旅行社安全绩效考核制度

PAGE旅行社安全绩效考核制度一、总则（一）目的为加强旅行社安全管理，确保游客生命财产安全，提高旅行社安全运营水平，特制定本安全绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励旅行社各部门及员工积极履行安全职责，有效预防和减少安全事故的发生，保障旅行社业务的顺利开展，维护旅行社良好的社会形象。（二）适用范围本制度适用于本旅行社全体员工，包括但不限于导游、领队、计调、后勤保障人员等与旅行社运营安全相关的岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照既定的考核标准和程序进行考核，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面系统原则：涵盖旅行社安全管理的各个方面，包括旅游行程安排、交通、住宿、餐饮、景区游览等环节，对安全工作进行全面、系统的考核评价。3.动态调整原则：根据国家法律法规、行业标准的变化以及旅行社安全管理实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。4.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励员工积极主动地做好安全工作，对发现的问题及时进行改进，不断提升旅行社安全管理水平。二、安全考核内容与标准（一）旅游行程安全管理（40分）1.行程规划合理性（15分）行程安排符合游客身体状况和旅游目的地实际情况，避免过度劳累和不合理的行程衔接。合理规划行程，确保每天的游览时间、休息时间安排得当，得1015分。行程安排基本合理，但存在一些小瑕疵，如个别景点游览时间安排稍紧张等，得59分。行程规划明显不合理，存在较大安全隐患，如连续长时间赶路、景点停留时间过短等，得04分。2.交通安排安全性（15分）选择具有合法运营资质、信誉良好的交通承运单位，签订规范的运输合同，明确双方安全责任。确保交通工具符合安全标准，定期维护保养，得1015分。交通安排基本符合要求，但在合同签订或车辆维护等方面存在一些小问题，得59分。交通安排存在重大安全隐患，如使用无资质车辆、未签订有效运输合同等，得04分。3.应急交通预案（10分）制定完善的交通应急预案，明确在遇到交通拥堵、交通事故等突发情况时的应对措施和人员分工。定期组织员工进行应急演练，确保员工熟悉应急流程，得810分。有交通应急预案，但不够完善，或应急演练组织不够及时，得47分。未制定交通应急预案，或虽有预案但未组织演练，得03分。（二）住宿餐饮安全管理（25分）1.住宿安排安全性（12分）选择安全、卫生、设施齐全的住宿场所，实地考察住宿环境，确保符合安全标准。与住宿单位签订安全协议，明确安全责任，得812分。住宿安排基本符合要求，但在实地考察或协议签订方面存在一些小问题，得47分。住宿安排存在明显安全隐患，如住宿场所卫生条件差、设施老化等，得03分。2.餐饮食品安全管理（13分）选择具有合法经营资质的餐饮单位，监督餐饮单位严格遵守食品安全法规，确保游客饮食安全。对餐饮单位进行定期检查，留存相关记录，得1013分。餐饮食品安全管理基本到位，但检查记录不够完善，得69分。存在餐饮食品安全问题，如未对餐饮单位进行有效监督、发生食品安全事故等，得05分。（三）景区游览安全管理（20分）1.景区安全提示与引导（10分）导游或领队在带领游客进入景区前，向游客详细介绍景区安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。在游览过程中，密切关注游客动态，及时给予安全引导，得810分。能进行基本的安全提示和引导，但不够详细或及时，得47分。对景区安全提示和引导工作重视不够，导致游客出现安全问题，得03分。2.景区应急预案执行（10分）了解景区应急预案，熟悉景区内的安全疏散通道和应急救援设施位置。在遇到突发情况时，能够迅速组织游客按照景区应急预案进行疏散和救援，得810分。对景区应急预案有一定了解，但在实际执行中存在一些问题，得47分。不熟悉景区应急预案，在突发情况发生时未能有效组织游客应对，得03分。（四）导游领队安全职责履行（15分）1.安全知识讲解与提醒（8分）导游或领队具备丰富的安全知识，在行程中向游客详细讲解旅游过程中的安全注意事项，如交通安全、饮食安全、景区游览安全等。及时提醒游客保管好个人财物，注意人身安全，得68分。能进行基本的安全知识讲解和提醒，但内容不够丰富或全面，得35分。安全知识讲解和提醒工作不到位，导致游客出现安全问题，得02分。2.应急处置能力（7分）导游或领队具备较强的应急处置能力，在遇到突发安全事件时，能够保持冷静，迅速采取有效的应对措施，保障游客生命财产安全。熟悉旅行社和景区的应急救援流程，积极配合相关部门进行救援工作，得57分。应急处置能力一般，在突发情况发生时能够采取一定措施，但效果不够理想，得24分。应急处置能力不足，在突发安全事件中未能有效应对，导致事故扩大，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：安全管理部门定期对旅行社各部门及员工的安全工作进行日常检查，包括行程安排、交通住宿餐饮预订、导游领队工作等方面，检查结果作为考核的重要依据。2.游客反馈：通过设立游客意见箱、在线评价系统、电话回访等方式，收集游客对旅行社安全工作的反馈意见。游客反馈情况将纳入安全绩效考核体系。3.事故调查：对发生的安全事故进行调查，分析事故原因，确定相关部门和人员在事故中的责任，事故调查结果将直接影响相关人员的安全绩效考核成绩。（二）考核周期安全绩效考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。在考核年度内，根据日常检查、游客反馈和事故调查等情况，对各部门及员工进行综合考核评价。四、考核结果与应用（一）考核结果评定安全绩效考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据安全绩效考核结果，发放相应的绩效奖金。优秀等级的员工，绩效奖金在原基础上上浮[X]%；良好等级的员工，绩效奖金按原标准发放；合格等级的员工，绩效奖金下调[X]%；不合格等级的员工，扣除当年度全部绩效奖金。2.晋升与奖励：在同等条件下，优先晋升安全绩效考核优秀的员工。对在安全工作中表现突出、为旅行社安全管理做出重大贡献的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定金额的奖金等。3.培训与改进：对安全绩效考核不合格的员工，进行针对性的安全培训，帮助其提高安全意识和业务能力。同时要求相关部门制定改进措施，限期整改，跟踪整改效果，确保安全管理工作得到有效提升。4.岗位调整：连续两年安全绩效考核不合格的员工，将视情况进行岗位调整，直至解除劳动合同。五、安全事故责任追究（一）事故分类1.轻微安全事故：造成游客轻伤，或经济损失在[X]元以下的安全事故。2.一般安全事故：造成游客重伤，或经济损失在[X]元至[X]元之间的安全事故。3.重大安全事故：造成游客死亡，或经济损失在[X]元以上的安全事故。（二）责任认定根据安全事故调查结果，确定事故责任部门和责任人。事故责任分为直接责任、主要责任和次要责任。1.直接责任：对事故的发生起直接作用的人员或部门，承担事故的直接责任。2.主要责任：对事故发生起主要作用，但不是直接原因的人员或部门，承担事故的主要责任。3.次要责任：对事故发生起次要作用的人员或部门，承担事故的次要责任。（三）追究措施1.轻微安全事故：对直接责任人进行批评教育，并处以[X]元罚款。对主要责任部门和责任人进行全社通报批评，取消当年评优评先资格。2.一般安全事故：对直接责任人给予警告处分，并处以[X]元罚款。对主要责任部门负责人进行降职或免职处理，对主要责任部门进行经济处罚，处罚金额为事故经济损失的[X]%。对次要责任部门和责任人进行全社通报批评，取消当年评