保洁员工作态度考核制度

PAGE保洁员工作态度考核制度一、总则（一）目的为加强公司保洁员队伍建设，提高保洁员工作质量和服务水平，规范保洁员工作行为，确保公司办公区域、公共区域等环境整洁、卫生，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保洁员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，对保洁员的工作态度进行客观评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从工作纪律、工作质量、工作效率等多个方面对保洁员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保洁员积极工作，同时对工作态度不认真、不达标的保洁员进行约束和督促改进。二、考核内容（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.工作态度服从工作安排，积极主动完成各项保洁任务，不得推诿、扯皮。对待工作认真负责，不得敷衍了事，确保工作质量。遵守工作场所的各项规章制度，不得在工作时间内做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。（二）工作质量1.办公区域地面清洁：地面无灰尘、污渍、水渍，保持干净整洁，定期进行拖地、打蜡等保养工作。桌面及办公用品清洁：桌面、文件柜、电脑等办公用品擦拭干净，无灰尘、污渍，文件摆放整齐。门窗清洁：门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，窗台干净整洁。垃圾桶清理：垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，垃圾袋及时更换，保持垃圾桶周边清洁。2.公共区域走廊、楼梯清洁：走廊、楼梯地面、扶手保持清洁，无灰尘、污渍，扶手定期擦拭。电梯清洁：电梯轿厢地面、内壁、按钮等部位清洁干净，定期消毒，保持空气清新。卫生间清洁：卫生间地面、墙面、洗手台、马桶等清洁卫生，无异味，卫生纸供应充足，定期消毒。公共区域绿化养护：公共区域的绿植摆放整齐，叶面清洁，无枯枝败叶，定期浇水、施肥、修剪。（三）工作效率1.按照规定的工作流程和标准，在规定时间内完成各项保洁任务。2.能够合理安排工作时间，提高工作效率，避免因工作拖延影响公司正常办公和环境卫生。三、考核方式（一）日常检查1.由公司行政部门或相关管理人员定期对保洁员的工作区域进行日常检查，记录检查情况。2.日常检查可采用实地查看、询问相关人员等方式，重点检查工作质量、工作纪律等方面的执行情况。（二）定期考核1.每月或每季度对保洁员进行一次定期考核，考核内容包括工作纪律、工作质量、工作效率等方面。2.定期考核采用评分制，根据考核标准进行打分，满分为100分。3.考核人员由行政部门人员、各部门负责人代表等组成，确保考核的公正性和客观性。（三）客户反馈1.通过公司内部员工、来访客户等渠道收集对保洁员工作的反馈意见。2.客户反馈作为考核的参考依据之一，对于客户提出的表扬或投诉进行认真记录和分析。四、考核标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）全勤得15分，迟到、早退每次扣2分，旷工每次扣5分。请假未按规定办理手续，每次扣3分。2.工作态度（15分）服从工作安排，积极主动完成任务，得10分；出现推诿、扯皮现象，每次扣3分。工作认真负责，无敷衍了事情况，得5分；发现工作质量问题，每次扣2分。（二）工作质量（60分）1.办公区域（25分）地面清洁（10分）：地面干净无污渍、水渍，得810分；有轻微污渍、水渍，得５７分；污渍、水渍较多，得04分。桌面及办公用品清洁（8分）：桌面、办公用品擦拭干净，文件摆放整齐，得68分；有少量灰尘、污渍，得35分；灰尘、污渍较多，得02分。门窗清洁（4分）：门窗玻璃明亮，窗台干净，得34分；有轻微灰尘、污渍，得12分；灰尘、污渍较多，得0分。垃圾桶清理（3分）：垃圾桶及时清理，周边无垃圾堆积，垃圾袋及时更换，得23分；垃圾桶清理不及时，有少量垃圾堆积，得1分；垃圾堆积严重，得0分。2.公共区域（30分）走廊、楼梯清洁（10分）：地面、扶手清洁，无灰尘、污渍，得810分；有轻微灰尘、污渍，得57分；灰尘、污渍较多，得04分。电梯清洁（8分）：电梯轿厢清洁卫生，无异味，按钮灵敏，得68分；有轻微污渍、异味，得35分；污渍、异味严重，得02分。卫生间清洁（10分）：地面、墙面、洗手台、马桶清洁卫生，无异味，卫生纸供应充足，得810分；有轻微污渍、异味，得57分；污渍、异味严重，得04分。公共区域绿化养护（2分）：绿植摆放整齐，叶面清洁，无枯枝败叶，得12分；有少量枯枝败叶，得0分。3.客户反馈（5分）无客户投诉，得35分；有客户投诉，经核实情况属实，每次扣25分。（三）工作效率（10分）1.能够按时完成各项保洁任务，得810分。2.工作效率较低，偶尔出现工作拖延情况，得47分。3.经常不能按时完成工作任务，得03分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放保洁员每月的绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分8089分的，发放绩效奖金的80%；考核得分7079分的；发放绩效奖金的60%；考核得分6069分的，发放绩效奖金的40%；考核得分60分以下的，不发放绩效奖金。2.绩效奖金的具体金额根据公司相关规定执行。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，可作为年度优秀保洁员候选人，给予表彰和奖励。2.年度优秀保洁员在公司内部进行公开表扬，并给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，同时在员工晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的保洁员，由行政部门安排针对性的培训，帮助其提高工作技能和工作质量。2.保洁员应根据考核结果，认真分析自身存在的问题，制定改进措施，不断提高工作水平。（四）辞退1.连续两个月考核得分在60分以下且经培训后仍未明显改进的保洁员，公司将予以辞退。2.因工作态度不认真、违反工作纪律等原因给公司造成重大损失或恶劣影响的保洁员，公司将立即予以辞退，并依法追究其相关责任。六、考核流程（一）考核准备1.行政部门制定考核计划，明确考核时间、考核人员、考核内容等。2.考核人员熟悉考核标准和流程，准备好考核所需的工具和表格。（二）考核实施1.日常检查由行政部门或相关管理人员按照规定的时间和方式进行，检查结果及时记录。2.定期考核按照考核计划组织实施，考核人员对保洁员的工作区域进行实地查看、询问等，根据考核标准进行评分。3.客户反馈由行政部门负责收集整理，将反馈意见及时反馈给考核人员。（三）考核结果汇总与公示1.行政部门对考核结果进行汇总统计，计算出每位保洁员的考核得分。2.考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日，接受全体员工的监督。（四）考