房地产销售提点考核制度

PAGE房地产销售提点考核制度一、总则（一）目的为了规范公司房地产销售行为，激励销售人员的工作积极性，提高销售业绩，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本房地产销售提点考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事房地产销售工作的员工，包括但不限于销售代表、销售主管、销售经理等。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正、公开的原则，确保所有销售人员在相同的标准下接受考核。2.激励与约束并重原则：通过合理的提点和考核机制，激励销售人员积极拓展业务，提高销售业绩，同时对违规行为进行约束。3.业绩导向原则：以销售业绩为核心考核指标，同时兼顾其他与销售相关的工作表现，全面评价销售人员的工作成效。4.动态调整原则：根据房地产市场变化、公司业务发展需求等因素，适时对本制度进行调整和完善。二、提点制度（一）提点定义提点是指公司根据销售人员完成的销售业绩，按照一定比例给予销售人员的额外奖励。（二）提点计算方式1.普通住宅销售提点销售额在[X]万元以下的部分，提点比例为[X]%。销售额在[X]万元至[X]万元之间的部分，提点比例为[X]%。销售额超过[X]万元的部分，提点比例为[X]%。例如，某销售人员当月销售普通住宅一套，销售额为[具体金额]万元。则其提点计算如下：[X]万元以下部分提点：[X]×[X]%=[具体金额1]元。[X]万元至[X]万元之间部分提点：([具体金额][X])×[X]%=[具体金额2]元。超过[X]万元部分提点：([具体金额][X])×[X]%=[具体金额3]元。该销售人员当月提点总额为：[具体金额1]+[具体金额2]+[具体金额3]=[总提点金额]元。2.商业地产销售提点销售额在[X]万元以下的部分，提点比例为[X]%。销售额在[X]万元至[X]万元之间的部分，提点比例为[X]%。销售额超过[X]万元的部分，提点比例为[X]%。商业地产销售提点计算方式与普通住宅类似，按照上述不同销售额区间对应的提点比例进行计算。3.别墅销售提点销售额在[X]万元以下的部分，提点比例为[X]%。销售额在[X]万元至[X]万元之间的部分，提点比例为[X]%。销售额超过[X]万元的部分，提点比例为[X]%。别墅销售提点同样依据上述规则进行计算。（三）提点发放时间提点将在销售人员所售房屋成功签订购房合同并完成款项回收后，于次月工资发放日与工资一同发放。（四）提点发放条件1.销售人员所售房屋必须符合公司销售政策和相关法律法规要求，购房合同真实有效。2.客户款项必须全额收回，不存在任何欠款或纠纷。3.销售人员在销售过程中无任何违规违纪行为。若出现以下情况，将不予发放提点：1.购房合同因销售人员原因无效或被撤销。2.客户款项未按时足额收回，且销售人员未能采取有效措施解决。3.销售人员违反公司销售政策、职业道德或法律法规，给公司造成损失。三、考核制度（一）考核周期考核周期为自然月，每月末对销售人员当月工作进行考核。（二）考核指标及权重1.销售业绩（60%）销售额：以实际签订购房合同的金额为准，考核销售人员完成销售任务的情况。销售套数：统计销售人员当月成功销售的房屋套数。2.客户满意度（20%）通过客户回访、问卷调查等方式收集客户对销售人员服务质量的评价，包括服务态度、专业知识、响应速度等方面。客户满意度得分将按照一定比例换算计入考核成绩。3.团队协作（10%）观察销售人员在团队合作中的表现，如是否积极配合同事完成销售任务、是否乐于分享销售经验和资源等。由团队成员互评和上级评价相结合，综合得出团队协作得分。4.专业知识与技能（10%）定期组织专业知识和销售技能考核，包括房地产市场知识、产品知识、销售技巧等方面。考核成绩作为专业知识与技能指标的得分。（三）考核评分标准1.销售业绩销售额完成率达到或超过100%，得4060分。销售额完成率在80%99%之间，得3039分。销售额完成率低于80%，得029分。销售套数根据实际完成情况进行相应评分，与销售额完成率得分加权计算得出销售业绩最终得分。2.客户满意度客户满意度得分在90分及以上，得1620分。客户满意度得分在8089分之间，得1115分。客户满意度得分在7079分之间，得610分。客户满意度得分低于70分，得05分。3.团队协作团队成员评价和上级评价均为优秀，得810分。评价结果为良好，得67分。评价结果为合格，得45分。评价结果为不合格，得03分。4.专业知识与技能考核成绩在90分及以上，得810分。考核成绩在8089分之间，得67分。考核成绩在7079分之间，得45分。考核成绩低于70分，得03分。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分/100。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.5。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.2。考核得分7079分，绩效奖金系数为1。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分低于60分，绩效奖金系数为0.5。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在90分及以上的销售人员，优先考虑晋升机会。连续两个月考核得分低于60分的销售人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对销售人员存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升业务能力和综合素质。四、销售行为规范（一）客户接待1.销售人员应热情、礼貌地接待客户，主动询问客户需求，并提供专业、准确的信息。2.及时记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求等，确保客户信息的完整性和准确性。（二）销售讲解1.熟悉公司房地产项目的各项信息，包括楼盘位置、户型、面积、价格、配套设施等，能够清晰、详细地向客户进行讲解。2.客观、公正地介绍项目优势和劣势，不得夸大或虚假宣传。（三）合同签订1.协助客户办理购房合同签订手续，确保合同条款清晰、明确，符合法律法规要求。2.提醒客户注意合同中的各项条款，解答客户疑问，确保客户充分理解合同内容。（四）款项回收1.负责跟进客户款项回收工作，及时与客户沟通付款进度，确保款项按时足额收回。2.如客户出现付款困难，应及时向上级汇报，并协助制定解决方案。（五）职业道德1.遵守公司各项规章制度，保守公司商业秘密，不得泄露客户信息和公司销售策略。2.诚实守信，不得采取不正当手段竞争客户或损害公司利益。五、违规处理（一）违规行为界定1.虚假宣传：故意夸大或虚构房地产项目的优势、配套设施等信息，误导客户购买。2.泄露客户信息：未经客户同意，将客户信息透露给第三方。3.私自收受客户财物：接受客户的礼品、回扣、红包等财物。4.恶意竞争：采取不正当手段诋毁竞争对手或抢夺其他销售人员的客户。5.违反公司销售政策：如擅自降低房价、违规承诺优惠条件等。（二）违规处理措施1.警告：对于初次违规且情节较轻的销售人员，给予警告处分，并责令其立即改正。2.罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定金额的罚款，罚款金额从提点或工资中扣除。3.降职或辞退：对于多次违规或违规