电销主管工作考核制度

PAGE电销主管工作考核制度总则目的为了加强公司电销团队的管理，提高电销主管的工作绩效，确保电销业务的顺利开展，达成公司销售目标，特制定本工作考核制度。适用范围本制度适用于公司电销部门主管岗位人员的工作考核。考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循客观、公正、公开的原则，确保所有电销主管在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖电销主管工作的各个方面，包括团队管理、业务指标完成、沟通协作等，全面评价工作表现。3.激励发展原则：通过考核激励电销主管不断提升工作能力和业绩，促进个人与团队的共同发展。考核内容与标准团队管理（30分）1.人员招聘与培训（10分）按照公司招聘计划，及时、准确地招聘到合格的电销人员，每少招聘1人扣2分。制定并执行有效的培训计划，新员工培训后能快速适应工作，培训效果评估良好得68分；培训效果一般得46分；培训效果差得04分。2.团队日常管理（10分）建立健全电销团队日常管理制度，团队纪律良好，无违规违纪现象，得68分；出现轻微违规违纪现象，酌情扣13分；出现严重违规违纪现象，扣46分。合理安排团队成员工作任务，根据业务需求进行有效的人员调配，确保工作高效进行，得46分；安排不合理，影响工作效率得24分；严重影响工作进展得02分。3.团队激励与沟通（10分）定期组织团队激励活动，提升团队士气和凝聚力，激励措施有效得68分；激励活动较少，效果一般得46分；未组织激励活动得04分。与团队成员保持良好的沟通，及时了解员工工作状态和需求，员工满意度较高得46分；沟通较少，员工有一定意见得24分；沟通不畅，员工意见较大得02分。业务指标完成情况（40分）1.销售业绩（20分）设定明确的月度、季度销售目标，实际完成销售额达到目标的90%及以上得1620分；完成目标的80%90%得1216分；完成目标的70%80%得812分；完成目标低于70%得08分。销售业绩同比增长情况良好，较上一周期有显著提升得46分；有一定增长得24分；业绩下滑得02分。2.客户开发与维护（10分）每月新开发有效客户数量达到规定标准，完成任务得68分；未完成任务酌情扣13分。客户维护工作到位，客户流失率控制在较低水平，得46分；客户流失率较高得24分；客户大量流失得02分。3.销售转化率（10分）电销团队的销售转化率达到行业平均水平及以上得810分；略低于行业平均水平得68分；远低于行业平均水平得06分。沟通协作（15分）1.内部沟通（5分）与公司其他部门保持良好的沟通协作，及时共享信息，无因沟通不畅导致的工作延误或失误，得45分；出现轻微沟通问题得24分；沟通严重不畅得02分。2.外部沟通（5分）与客户、合作伙伴等外部机构沟通顺畅，客户反馈良好，得45分；出现一些沟通问题得24分；沟通存在较大问题得02分。3.跨部门项目协作（5分）在跨部门项目中积极配合，发挥电销团队优势，推动项目顺利进行，得45分；配合一般得24分；配合不力得02分。工作创新与问题解决（15分）1.工作创新（8分）提出创新性的电销工作方法或策略，经实践验证有效，对提升业绩有显著帮助得68分；提出一些有价值的创新想法得46分；创新能力不足得04分。2.问题解决能力（7分）及时、有效地解决电销工作中出现的各种问题，未因问题处理不当影响业务进展，得57分；能解决部分问题，但仍有一定影响得35分；问题解决能力较差得03分。考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末结合月度考核结果进行综合评定。考核实施考核信息收集1.数据统计：销售部门负责统计电销团队的业务数据，如销售额、客户开发数量、销售转化率等。2.工作记录：电销主管应做好日常工作记录，包括团队管理活动、沟通协作情况、问题解决过程等，作为考核的参考依据。3.员工反馈：团队成员可对电销主管的工作表现进行反馈，反馈信息应客观、真实。考核评分1.自评：电销主管每月末进行自我工作评估，填写自评表，对自己在各项考核指标上的表现进行打分，并简要说明理由。2.上级评价：电销主管的上级领导根据日常观察、收集的信息以及自评情况，对电销主管进行评分，并给出评价意见。3.综合评定：人力资源部门汇总自评和上级评价结果，结合业务数据等进行综合评定，确定最终考核得分。考核反馈1.考核结束后，人力资源部门应及时将考核结果反馈给电销主管本人。反馈内容包括各项考核指标得分、总体评价以及改进建议。2.电销主管如有异议，可在接到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给电销主管。考核结果应用绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分达到[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[XX]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，发放当月绩效奖金的[X]%。2.年度考核结果作为绩效奖金调整的重要依据。连续[X]个月考核得分均达到[X]分及以上的，年度绩效奖金上浮[X]%；连续[X]个月考核得分低于[X]分的，年度绩效奖金下调[X]%。职位晋升与调整1.年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的电销主管，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.连续两年考核不合格（考核得分低于[X]分）的电销主管，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。培训与发展1.根据考核结果，针对电销主管存在的不足，提供相应的培训和发展机会。如销售技巧培训、团队管理培训等，帮助其提升工作能力。2.对于考