全区妇幼绩效考核制度

PAGE全区妇幼绩效考核制度一、总则（一）目的为加强全区妇幼保健工作的管理，提高妇幼保健服务质量和效率，充分调动妇幼保健工作人员的积极性，依据国家相关法律法规和妇幼保健行业标准，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于全区各级各类妇幼保健机构及其工作人员，包括但不限于妇幼保健院、乡镇卫生院妇幼保健科、社区卫生服务中心妇幼保健人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核应基于客观事实和统一标准，确保考核结果公平公正，避免主观随意性。2.全面考核原则：从工作业绩、工作质量、工作效率、服务态度等多个维度对工作人员进行全面考核，确保考核的全面性和综合性。3.激励导向原则：绩效考核结果应与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，促进工作人员积极履行职责，提高工作绩效。4.持续改进原则：通过绩效考核，发现工作中的问题和不足，及时采取措施加以改进，不断提高妇幼保健服务水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩1.业务指标完成情况孕产妇保健：统计辖区内孕产妇系统管理率、产前检查率、产后访视率等指标，考核各机构及人员在孕产妇保健工作中的落实情况。儿童保健：计算辖区内儿童系统管理率、新生儿访视率、儿童健康体检率等指标，评估儿童保健工作的成效。妇幼健康项目：如免费孕前优生健康检查项目、农村妇女“两癌”检查项目等，考核项目任务的完成数量、质量和进度。2.业务收入：考核各妇幼保健机构的业务收入情况，包括医疗服务收入、保健服务收入等，同时关注收入结构的合理性，如非基本医疗服务收入占比等。（二）工作质量1.医疗质量医疗文书书写：检查病历、处方、检查报告等医疗文书的书写规范，包括内容完整性、准确性、及时性等。医疗安全管理：考核医疗差错、事故发生率，以及医疗风险防控措施的落实情况，如医院感染控制、医疗纠纷处理等。2.保健服务质量孕产妇保健服务质量：评估孕期保健指导的准确性和有效性，产后康复指导的落实情况，以及孕产妇对保健服务的满意度。儿童保健服务质量：检查儿童生长发育监测的准确性，营养指导的科学性，以及儿童家长对保健服务的反馈意见。（三）工作效率1.门诊人次：统计各机构及人员的门诊诊疗人次，考核其工作负荷和服务效率。2.住院人次：计算住院患者数量，分析平均住院日等指标，评估住院服务效率。3.工作任务完成及时性：考核各项工作任务是否按照规定时间节点完成，如项目报表的上报及时性、孕产妇和儿童保健档案的建立与更新及时性等。（四）服务态度1.患者满意度调查：通过定期开展患者满意度调查，收集孕产妇、儿童家长等服务对象对工作人员服务态度、沟通能力、责任心等方面的评价意见。2.投诉处理情况：统计投诉案件数量及处理结果，考核工作人员对投诉的处理能力和服务改进情况。三、考核方法与周期（一）考核方法1.日常考核：各机构建立日常工作记录制度，对工作人员的出勤情况、工作任务完成情况、工作质量等进行实时记录，作为日常考核的依据。2.定期考核：每季度或每半年进行一次定期考核，由各机构组织实施。考核小组通过查阅资料、现场检查、问卷调查等方式，对工作人员的各项考核指标进行全面评估。3.年终考核：每年年底进行年终考核，由区卫生健康行政部门统一组织。年终考核在定期考核的基础上，综合全年工作表现，确定最终考核结果。（二）考核周期1.日常考核：每日记录，每周或每月进行小结。2.定期考核：每季度末或每半年末进行全面考核。3.年终考核：每年12月底进行。四、考核组织与实施（一）考核组织1.区卫生健康行政部门成立绩效考核领导小组：负责全区妇幼绩效考核工作的组织领导和监督管理，制定考核政策和标准，审定考核结果。2.各妇幼保健机构成立绩效考核工作小组：由机构负责人、相关职能部门负责人和业务骨干组成，负责本机构绩效考核工作的具体实施，包括制定考核方案、组织考核实施、汇总考核结果等。（二）考核实施1.制定考核方案：各机构根据本制度要求，结合实际情况，制定具体的绩效考核方案，明确考核指标、考核方法、考核周期、考核流程等内容，并报区卫生健康行政部门备案。2.组织考核培训：在考核实施前，对考核人员进行培训，使其熟悉考核标准和方法，确保考核工作的准确性和公正性。3.开展考核工作：考核人员按照考核方案要求，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、数据统计等方式，对工作人员进行考核，并填写考核记录表。4.汇总考核结果：考核结束后，考核工作小组对考核结果进行汇总分析，计算每个工作人员的各项考核指标得分，并确定最终考核等级。5.公示考核结果：考核结果在本机构内进行公示，公示期不少于[X]个工作日。公示期间，工作人员如有异议，可向考核工作小组提出申诉，考核工作小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效工资分配1.确定绩效工资总额：根据本机构的财务状况和绩效考核结果，确定绩效工资总额。绩效工资总额应占工资总额的一定比例，原则上不低于[X]%。2.制定绩效工资分配方案：按照考核结果，将绩效工资分配到每个工作人员。绩效工资分配应体现多劳多得、优绩优酬的原则，拉开收入差距。具体分配方案可根据不同岗位、不同职称、不同工作任务等因素进行制定。3.发放绩效工资：绩效工资按月或按季度发放，发放金额根据考核周期内的考核结果确定。（二）岗位晋升与奖励1.岗位晋升：考核结果作为工作人员岗位晋升的重要依据。连续[X]年考核优秀的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面可优先考虑。2.奖励表彰：对考核成绩突出的工作人员，给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励工作人员积极工作，提高绩效。（三）培训与发展1.培训需求分析：根据考核结果，分析工作人员在业务能力、服务质量等方面存在的问题和不足，确定培训需求。2.制定培训计划：针对培训需求，制定个性化的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间等，帮助工作人员提升业务水平和综合素质。3.培训效果评估：培训结束后，对培训效果进行评估，评估结果与绩效考核挂钩。通过培训，使工作人员的考核成绩得到明显提升的，可给予相应的奖励；培训效果不佳的，应继续加强培训或调整工作岗位。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向本机构绩效考核工作小组提出书面申诉。申诉书应包括申诉理由、相关证据等内容。（二）申诉处理1.受理申诉：绩效考核工作小组收到申诉书后，应及时进行受理，并组织专人对申诉事项进行调查核实。2.调查核实：调查人员通过查阅资料、询问当事人、现场核实等方式，对申诉事项进行