物业对保洁绩效考核制度

PAGE物业对保洁绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、舒适，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，激励保洁人员积极履行工作职责，提升工作效率和服务水平，为业主和租户提供优质的物业服务。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有物业项目的保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程公开、透明，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作态度、工作质量、工作效率等多个维度对保洁人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励改进原则：考核结果与绩效奖金、晋升、培训等挂钩，激励保洁人员不断改进工作，提高自身素质和服务水平。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退每月累计不超过3次，每次扣1分；超过3次，每次扣2分。无故旷工，每次扣5分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，听从指挥，得810分。不服从工作安排或指挥，每次扣2分；情节严重的，每次扣5分。在工作时间内不得擅自离岗、串岗、闲聊，发现一次扣1分。经提醒仍不改正的，每次扣2分。3.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极完成各项保洁工作，得810分。工作消极怠工，敷衍了事，每次扣2分；经多次提醒仍无改进的，每次扣5分。（二）工作质量（50分）1.公共区域卫生（20分）地面清洁：无杂物、无污渍、无水渍，光亮整洁，得1620分。走廊、楼梯扶手清洁：无灰尘、无污渍，每周至少擦拭一次，得1216分。电梯清洁：轿厢地面、内壁、门槽清洁干净，按钮无污渍，每天至少清洁一次，得812分。垃圾桶清理：垃圾日产日清，垃圾桶外观清洁，周边无散落垃圾，得812分。卫生死角清洁：无灰尘、无杂物，每月至少清理一次，得48分。2.卫生间卫生（15分）洗手台、镜面清洁：无污渍、无水渍，台面物品摆放整齐，得1215分。马桶清洁：无污渍、无异味，每天至少消毒一次，得912分。地面清洁：无积水、无杂物，得69分。卫生间内空气清新，无异味，得36分。3.特殊区域卫生（10分）会议室、活动室等功能区域：地面、桌面、门窗清洁干净，物品摆放整齐，使用后及时清理，得810分。公共区域的玻璃清洁：光亮透明，无污渍，每月至少擦拭一次，得68分。绿植养护：定期浇水、施肥、修剪，绿植生长良好，无病虫害，得46分。4.消杀工作（5分）按照规定的时间和频率进行消杀工作，记录完整，得45分。消杀工作不到位，出现虫害等问题，每次扣13分。（三）工作效率（20分）1.清洁任务完成及时性（10分）按照规定的工作流程和时间要求，按时完成各项清洁任务，得810分。清洁任务未能按时完成，每次扣13分；因工作延误给业主或租户带来不便的，每次扣5分。2.工作流程执行情况（10分）严格按照保洁工作流程进行操作，得810分。未按工作流程操作，每次扣13分；因操作不当导致清洁效果不佳或造成其他损失的，每次扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由物业项目的主管、领班等管理人员对保洁人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.定期抽检：公司品质管理部门定期对各物业项目的保洁工作进行抽检，对发现的问题进行记录和反馈。3.业主/租户评价：通过设立意见箱、线上评价平台等方式，收集业主/租户对保洁服务的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分的，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，保洁人员基本工资为2000元，当月考核得分90分及以上，则当月绩效奖金=2000×1.2=2400元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，可优先获得晋升机会，晋升为保洁领班或其他更高层级的岗位。2.连续两个月考核得分在60分以下的保洁人员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析保洁人员存在的不足之处，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作技能和服务水平。2.对于考核得分较高的保洁人员，公司将提供更多的培训资源和发展机会，鼓励其不断进步，为公司培养优秀的保洁人才。五、考核申诉（一）申诉条件保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保洁人员向物业项目的主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.物业项目主管收到申诉材料后，应在两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给保洁人员。3.如保洁人员对物业项目主管的反馈结果仍不满意，可向公司品质管理部门提出再次申诉。公司品质管理部门应在收到再次申诉材料后的三个工作日内进行复查，并将最终复查结果通知保洁人员。（三）申诉处理结果1.经复查，如考核结果确实有误，公司将对考核结果进行修正，并按照修正后的结果执行相应的应用措施。2.如复查后认定考核