保洁公司绩效考核制度

PAGE保洁公司绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司内部管理，提高保洁服务质量，确保公司各项清洁工作的高效、规范完成，特制定本绩效考核制度。本制度旨在激励保洁人员积极履行工作职责，提升工作绩效，为客户提供优质、满意的保洁服务，同时促进公司整体运营效率和形象的提升。（二）适用范围本制度适用于本保洁公司全体在职保洁人员，包括但不限于小区、写字楼、商场、工厂等各类场所的保洁工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有保洁人员在同等标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁人员的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其不断提升工作能力。4.激励发展原则：绩效考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，促进保洁人员个人发展和公司整体发展。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退每月累计不超过3次，每次扣1分，得57分。迟到或早退每月累计超过3次，每次扣2分，得04分。无故旷工，每次扣5分，情节严重者予以辞退。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，听从指挥，得810分。偶尔出现不服从工作安排情况，但未造成严重后果，每次扣1分，得57分。多次不服从工作安排，影响工作正常开展，每次扣2分，得04分。3.工作积极性（10分）工作主动积极，责任心强，能主动发现问题并及时解决，得810分。工作态度较为积极，能完成本职工作，但主动性不足，得57分。工作消极怠工，对工作任务敷衍了事，得04分。（二）工作质量（40分）1.清洁区域卫生达标情况（20分）所负责的清洁区域达到高标准卫生要求，无明显污渍、灰尘、杂物等，得1620分。清洁区域基本达标，但存在少量轻微污渍或卫生死角，每项扣1分，得1115分。清洁区域卫生问题较多，不符合卫生标准，每项扣2分，得610分。清洁区域卫生状况极差，严重影响整体环境，得05分。2.清洁工作规范执行情况（10分）严格按照保洁工作流程和标准进行操作，工具使用规范，得810分。基本能按照工作规范操作，但存在一些小失误，每次扣1分，得57分。经常违反工作规范，操作不熟练，影响清洁效果，每次扣2分，得04分。3.特殊清洁任务完成情况（10分）能够高质量完成临时安排的特殊清洁任务，得810分。完成特殊清洁任务基本合格，但效果一般，得57分。未能按时、按要求完成特殊清洁任务，得04分。（三）工作效率（20分）1.日常清洁任务完成及时性（10分）能在规定时间内高效完成日常清洁任务，无拖延现象，得810分。在规定时间内基本能完成任务，但偶尔出现轻微拖延，每次扣1分，得57分。经常不能按时完成日常清洁任务，每次扣2分，得04分。2.紧急清洁任务响应速度（5分）接到紧急清洁任务后，能迅速响应并及时完成，得45分。响应速度较快，但完成任务时间稍长，得23分。响应迟缓，影响工作进度，得01分。3.工作量完成情况（5分）每月能超额完成规定的工作量，得45分。能完成当月规定的工作量，得23分。未能完成当月规定工作量，得01分。（四）团队协作（10分）1.与同事配合情况（5分）积极与同事配合，互相帮助，共同完成工作任务，得45分。能与同事配合完成工作，但协作主动性一般，得23分。不配合同事工作，影响团队协作，得01分。2.对团队活动的参与度（5分）积极参与团队组织的培训、会议、活动等，得45分。能参加团队活动，但参与度不高，得23分。经常不参加团队活动，得01分。三、考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月[具体日期]对保洁人员上月工作表现进行考核。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：保洁人员所在区域的主管或班长负责对其进行日常工作考核，根据日常工作观察、检查记录等对保洁人员的工作态度、工作质量、工作效率等方面进行评价。2.客户评价：通过客户满意度调查等方式收集客户对保洁人员工作的评价意见，客户评价占绩效考核总分的[X]%。客户评价主要包括清洁效果、服务态度、响应速度等方面。（二）考核流程1.自评：每月末，保洁人员对自己当月的工作表现进行自我评价，填写《保洁人员绩效考核自评表》，总结工作成绩和不足之处，提出改进措施和建议。自评成绩作为考核参考，但不占考核总分。2.上级考核：主管或班长根据日常工作记录、检查情况以及客户反馈等，对保洁人员进行全面考核评价，填写《保洁人员绩效考核上级评价表》。同时，主管或班长应与保洁人员进行沟通交流，反馈考核情况，指出存在的问题和改进方向。3.客户评价：公司定期向客户发放《保洁服务满意度调查问卷》，收集客户对保洁人员工作的评价。客户评价结果由专人负责统计整理，按照规定的权重计入保洁人员绩效考核总分。4.综合评定：人力资源部门将保洁人员的自评成绩、上级考核成绩以及客户评价成绩进行汇总，按照本制度规定的考核内容和标准进行综合评定，计算出保洁人员当月的绩效考核得分。5.结果反馈：人力资源部门将绩效考核结果反馈给保洁人员本人及其所在部门主管。如保洁人员对考核结果有异议，可在接到结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给保洁人员。五、考核结果应用（一）薪酬调整绩效考核结果与保洁人员的月度薪酬挂钩。根据考核得分情况，按照以下比例调整当月绩效工资：1.考核得分90分及以上：绩效工资发放比例为120%。2.考核得分8089分：绩效工资发放比例为110%。3.考核得分7079分：绩效工资发放比例为100%。4.考核得分6069分：绩效工资发放比例为90%。5.考核得分60分以下：绩效工资发放比例为80%，同时对保洁人员进行诫勉谈话，提出改进要求。连续两个月考核得分在60分以下的，予以警告处分，并视情况调整工作岗位或进行培训。（二）晋升与奖励1.年度内连续三个月考核得分在90分及以上，或年度考核平均得分在85分以上的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对于在工作中表现突出、为公司赢得荣誉或做出重大贡献的保洁人员，除给予绩效工资奖励外，还将给予一次性奖金奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。奖励标准根据实际贡献大小确定。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析保洁人员的优势和不足。对于考核得分较低的人员，针对性地制定培训计划，提供相关培训课程和学习机会，帮助其提升工作技能和综合素质。2.将绩效考核结果作为保洁人员职业发展规划的参考依据。对于