社区医院绩效考核制度

PAGE社区医院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区医院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于社区医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核应基于客观事实，遵循统一的标准和程序，确保考核结果公平公正，避免主观随意性。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对绩效不达标的员工进行相应的约束和改进措施。4.动态调整原则：根据医院发展战略、业务需求和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核机构及职责（一）绩效考核领导小组成立以医院院长为组长，副院长为副组长，各职能科室负责人为成员的绩效考核领导小组。负责制定绩效考核制度、审核考核方案、审定考核结果、协调解决考核过程中出现的问题等。（二）绩效考核工作小组由医院办公室、医务科、护理部、财务科、人力资源科等相关科室人员组成。负责具体组织实施绩效考核工作，包括收集考核数据、进行考核评分、汇总考核结果等。（三）各科室考核小组各科室成立以科室主任为组长，护士长及相关人员为成员的考核小组。负责对本科室员工进行日常考核，收集本科室员工的工作表现和业绩数据，配合医院绩效考核工作小组完成考核工作。三、考核内容与指标（一）医疗质量考核1.医疗安全医疗事故发生率：考核期间内发生医疗事故的次数。医疗差错发生率：考核期间内发生医疗差错的次数。患者投诉率：患者对医疗服务不满意而进行投诉的比率。2.医疗服务质量门诊与住院病历书写合格率：考核病历书写规范、完整、准确的程度。诊断符合率：考核诊断结果与实际病情相符的比例。治疗有效率：考核治疗措施对疾病治疗效果的有效程度。患者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对医疗服务的满意度评价。（二）工作效率考核1.门诊工作效率日均门诊量：统计考核期间内每日门诊就诊患者的平均数。门诊人次增长率：与上一考核周期相比，门诊人次的增长幅度。平均候诊时间：患者从挂号到就诊的平均等待时间。2.住院工作效率病床使用率：考核期间内实际占用床位数与开放床位数的比例。平均住院日：患者住院治疗的平均天数。术前平均住院日：手术患者术前平均住院的天数。（三）医德医风考核1.职业道德遵守医疗卫生法律法规和医院规章制度情况。廉洁行医，有无收受红包、回扣等违规行为。2.服务态度：对待患者热情、耐心、细心、周到，主动关心患者需求，有无服务态度恶劣引发投诉的情况。3.团队协作：与同事之间团结协作，相互支持，共同完成工作任务，有无因个人原因影响团队工作的情况。（四）业务能力考核1.专业知识与技能专业理论知识水平：通过考试、考核等方式评估员工对专业知识的掌握程度。专业技能操作水平：考核员工在实际工作中各项专业技能的熟练程度和准确性。2.继续医学教育：参加各类学术会议、培训课程、发表学术论文等情况，考核员工对新知识、新技术的学习和应用能力。（五）工作纪律考核1.出勤情况：考核员工的出勤记录，包括迟到、早退、旷工等情况。2.工作纪律遵守情况：遵守医院作息时间、请假制度、工作流程等情况，有无违反工作纪律的行为。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.日常考核：由各科室考核小组负责，根据员工日常工作表现和业绩记录，对本科室员工进行每月考核评分，并填写《社区医院员工月度考核表》。2.定期考核季度考核：在月度考核的基础上进行汇总分析，结合季度工作重点和目标完成情况，对员工进行季度考核评分，并填写《社区医院员工季度考核表》。年度考核：根据全年各月、各季度考核结果以及员工年度工作总结，对员工进行年度考核评分，并填写《社区医院员工年度考核表》。3.专项考核：针对医院重点工作任务、重大项目、突发公共卫生事件等，对相关责任科室和人员进行专项考核，根据考核结果给予相应的奖励或处罚。五、考核评分与结果应用（一）考核评分1.各项考核指标根据其重要程度设定相应的权重，采用百分制进行评分。2.考核得分=各项考核指标得分×对应权重之和。（二）考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）结果应用1.绩效奖金发放：根据员工考核结果，发放相应的绩效奖金。考核结果为优秀的员工，绩效奖金上浮[X]%；良好的员工，发放全额绩效奖金；合格的员工，绩效奖金下浮[X]%；不合格的员工，不发放绩效奖金。2.岗位晋升与调整：考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续[X]年考核结果为优秀的员工，在同等条件下优先晋升；考核结果为不合格的员工，视情况进行岗位调整或待岗培训。3.培训与发展：针对考核结果中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。4.评先评优：在评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号时，优先考虑考核结果为优秀的员工。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（一般为[X]天）向医院绩效考核工作小组提出书面申诉。申诉书应写明申诉理由、证据等。（二）申诉处理绩效考核工作小组收到申诉书后，应及时组织