深圳公交司机考核制度

PAGE深圳公交司机考核制度一、总则（一）目的为加强深圳公交司机队伍建设，提高公交司机服务质量和安全意识，规范公交司机的职业行为，保障公交运营安全、有序、高效，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于深圳市所有从事公交驾驶工作的司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对公交司机的考核应涵盖安全驾驶、服务质量、工作纪律、职业技能等多个方面，全面评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励公交司机积极履行职责，提高工作绩效，同时对违规行为进行约束，促进司机规范从业。4.持续改进原则：考核制度应根据公交行业发展、运营实际情况以及司机队伍反馈，不断完善和优化，以持续提升公交服务水平。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守道路交通法律法规，全年无交通违法记录得20分。每发生一次轻微交通违法行为（如闯红灯、超速20%以下等）扣2分。每发生一次一般交通违法行为（如超速20%50%、违法停车等）扣5分。每发生一次严重交通违法行为（如超速50%以上、酒驾、醉驾等），本项得0分，并按照公司相关规定进行严肃处理。2.安全行车操作（15分）严格按照操作规程驾驶车辆，平稳起步、停车，无急刹车、急加速等情况，全年表现良好得15分。因操作不当导致车辆轻微故障（未影响正常运营）每次扣1分。因操作失误导致车辆一般故障（影响正常运营12小时）每次扣3分。因操作严重失误导致车辆重大故障（影响正常运营2小时以上）或发生交通事故，本项得0分，并根据事故责任进行相应处理。3.应急处置能力（5分）熟悉并能正确应对各类突发情况，如车辆突发故障、道路交通事故等，全年无应急处置不当情况得5分。因应急处置不当导致轻微后果（如乘客受到惊吓等）每次扣1分。因应急处置不当导致一般后果（如车辆损坏加重、乘客受伤等）每次扣3分。因应急处置严重失误导致严重后果（如重大交通事故、乘客重伤等），本项得0分，并依法追究相关责任。（二）服务质量（35分）1.服务态度（15分）热情、礼貌对待乘客，使用文明用语，主动为乘客提供帮助，全年服务态度良好得15分。每收到一次乘客关于服务态度不好的投诉（如言语不文明、态度冷漠等）扣2分。因服务态度问题引发乘客较大不满或群体投诉，本项得0分，并进行相应的批评教育和培训。2.规范服务行为（10分）严格按照规定的运营线路、站点行驶，不擅自改线、越站，全年无违规得10分。每发生一次擅自改线、越站行为扣2分。因违规服务行为导致乘客误解或投诉，每次扣3分。3.车厢环境维护（5分）保持车厢整洁卫生，定期清理车厢垃圾，无异味，全年车厢环境良好得5分。车厢卫生状况较差，受到乘客投诉每次扣1分。因车厢环境问题引发乘客强烈不满，本项得0分，并责令立即整改。4.特殊乘客照顾（5分）主动照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，提供必要的帮助，全年表现良好得5分。因未照顾特殊乘客受到投诉每次扣1分。因特殊乘客照顾不当引发严重后果（如特殊乘客摔倒受伤等），本项得0分，并进行严肃处理。**（三）工作纪律（15分）**1.出勤情况（5分）严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，全年全勤得5分。迟到或早退每次扣0.5分。旷工一天扣2分，并按照公司规定进行相应处理。2.服从调度指挥（5分）积极服从公司调度安排，按时完成各项运营任务，全年无调度指挥方面的问题得5分。每出现一次不服从调度指挥的情况扣1分。因不服从调度指挥导致运营秩序混乱或影响正常运营，本项得0分，并进行批评教育和纪律处分。3.工作场所纪律（5分）在工作场所遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，全年表现良好得5分。每违反一次工作场所纪律（如在车内吸烟、玩手机等）扣1分。因严重违反工作场所纪律（如打架斗殴、赌博等），本项得0分，并依法依规处理。（四）职业技能（10分）1.业务知识掌握（5分）熟悉公交运营线路、站点、换乘信息以及相关规章制度，业务知识考核成绩良好得5分。业务知识考核成绩一般（6079分）扣1分。业务知识考核成绩较差（60分以下）扣3分。2.车辆维护技能（3分）能够按照要求对车辆进行日常检查和简单维护，确保车辆正常运行，全年无因车辆维护不当导致的问题得3分。因车辆维护不及时或不当导致车辆出现小故障每次扣0.5分。因车辆维护严重失误导致车辆故障影响运营，本项得0分，并进行相应培训和考核。3.应急驾驶技能（2分）具备一定的应急驾驶技能，在应急演练或实际应急情况中表现良好得2分。在应急演练或实际应急情况中表现一般扣0.5分。在应急演练或实际应急情况中表现较差得0分，并进行针对性训练。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由车队管理人员通过现场巡查、视频监控等方式，对公交司机的日常工作表现进行实时监督和记录，包括安全驾驶、服务质量、工作纪律等方面。乘客投诉是日常考核的重要依据，每一起投诉都应详细记录投诉内容、处理结果等信息。2.定期考核每月末，车队对司机当月的各项考核指标进行汇总统计，形成月度考核报告。每季度末，公司对各车队司机的季度考核情况进行综合评估，评选出季度优秀司机和不合格司机。3.专项考核根据公交运营的特殊情况或突发事件，如重大节日运输、恶劣天气运营等，组织专项考核，重点考核司机在特殊情况下的表现。对于新入职司机、转岗司机等，在试用期结束后进行专项考核，以评估其是否具备独立上岗的能力。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日为一个考核周期。每季度进行一次综合评定，每年进行一次年度考核总结。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定司机当月的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分的，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬体系确定。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀（考核得分排名前10%）的司机，在职务晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.对在安全驾驶、服务质量、应急处置等方面表现突出的司机，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。奖励标准根据公司实际情况制定。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低（6069分）的司机，车队将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高业务水平和工作能力。培训内容包括安全驾驶知识、服务规范、应急处置技巧等。2.连续两个考核周期得分在60分以下的司机，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（四）职业发展规划1.根据考核结果，为司机提供个性化的职业发展建议和规划，鼓励司机不断提升自身素质和能力，向更高层次的职业目标发展。2.对于有潜力的司机，公司将提供更多的培训机会和实践平台，助力其成长为业务骨干或管理人员。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在收到考核通知后的5个工作日内，向所在车队提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由及相关证据。（二）申诉处理1.车队收到申诉材料后，应在3个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给司机。2.如司机对车队的处理结果仍不满意，可在收到反馈结果后的3个工作日内，向公司人力资源部门提出二次申诉。人力