积压现象，得10分。每发现一处图书未及时上架或上架错误扣1分。书架整理整齐有序，分类清晰，得5分。不符合要求酌情扣分。3.读者咨询解答（10分）及时、准确地解答读者咨询，读者满意度达到90%及以上得8分，每降低5%扣1分。对于能够提供创新性解答方式或解决复杂咨询问题的员工，给予额外2分奖励。4.图书推荐与推广（5分）积极向读者推荐优质图书，每月推荐数量达到规定标准得3分，每超过标准1次加1分。成功策划并执行图书推广活动，根据活动效果给予12分奖励。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤得10分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作纪律（10分）遵守部门规章制度，无违规违纪行为得8分。出现违规违纪行为，视情节轻重扣15分。在工作场所保持良好的秩序和形象，得2分。不符合要求酌情扣分。3.团队协作（10分）积极与同事协作，共同完成工作任务，得8分。因个人原因影响团队协作的，视情节扣13分。主动帮助同事解决工作困难，得2分。受到同事表扬或有突出协作表现的，给予额外2分奖励。（三）专业能力（20分）1.图书知识（10分）熟悉各类图书的分类、内容和特点，能够准确为读者提供专业的图书信息，得8分。回答错误或不准确酌情扣分。不断学习和更新图书知识，通过相关专业知识考核得2分。2.服务技能（10分）具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效地与读者互动，得6分。沟通效果不佳酌情扣分。熟练掌握图书管理系统和相关办公软件的操作，得4分。操作不熟练酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由部门主管和同事对员工的日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，员工需提交工作小结，部门主管根据考核内容进行综合评分。3.读者评价：通过设置读者意见箱、在线评价等方式，收集读者对员工服务质量的评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，并将考核结果反馈给员工。四、考核流程（一）员工自评（每月末）员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，并填写自评表，提交给部门主管。（二）主管评价（每月末）部门主管根据日常观察、定期考核记录以及员工自评情况，对员工进行综合评价，填写主管评价表。（三）同事评价（每月末）组织同事对员工进行评价，同事根据平时工作中的协作情况等，对员工进行打分，填写同事评价表。（四）读者评价收集（每月末）收集整理当月读者对员工服务的评价意见，统计相关数据。（五）综合评分（每月末）将员工自评、主管评价、同事评价和读者评价的结果按照一定比例进行综合计算，得出员工当月的考核总分。具体比例为：员工自评占20%，主管评价占40%，同事评价占20%，读者评价占20%。（六）结果反馈（每月末）部门主管将考核结果及时反馈给员工，与员工进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定员工当月的绩效奖金数额。考核总分在90分及以上的，绩效奖金发放比例为120%；8089分的，发放比例为100%；7079分的，发放比例为80%；6069分的，发放比例为60%；60分以下的，发放比例为40%。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核总分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.年度考核平均得分排名前[X]%的员工，给予晋升机会或较大幅度的调薪。（三）培训与发展1.对于考核结果不理想的员工，部门主管根据其具体情况制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.根据员工的考核表现和职业发展需求，为员工提供相应的学习资源和培训机会，促进员工的职业成长。（四）岗位调整1.对于连续两个月考核总分在60分以下且经培训后仍无明显改进的员工，进行岗位调整。2.根据员工的特长和考核结果，合理调整员工的工作岗位，以发挥员工的最大潜力。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向部门主管提出申诉。部门主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果反馈给员工。（二）申诉处理流程1.员工提交申诉书，说明申诉理由和要求。2.部门主管组织相关人员进行调查核实，收