体育场地设施考核制度

PAGE体育场地设施考核制度一、总则（一）目的为加强体育场地设施的管理，确保体育场地设施的安全、正常使用，提高体育场地设施的使用效率和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有体育场地设施的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对体育场地设施的各个方面进行全面考核，包括设施设备、安全管理、环境卫生、服务质量等。3.动态管理原则：根据考核结果及时调整管理策略和措施，不断改进体育场地设施的管理水平。二、考核内容与标准（一）设施设备1.场地状况场地地面平整、无裂缝、无坑洼，符合相应体育项目的使用要求。场地标线清晰、准确，颜色符合标准。考核标准：地面不平整每处扣[X]分；标线不清晰、不准确每处扣[X]分。2.器材设备器材设备完好率达到[X]%以上，无损坏、无缺失。器材设备定期进行维护保养，有详细记录。考核标准：器材设备损坏或缺失每件扣[X]分；未按规定进行维护保养每次扣[X]分。3.附属设施照明设施正常运行，亮度符合要求。通风设施良好，能有效保证空气流通。给排水设施畅通，无漏水现象。考核标准：照明设施故障每次扣[X]分；通风设施不良每次扣[X]分；给排水设施漏水每次扣[X]分。（二）安全管理1.安全制度建立健全体育场地设施安全管理制度，明确安全责任。安全制度上墙，向使用者进行宣传告知。考核标准：未建立安全制度扣[X]分；制度未上墙扣[X]分。2.安全检查定期进行安全检查，每月不少于[X]次，有检查记录。对检查中发现的安全隐患及时整改，整改率达到100%。考核标准：未按规定进行安全检查每次扣[X]分；安全隐患未及时整改每项扣[X]分。3.安全标识在体育场地设施显著位置设置安全警示标识，标识清晰、醒目。安全标识符合相关标准要求。考核标准：安全警示标识缺失或不清晰每个扣[X]分。4.应急处置制定完善的应急预案，定期进行演练。应急救援设备配备齐全、完好，能正常使用。考核标准：未制定应急预案扣[X]分；未按规定进行演练每次扣[X]分；应急救援设备缺失或损坏每件扣[X]分。（三）环境卫生1.场地清洁体育场地设施每日进行清扫，保持场地整洁。及时清理场地内的垃圾和杂物，无卫生死角。考核标准：场地未及时清扫每次扣[X]分；有卫生死角每处扣[X]分。2.环境卫生维护定期对体育场地设施进行消毒，消毒记录完整。做好绿化养护工作，绿化植物生长良好。考核标准：未按规定进行消毒每次扣[X]分；绿化植物生长不良每处扣[X]分。（四）服务质量1.服务态度工作人员热情、礼貌、周到，主动为使用者提供帮助。无与使用者发生争吵等不良行为。考核标准：服务态度不好每次扣[X]分；与使用者发生争吵每次扣[X]分。2.开放时间按照规定的开放时间准时开放，无擅自关闭或缩短开放时间的情况。因特殊原因需调整开放时间，提前进行公告。考核标准：未按时开放每次扣[X]分；擅自关闭或缩短开放时间每次扣[X]分；未提前公告调整开放时间每次扣[X]分。3.服务响应对使用者的咨询和投诉及时响应，处理结果反馈及时。处理投诉的满意度达到[X]%以上。考核标准：未及时响应咨询和投诉每次扣[X]分；处理投诉满意度未达到要求每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由体育场地设施管理部门工作人员进行日常巡查，对发现的问题及时记录。2.定期检查：每月组织一次全面的定期检查，按照考核标准进行评分。3.用户评价：通过设置意见箱、在线评价等方式，收集使用者对体育场地设施的评价意见。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底进行综合评分和总结分析。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分方法：各项考核内容按照相应的标准进行评分，满分100分。2.综合得分：日常检查得分、定期检查得分、用户评价得分按照一定比例（如日常检查占[X]%、定期检查占[X]%、用户评价占[X]%）进行加权计算，得出综合得分。（二）结果应用1.绩效奖金挂钩：将考核结果与体育场地设施管理部门工作人员的绩效奖金挂钩，根据综合得分发放相应的绩效奖金。2.奖惩措施连续三个月综合得分排名前[X]%的，给予部门或个人表彰和奖励。综合得分低于[X]分的，对部门或个人进行警告，并要求限期整改。整改后仍不合格的，进行相应的处罚，如扣发绩效奖金、调整岗位等。3.与管理改进的结合：根据考核结果分析存在的问题，制定针对性的改进措施，不断完善体育场地设施的管理工作。五、考核组织与实施（一）考核组织成立体育场地设施考核工作领导小组，由公司/组织相关领导担任组长，成员包括体育场地设施管理部门负责人、使用部门代表等。领导小组负责考核制度的制定、审核考核结果、研究解决考核工作中的重大问题。（二）考核实施1.体育场地设施管理部门负责日常检查和定期检查的具体实施，按照考核标准进行评分，并填写考核记录。2.用户评价由专人负责收集整理，对评价意见进行分类统计和分析。3.考核工作领导小组在每月底召开考核总结会议，对本月的考核情况进行通报和分析，确定考核结果，并形成考核报告。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核部门或个人对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核工作领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核工作领导小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进