超市促销活动考核制度

PAGE超市促销活动考核制度一、总则（一）目的为了规范超市促销活动的管理，确保促销活动的顺利开展，提高促销活动的效果和效益，特制定本考核制度。本制度旨在通过明确的考核标准和流程，激励员工积极参与促销活动，提升超市的销售业绩和市场竞争力，同时保障消费者的合法权益，维护超市的良好形象。（二）适用范围本制度适用于超市内所有参与促销活动的部门和员工，包括但不限于销售部门、采购部门、营销策划部门、客服部门等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素的影响，确保所有员工在相同的标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容应涵盖促销活动的各个环节，包括活动策划、执行、销售业绩、客户反馈等，全面评估员工的工作表现。3.激励性原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分调动员工的积极性和主动性，激励员工不断提高工作绩效。4.及时性原则：考核应及时进行，确保员工能够及时了解自己的工作表现，发现问题及时改进，同时也便于对促销活动进行及时调整和优化。二、考核内容与标准（一）活动策划1.策划方案的完整性（30分）促销活动目标明确，与超市整体经营目标相符，得10分。活动内容丰富多样，包括商品促销、互动环节、宣传推广等，得10分。活动时间、地点、参与人员等安排合理，得5分。对活动可能出现的问题有预案，得5分。2.策划方案的创新性（20分）活动形式新颖独特，能够吸引消费者的关注，得10分。促销手段具有创新性，如采用新的价格策略、组合促销等，得10分。3.与供应商沟通协调（15分）及时与供应商沟通促销活动内容，确保商品供应充足，得10分。争取到供应商的支持与配合，如提供促销资源、优惠政策等，得5分。（二）活动执行1.现场布置（20分）按照策划方案进行现场布置，氛围营造良好，得10分。布置工作按时完成，无延误现象，得5分。现场布置安全、整洁，无安全隐患，得5分。2.活动宣传（20分）宣传渠道选择合理，包括店内宣传、线上宣传等，得10分。宣传内容准确、清晰，能够有效传达活动信息，得5分。宣传工作及时到位，活动知晓度高，得5分。3.人员安排与培训（15分）人员分工明确，职责清晰，得10分。对参与活动的员工进行培训，使其熟悉活动流程和要求，得5分。4.活动现场管理（20分）维持活动现场秩序，无混乱现象，得10分。及时处理现场突发情况，确保活动顺利进行，得5分。与顾客保持良好沟通，解答顾客疑问，得5分。（三）销售业绩1.销售额完成情况（40分）实际销售额达到活动预期目标的100%及以上，得40分。实际销售额达到活动预期目标的80%99%，得30分。实际销售额达到活动预期目标的60%79%，得20分。实际销售额未达到活动预期目标的60%，得10分。2.销售毛利（3分）销售毛利达到活动预期目标，得30分。销售毛利未达到活动预期目标，但差距在10%以内，得2分。销售毛利未达到活动预期目标，差距在10%20%之间，得1分。销售毛利未达到活动预期目标，差距超过20%，得0分。3.客单价提升（20分）客单价较活动前有显著提升，得20分。客单价有一定提升，但幅度较小，得10分。客单价无明显变化或下降，得5分。（四）客户反馈1.顾客满意度调查（30分）顾客满意度达到90%及以上，得30分。顾客满意度在80%89%之间，得20分。顾客满意度在70%79%之间，得10分。顾客满意度低于70%，得5分。2.顾客投诉处理（20分）及时处理顾客投诉，投诉解决率达到100%，得20分。投诉解决率在90%99%之间，得15分。投诉解决率在80%89%之间，得10分。投诉解决率低于80%，得5分。三、考核流程（一）制定考核计划1.根据超市的年度促销活动计划，提前制定详细的考核计划，明确考核的时间、内容、标准和方式等。2.将考核计划通知到各相关部门和员工，确保他们了解考核的要求和安排。（二）数据收集与整理1.在促销活动期间，各部门按照考核内容的要求，及时收集相关数据和信息，如销售数据、顾客反馈信息、活动执行记录等。2.数据收集人员应对收集到的数据进行认真整理和分析，确保数据的准确性和完整性。（三）自我评估与部门初评1.员工根据考核标准，对自己在促销活动中的表现进行自我评估，填写自我评估表。2.各部门负责人根据员工的工作表现和收集到的数据，对本部门员工进行初步评估，填写部门初评表，并给出初评意见。（四）考核小组审核1.成立考核小组，由超市管理层、人力资源部门和相关业务部门的人员组成。2.考核小组对各部门提交的初评结果进行审核，查阅相关数据和资料，必要时进行实地考察和访谈。3.考核小组根据审核情况，对员工的考核结果进行综合评定，填写考核评定表。（五）结果反馈与沟通1.将考核结果反馈给员工本人，由人力资源部门负责组织沟通面谈。2.在沟通面谈中，向员工说明考核结果的依据和理由，肯定员工的优点和成绩，同时指出存在的问题和不足，帮助员工制定改进计划。3.员工对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将进行调查和复议，并将复议结果及时反馈给员工。（六）结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等。2.对考核不达标或存在问题的员工，进行相应的处理，如绩效改进、培训辅导、调岗等。3.将考核结果作为员工薪酬调整、职业发展规划的重要依据，激励员工不断提高工作绩效。四、奖励与惩罚（一）奖励措施1.优秀个人奖对在促销活动中表现突出、考核成绩优秀的员工，授予“优秀个人奖”，颁发荣誉证书，并给予一定金额的奖金奖励。优秀个人奖的评选标准为：考核总分排名前[X]%，且在活动策划、执行、销售业绩、客户反馈等方面均有出色表现。2.团队协作奖对在促销活动中团队协作良好、共同完成目标任务的部门或团队，授予“团队协作奖”，颁发荣誉证书，并给予团队一定金额的活动经费奖励，用于团队建设或员工福利。团队协作奖的评选标准为：部门或团队成员之间沟通顺畅、配合默契，在活动执行过程中无明显失误，且销售业绩、顾客满意度等指标达到或超过预期目标。3.创新奖对在促销活动策划或执行过程中提出创新性建议或方案，并取得良好效果的员工或团队，授予“创新奖”，颁发荣誉证书，并给予一定金额的奖金奖励。创新奖的评选标准为：所提建议或方案具有独特性和可行性，能够显著提升活动效果或降低成本，并得到实际应用和验证。（二）惩罚措施1.绩效扣分对在促销活动中出现以下情况的员工，根据情节轻重给予相应的绩效扣分：未按时完成工作任务，每次扣[X]分。工作出现失误，给活动造成一定损失的，每次扣[X][X]分。与顾客发生冲突或引起顾客投诉，且处理不当的，每次扣[X][X]分。违反活动纪律或规章制度的，每次扣[X][X]分。2.绩效改进计划对绩效扣分累计达到一定分值的员工，由部门负责人与其沟通，制定绩效改进计划。绩效改进计划应明确改进目标、措施和时间节点，员工需按照计划