门诊员工绩效考核制度

PAGE门诊员工绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强门诊管理，提高门诊服务质量和工作效率，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于门诊全体员工，包括医生、护士、医技人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核应依据明确的标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受个人偏见或其他因素的影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行适当约束，促进整体绩效提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作，实现个人与组织的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.门诊量（20分）以每月实际完成的门诊人次为考核依据，根据不同科室的门诊量目标设定相应的分值。完成门诊量目标得15分，每超过目标10%加2分，每低于目标10%扣2分。2.医疗质量（20分）诊断准确率：要求医生的诊断准确率达到[X]%以上，每提高1%加1分，每降低1%扣1分。治疗有效率：根据不同疾病的治疗效果评估标准，计算治疗有效率，达到[X]%以上得10分，每提高5%加2分，每降低5%扣2分。医疗事故发生率：发生医疗事故得0分，无医疗事故得10分。3.患者满意度（15分）通过患者问卷调查、现场访谈等方式收集患者满意度数据，满意度达到[X]%以上得10分，每提高5%加2分，每降低5%扣2分。患者投诉率：每发生一起有效投诉扣3分。4.业务收入（5分）根据门诊实际业务收入情况进行考核，完成收入目标得3分，每超过目标10%加1分，每低于目标10%扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（5分）工作认真负责，按时完成工作任务，无差错事故，得45分。工作出现轻微失误，未造成严重后果，得23分。在工作中多次出现失误，影响工作正常开展，得01分。2.敬业精神（5分）对工作充满热情，主动加班加点，积极承担额外工作任务，得45分。能够按时完成本职工作，偶尔配合加班，得23分。工作态度消极，经常推诿工作，得01分。3.团队合作（5分）积极与同事协作，主动分享经验和知识，为团队发展做出贡献，得45分。能够与同事正常合作，无明显冲突，得23分。经常与同事发生矛盾，影响团队和谐，得01分。4.服务意识（5分）对待患者热情周到，耐心解答疑问，主动提供帮助，得45分。能够正常接待患者，服务态度一般，得23分。对患者态度冷漠，引发患者不满，得01分。（三）工作能力（20分）1.专业技能（10分）具备扎实的专业知识和熟练的操作技能，能够独立解决工作中的常见问题，得810分。专业知识和技能基本满足工作要求，偶尔需要他人协助解决问题，得47分。专业能力不足，经常无法完成本职工作任务，得03分。2.沟通能力（5分）与患者、同事和上级沟通顺畅，表达清晰，能够有效传递信息，得45分。沟通能力一般，有时会出现信息传递不准确的情况，得23分。沟通障碍较大，影响工作开展，得01分。3.学习能力（5分）积极参加业务培训和学习活动，不断更新知识和技能，能够将所学应用到工作中，得45分。能够参加培训，但学习效果不明显，得23分。对新知识、新技能缺乏学习兴趣，进步缓慢，得01分。三、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级负责对员工进行日常工作考核，根据员工的工作表现填写考核评分表。2.患者评价：通过患者满意度调查等方式收集患者对员工服务质量的评价，作为考核的参考依据。3.同事互评：同事之间相互评价工作中的协作情况等，评价结果占一定比例。4.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，员工根据上月工作情况进行自我评价，填写自评表。直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评分，填写上级评价表。组织同事互评，同事根据平时工作中的协作感受等对员工进行评价，填写互评表。收集患者满意度调查数据。考核负责人汇总各项评价结果，并按照考核标准进行计算，得出员工月度考核得分。将月度考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.年度考核流程员工年度考核得分由各月考核得分加权平均得出。考核负责人对年度考核结果进行汇总和审核。将年度考核结果提交门诊管理层审批。公布年度考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不称职的员工进行相应处理。五、考核结果应用（一）绩效工资发放1.月度绩效工资根据月度考核结果发放，考核得分与绩效工资挂钩比例如下：90分及以上：绩效工资发放比例为120%。8089分：绩效工资发放比例为110%。7079分：绩效工资发放比例为100%。6069分：绩效工资发放比例为80%。60分以下：绩效工资发放比例为50%。2.年度绩效工资根据年度考核结果发放，年度考核得分与年度绩效工资挂钩比例如下：优秀（90分及以上）：年度绩效工资发放比例为150%。良好（8089分）：年度绩效工资发放比例为130%。合格（7079分）：年度绩效工资发放比例为100%。不合格（60分以下）：年度绩效工资发放比例为0%，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）职位晋升连续两年年度考核优秀的员工，在职位晋升、职称评定等方面优先考虑。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于考核成绩不理想的员工，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.对于表现优秀的员工，提供更多的学习机会和职业发展通道，如参加高级培训课程、学术交流活动等。（四）奖励与惩罚1.对年度考核优秀的员工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对年度考核不合格的员工，视情节轻重给予警告、降职、辞退等处理。六、绩效沟通与反馈1.考核负责人应定期与员工进行绩效沟通，了解员工的工作进展和存在的问题，及时给予指导和建议。2.在考核结束后，及时向员工反馈考核结果，肯