消防维保服务考核制度

PAGE消防维保服务考核制度一、总则（一）目的为加强公司消防维保服务质量管理，确保消防设施设备正常运行，有效预防和减少火灾事故，保障人民生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司承接的所有消防维保服务项目，包括但不限于各类企事业单位、商业综合体、住宅小区等场所的消防设施设备维保工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：对消防维保服务的各个环节进行全面考核，包括维保计划执行、设备维护保养质量、故障处理能力、服务响应速度等。3.持续改进原则：通过考核发现问题，分析原因，制定改进措施，不断提高消防维保服务质量。二、考核内容与标准（一）维保计划执行情况（30分）1.维保计划制定（10分）根据客户需求和消防设施设备实际情况，制定详细、合理的年度维保计划，明确维保项目、内容、时间节点等，得810分。维保计划基本合理，但存在部分内容不完整或时间安排不够精准的情况，得47分。维保计划不合理，存在明显漏洞或与实际需求脱节的情况，得03分。2.计划执行情况（20分）严格按照维保计划执行，按时完成各项维保任务，无漏保、误保现象，得1620分。基本能按照计划执行，但出现少量漏保或误保情况，及时进行了补保和纠正，得1115分。未严格执行维保计划，漏保、误保情况较多，对消防设施设备运行造成一定影响，得610分。严重违反维保计划，导致重要消防设施设备长时间未维保，存在重大安全隐患，得05分。（二）设备维护保养质量（40分）1.消防设施设备外观（10分）消防设施设备外观整洁、无损坏、无锈蚀，标识清晰，得810分。外观基本良好，但存在轻微损坏或锈蚀，标识基本清晰，得57分。外观有明显损坏、锈蚀，标识模糊不清，得04分。2.设备运行性能（20分）消防设施设备运行正常，各项性能指标符合国家标准和行业规范要求，得1620分。设备运行基本正常，但部分性能指标存在偏差，不影响正常使用，得1115分。设备运行出现故障，影响部分功能正常使用，得610分。设备运行严重故障，导致消防设施设备无法正常发挥作用，得05分。3.维护保养记录（10分）维保记录详细、准确、完整，包括设备型号、维护保养时间、内容、人员签字等，得810分。维保记录基本完整，但存在部分信息缺失或记录不规范的情况，得57分。维保记录不完整，信息严重缺失，无法准确反映维保情况，得04分。（三）故障处理能力（20分）1.故障响应速度（10分）接到故障通知后，能在规定时间内到达现场，一般故障响应时间不超过[X]小时，重大故障响应时间不超过[X]分钟，得810分。故障响应时间基本符合要求，但偶尔出现延迟情况，得57分。故障响应时间经常超过规定时间，对客户造成较大影响，得04分。2.故障解决能力（10分）能够迅速准确地判断故障原因，并采取有效措施及时解决故障，修复率达到[X]%以上，得810分。能解决大部分故障，但存在个别故障解决时间较长或反复出现的情况，修复率在[X]%[X]%之间，得57分。故障解决能力较差，多次出现故障无法及时解决，修复率低于[X]%得04分。（四）服务响应速度（10分）1.客户投诉处理（5分）对客户投诉能及时受理，认真调查处理，在规定时间内给予客户满意答复，得45分。能受理客户投诉，但处理过程不够及时或答复不够满意，得23分。对客户投诉不重视，处理不及时，导致客户不满，得01分。2.客户咨询回复（5分）对客户咨询能及时回复，解答准确、详细，得45分。能回复客户咨询，但回复时间较长或解答不够准确，得23分。对客户咨询不理会或回复不及时，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由项目负责人对维保人员的日常工作进行检查，包括维保计划执行情况、设备维护保养质量、故障处理记录等，检查结果作为考核的重要依据。2.定期抽检：公司定期对维保项目进行抽检，按照考核内容与标准对消防设施设备进行检查评估，抽检结果纳入项目考核成绩。3.客户评价：通过客户满意度调查、意见反馈等方式收集客户对维保服务的评价，客户评价占考核总成绩的一定比例。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对本季度内各维保项目进行全面考核。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核总分为100分，根据各项考核内容的得分情况进行综合计算。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的项目团队给予较高比例的绩效奖金，良好等级的给予一定比例的绩效奖金，合格等级的绩效奖金适当扣减，不合格等级的不发放绩效奖金。2.员工晋升与奖励：考核结果优秀的员工在晋升、评优等方面给予优先考虑；对在消防维保服务工作中表现突出、考核成绩优异的员工给予表彰和奖励。3.项目整改与淘汰：对考核不合格的项目，下达整改通知书，要求项目团队限期整改；整改后仍不合格或连续两个季度考核不合格的项目，终止服务合同，并对相关责任人进行严肃处理。五、考核组织与实施（一）考核组织公司成立考核工作领导小组，由公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。考核工作领导小组负责制定考核制度、审核考核结果、监督考核过程等工作。（二）考核实施1.每季度末，由考核工作领导小组办公室（设在质量管理部门）负责组织实施考核工作，制定考核方案，明确考核人员、时间、内容、方式等。2.考核人员按照考核方案对各维保项目进行考核，收集相关资料和数据，进行现场检查和评估。3.考核结束后，考核人员对考核情况进行汇总分析，填写考核评分表，提出考核意见和建议，报考核工作领导小组审核。4.考核工作领导小组审核通过后，公布考核结果，并将考核结果反馈给各项目团队和相关部门，作为绩效奖金发放、员工晋升、项目整改等的依据。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核工作领导小组办公室提出书面申诉。（二