健身房销售日常考核制度

PAGE健身房销售日常考核制度总则1.目的本考核制度旨在规范健身房销售人员的日常工作行为，提高销售业绩，确保健身房各项销售目标的顺利实现，同时提升销售人员的专业素养和服务水平，增强团队整体竞争力，为健身房的持续发展提供有力支持。2.适用范围本制度适用于本健身房全体销售人员，包括全职销售人员、兼职销售人员以及试用期内的销售人员。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程公开、透明，确保考核结果真实反映销售人员的工作表现。全面考核原则：综合考虑销售人员的销售业绩、客户服务、专业知识、团队协作等多方面因素，进行全面、系统的考核。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励销售人员积极进取，同时对不达标行为进行约束，促进整体销售团队的良性发展。考核内容与标准销售业绩考核1.考核指标销售额：以每月实际完成的销售金额为主要考核指标，包括会员卡销售、私教课程销售、商品销售等各项收入总和。销售任务完成率：根据健身房每月制定的销售任务目标，计算销售人员的实际完成比例。新客户开发数量：统计每月成功开发的新客户数量，新客户指首次购买健身房产品或服务的客户。2.考核标准销售额完成当月销售任务指标的100%及以上，得100分。完成当月销售任务指标的80%99%，得80分。完成当月销售任务指标的60%79%，得60分。完成当月销售任务指标的60%以下，得40分。销售任务完成率销售任务完成率达到120%及以上，额外加20分。销售任务完成率在100%119%之间，得100分。销售任务完成率在80%99%之间，得80分。销售任务完成率在60%79%之间，并积极采取有效措施追赶任务进度，可酌情得60分；否则得40分。销售任务完成率低于60%，得20分。新客户开发数量每月新客户开发数量达到[X]个及以上，得100分。每月新客户开发数量在[X1]个至[X3]个之间，得80分。每月新客户开发数量在[X4]个至[X6]个之间，得60分。每月新客户开发数量低于[X6]个，得40分。客户服务考核1.考核指标客户满意度：通过客户问卷调查、回访等方式收集客户对销售人员服务态度、专业知识、解决问题能力等方面的评价得分。客户投诉率：统计每月客户投诉销售人员的次数。客户留存率：计算一定时期内购买过健身房产品或服务的客户，在后续[具体时间段]内继续消费的比例。2.考核标准客户满意度客户满意度得分达到90分及以上，得100分。客户满意度得分在8089分之间，得80分。客户满意度得分在7079分之间，得60分。用户满意度得分低于70分，得40分。客户投诉率每月客户投诉率为0，得100分。每月客户投诉率在1%3%之间（含3%），得60分。每月客户投诉率超过3%，得20分。客户留存率客户留存率达到[X]%及以上，得100分。客户留存率在[X5]%至[X10]%之间，得80分。客户留存率在[X11]%至[X15]%之间，得60分。客户留存率低于[X15]%，得40分。专业知识考核1.考核指标健身知识掌握程度：定期组织专业知识测试笔试，涵盖健身器材使用、运动生理学、营养学、健身计划制定等方面的知识。销售技巧应用能力：通过观察销售人员在实际销售过程中的表现，评估其对销售技巧的运用熟练程度，如沟通技巧、需求分析、促成交易等。2.考核标准健身知识掌握程度专业知识测试成绩达到90分及以上，得100分。专业知识测试成绩在8089分之间，得80分。专业知识测试成绩在70里79分之间，得60分。专业知识测试成绩低于70分，得40分。销售技巧应用能力在销售过程中，能够熟练、灵活运用各种销售技巧，有效促成交易，得100分。基本能够运用销售技巧，但存在一些不足之处，得80分。销售技巧运用不够熟练，需要进一步提高，得60分。销售技巧运用较差，严重影响销售业绩，得40分。团队协作考核1.考核指标团队活动参与度：统计销售人员参加健身房组织的团队活动的次数和表现。协助同事情况：通过同事互评和上级评价，了解销售人员在工作中协助其他同事的积极程度和效果。2.考核标准团队活动参与度积极参加所有团队活动，表现突出，得100分。参加大部分团队活动，表现良好，得80分。参加部分团队活动，表现一般，得60分。很少参加团队活动，得40分。协助同事情况经常经常同事评价高，经常主动协助同事解决问题，得100分。能够协助同事，偶尔提供帮助，得80分。协助同事较少，需要他人多次请求才提供帮助，得60分。不与同事协作，甚至影响团队工作，得40分。考核周期与方式考核周期本考核制度实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以全年各月考核成绩的平均值为依据。考核方式1.数据统计：销售业绩相关数据由财务部门和销售管理系统提供，客户服务相关数据通过客户反馈记录和调查统计，专业知识考核通过定期测试成绩记录，团队协作考核通过活动记录和同事评价汇总。2.上级评价：销售人员的直接上级根据日常工作观察和了解，对销售人员在各项考核指标方面进行评价打分。3.同事互评：组织销售人员之间进行互评，评价内容主要围绕团队协作方面，取平均得分作为同事互评成绩。4.客户评价：定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对销售人员的评价，作为客户服务考核的重要依据。考核结果应用1.绩效奖金发放月度考核结果直接与当月绩效奖金挂钩。根据考核得分，按照以下比例发放绩效奖金：考核得分在90分及以上，发放当月绩效奖金的120%。考核得分在8089分之间，发放当月绩效奖金的100%。考核得分在7079分之间，发放当月绩效奖金的80%。考核得分在6069分之间，发放当月绩效奖金的60%。考核得分低于60分，当月绩效奖金减半发放。根据年度考核结果，对表现优秀的销售人员给予额外的年终奖金奖励，具体奖励标准根据公司年度经营情况和个人年度综合表现确定。2.晋升与调岗连续三个月月度考核得分均在90分及以上的销售人员，在职位晋升、内部培训机会等方面享有优先考虑权。连续两个月月度考核得分低于60分的销售人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。调岗后若仍不能达到岗位要求，予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对销售人员在专业知识、销售技巧、客户服务等方面存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力。对于考核成绩优秀的销售人员，提供更多的外部培训机会和职业发展规划指导，助力其在职业生涯中取得更大的进步。申诉与反馈1.销售人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向销售部门主管提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.销售部门主管接到申诉后，应在[X]个工