市场管理员工作考核制度

PAGE市场管理员工作考核制度一、总则1.目的为加强市场管理，提高市场管理员的工作效率和服务质量，确保市场的正常运营秩序，特制定本工作考核制度。本制度旨在明确市场管理员的工作职责和考核标准，激励管理员积极履行职责，促进市场管理工作的规范化、科学化和专业化发展，保障市场各相关方的合法权益，推动市场健康稳定发展。2.适用范围本制度适用于本公司[市场名称]内所有市场管理员。该市场涵盖了[具体经营范围，如各类商品交易区、餐饮区、娱乐区等]，服务于众多商家和消费者。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价市场管理员的工作表现。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对市场管理员进行全面考核，避免片面评价。激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励管理员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进整体工作水平提升。动态调整原则：根据市场发展变化和管理要求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.市场秩序维护（20分）市场内无乱摆摊设点、占道经营现象，每发现一处扣2分。及时处理市场内的纠纷和突发事件，处理得当得10分，处理不及时或不当酌情扣分。确保市场内交通畅通，无车辆乱停乱放，发现一次违规停车扣1分。2.环境卫生管理（15分）市场环境整洁，垃圾及时清理，垃圾桶无满溢现象，每发现一处不符合要求扣1分。督促商家保持摊位周边卫生，定期检查，卫生不达标的摊位数量超过[X]%，酌情扣35分。公共区域清洁消毒工作落实到位，记录完整，缺一次记录扣2分。3.商家管理（10分）按时完成商家入驻、退场手续办理，手续办理错误或延误一次扣2分。对商家经营行为进行有效监管，无违规经营行为，发现一起违规经营扣3分。商家满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣1分。4.设施设备维护（5分）定期检查市场内设施设备，确保正常运行，设施设备损坏未及时发现并报修，每次扣1分。配合相关部门完成设施设备的维修和更新工作，工作不力影响市场正常运营，酌情扣23分。（二）工作态度（25分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，迟到或早退一次扣1分。无故旷工一天扣5分，并按公司规定处理。2.工作责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作任务敷衍了事，发现一次扣3分。积极主动承担工作任务，主动解决问题，表现优秀得810分，反之酌情扣分。3.团队协作（5分）与同事配合默契，共同完成工作任务，因个人原因影响团队协作，酌情扣13分。积极参与团队活动，为团队建设做出贡献，表现突出得45分。（三）专业能力（25分）1.业务知识（1O分）熟悉市场管理相关法律法规和政策，每答错一次相关知识问题扣2分。掌握市场运营管理知识，能够运用专业知识解决实际问题，解决问题能力不足酌情扣35分。2.沟通协调能力（10分）与商家、消费者及相关部门沟通顺畅，因沟通问题引发投诉或工作延误，酌情扣35分。能够有效协调各方关系，解决复杂问题，表现出色得810分。3.应急处理能力（5分）对市场内突发事件能够迅速做出反应，处理措施得当得45分。应急处理能力不足，导致事件处理不当，酌情扣13分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由市场管理部门负责人及相关管理人员对市场管理员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核记录，对市场管理员的工作业绩、专业能力等进行全面评估。客户评价：通过商家和消费者满意度调查，收集对市场管理员服务质量的评价，作为考核的参考依据。2.考核周期考核周期为一个月，每月1日至月末最后一日为考核时间段。每月初对上一月度的考核结果进行汇总和公示。四、考核实施1.成立考核小组考核小组由市场管理部门负责人、人力资源部门代表及部分资深市场管理员组成。考核小组负责制定考核计划、组织考核实施、审核考核结果等工作。2.考核资料收集日常考核资料由市场管理部门负责人及相关管理人员负责收集整理，包括工作记录、巡查报告、问题处理记录等。定期考核时市场管理员需提交个人工作总结，详细汇报本月工作完成情况、取得的成绩及存在的问题。客户评价通过在线调查、纸质问卷等方式收集，确保评价的真实性和客观性。3.考核评分考核小组根据考核内容和标准，对市场管理员的各项考核指标进行评分。评分采用百分制，各项指标得分相加得出总分。4.考核结果反馈考核结果经审核后，由考核小组向市场管理员进行反馈。反馈内容包括考核得分、各项指标评价结果、存在的问题及改进建议等。市场管理员如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[XX]分之间的，发放部分绩效奖金；得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。具体比例根据公司规定执行。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的市场管理员，在岗位晋升、调薪等方面享有优先考虑权；考核得分连续两个月低于[X]分的，将视情况进行岗位调整或培训。3.培训与发展针对考核中发现的不足之处，为市场管理员提供相应的培训和发展机会，帮助其提升专业能力和工作水平。六、申诉与处理1.申诉期限市场管理员如对考核结果有异议，应在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内提出申诉。2.申诉流程申诉者需提交书面申诉材料，详细说明申诉理由和证据。考核小组在收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉者。3.处理结果如申诉理由成立，考核小组应根据实际情况对考核结果进行调整；如申诉理由不成立，维持原考核结果。七、附则1.本制度自发布之日起生效实