快递公司司机考核制度

PAGE快递公司司机考核制度一、总则（一）目的为加强快递公司司机队伍建设，提高司机的工作效率和服务质量，确保快递运输工作的安全、准确、及时完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全驾驶、车辆维护等多个方面对司机进行全面考核，以综合评价司机的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励司机积极工作，不断提高自身业务水平和综合素质，同时针对考核中发现的问题及时进行改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.快递运输任务完成情况（30分）按时送达率（20分）：根据每日快递运输任务安排，统计司机按时将快递送达目的地的次数占总运输次数的比例。按时送达率达到95%及以上得1620分；达到90%94%得1115分；达到85%89%得610分；低于85%得05分。运输准确率（10分）：统计司机运输过程中快递无丢失、损坏的次数占总运输次数的比例。运输准确率达到99%及以上得810分；达到95%98%得57分；达到�0%94%得34分；低于90%得02分。2.业务量增长情况（10分）与上一考核周期相比，司机负责区域的快递业务量增长10%及以上得810分；增长5%9%得57分；增长1%4%得34分；业务量无增长或下降得02分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤得810分；迟到或早退每月累计不超过三次得57分；迟到或早退每月累计超过三次得04分。旷工一次扣5分，旷工两次及以上得0分。2.服务态度（10分）通过客户投诉、满意度调查等方式对司机的服务态度进行评价。客户投诉率为零且满意度达到90%及以上得810分；客户投诉率每月不超过一次且满意度达到80%89%得57分；客户投诉率每月超过一次或满意度低于80%得04分。3.团队协作（10分）积极配合公司其他部门工作，与同事关系融洽，在团队中发挥良好作用得810分；能够配合团队工作，但偶尔出现协作不畅的情况得57分；经常不配合团队工作，影响团队整体效率得04分。（三）安全驾驶（20分）1.交通违章情况（10分）考核周期内无交通违章得810分；有一次交通违章得57分；有两次及以上交通违章得04分。2.安全事故情况（10分）考核周期内未发生任何安全事故得810分；发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）得57分；发生重大安全事故得04分。（四）车辆维护（10分）1.车辆日常保养（5分）严格按照公司车辆保养规定对车辆进行日常保养，车辆保持良好状态得45分；基本能完成车辆日常保养，但存在一些小问题得23分；经常不按规定进行车辆保养，车辆出现明显故障得01分。2.车辆维修及时性（5分）车辆出现故障时能及时报修，未因车辆故障影响快递运输任务得45分；车辆故障报修较及时，但偶尔出现因维修不及时导致运输任务受影响的情况得23分；车辆故障报修不及时，多次因车辆问题影响运输任务得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：由车队队长或调度员对司机的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、快递运输任务完成情况、车辆维护情况等。2.客户反馈：通过客户投诉、满意度调查等方式收集客户对司机服务态度的评价。3.交通管理部门数据：查询交通管理部门的违章记录，获取司机的交通违章情况。4.事故报告：根据安全事故报告，了解司机在考核周期内是否发生安全事故。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定司机的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与岗位调整1.连续三个考核周期考核得分均在90分及以上的司机，在同等条件下优先晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的司机，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训后重新考核上岗。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对司机存在的问题进行有针对性的培训。如安全驾驶方面存在问题，安排安全驾驶培训课程；服务态度方面存在不足，进行服务意识培训。2.对于考核优秀的司机，提供更多的学习和发展机会，如参加行业内的培训研讨会、晋升管理岗位等。五、考核申诉（一）申诉条件司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.司机向车队队长提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.车队队长收到申诉材料后，组织相关人员进行调查核实，并在五个工作日内给予司机答复。3.如司机对