物业保安保洁考核制度

PAGE物业保安保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业保安、保洁人员的管理，提高服务质量，确保物业区域的安全、整洁和有序，特制定本考核制度。本制度旨在明确考核标准和流程，激励员工积极履行职责，提升工作绩效，为业主提供优质的物业服务。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有物业项目的保安、保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安、保洁人员进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高自身素质和工作水平。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）保安人员考核内容与标准1.工作态度（30分）出勤情况（10分）：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣10分。工作纪律（10分）：遵守公司各项规章制度，服从工作安排，听从指挥。如有违反公司纪律行为，视情节轻重扣210分。责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动履行职责，及时发现和处理安全隐患。因责任心不强导致工作失误或安全事故，酌情扣210分。2.工作能力（30分）业务知识（10分）：熟悉保安业务知识，包括安全防范、消防知识、应急处理等。能够正确回答考核提问，每答错一项扣2分。技能水平（10分）：具备良好的岗位技能，如巡逻技巧、门禁管理、监控操作等。因技能不足影响工作效率或质量，酌情扣210分。沟通协调能力（10分）：与业主、同事之间沟通顺畅，能够有效协调解决问题。因沟通不畅导致业主投诉或工作矛盾，酌情扣210分。3.工作业绩（40分）安全保卫工作（20分）：物业区域内无治安案件发生，确保业主生命财产安全。发生治安案件，根据案件严重程度扣520分。巡逻工作（10分）：按时、按路线进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻，每次扣2分。门禁管理（5分）：严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效登记和检查。因门禁管理不善导致外来人员随意进出，每次扣15分。消防工作（5分）：熟悉消防设施设备，定期进行检查维护，确保消防设施设备完好有效。因消防工作不到位导致消防设施设备损坏或存在安全隐患，酌情扣15分。（二）保洁人员考核内容与标准1.工作态度（30分）出勤情况（10分）：同保安人员出勤考核标准，迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣10分。工作纪律（10分）：遵守公司保洁工作纪律，爱护清洁工具和设备，不得私自挪用或损坏。违反纪律视情节轻重扣210分。责任心（10分）：认真负责地完成保洁工作任务，对卫生死角及时清理。因责任心不强导致卫生问题，酌情扣210分。2.工作能力（30分）业务知识（10分）：熟悉保洁工作流程和标准，了解各类清洁用品的使用方法。每答错一项相关业务知识扣2分。技能水平（10分）：具备熟练的清洁技能，如地面清洁、玻璃擦拭、卫生间消毒等。清洁效果不符合标准，酌情扣210分。应急处理能力（10分）：能够及时处理突发的污渍、垃圾等情况。因应急处理不及时影响环境卫生，酌情扣210分。3.工作业绩（40分）公共区域卫生（20分）：物业区域内公共区域保持干净整洁，包括楼道、电梯、大厅、停车场等。卫生不达标的，根据面积和严重程度扣520分。垃圾分类处理（10分）：按照规定进行垃圾分类收集和处理，垃圾无积压。垃圾分类不规范或垃圾积压，每次扣210分。特殊区域清洁（5分）：定期对特殊区域如会议室、贵宾室等进行深度清洁。未按要求清洁特殊区域，每次扣15分。卫生投诉处理（5分）：及时处理业主关于卫生问题的投诉，投诉处理不及时或未有效解决，每次扣15分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体及职责1.项目经理：负责组织、指导和监督考核工作，对考核结果进行审核和审批。2.保安队长/保洁主管：具体实施对保安、保洁人员的日常考核工作，收集考核信息，填写考核表，提出考核意见。3.业主评价：业主可通过投诉、意见反馈等方式对保安、保洁人员的工作进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。（二）考核流程1.月度考核流程自我总结：保安、保洁人员每月末对自己当月的工作进行总结，填写工作自评表，包括工作任务完成情况、工作中遇到的问题及解决方法等。上级评价：保安队长/保洁主管根据日常工作观察、检查记录等，对下属人员进行评价，填写考核评分表，给出考核分数和评语。业主反馈：项目经理收集业主对保安、保洁人员的意见和建议，整理后作为考核参考。综合评定：项目经理对月度考核结果进行综合评定，确定最终考核分数和等级。结果反馈：将月度考核结果反馈给保安、保洁人员，指出存在的问题和改进方向。2.年度考核流程数据汇总：将保安、保洁人员全年的月度考核成绩进行汇总，计算平均得分。综合评价：结合全年工作表现、业主满意度调查结果、奖惩情况等，对员工进行全面综合评价。结果确定：确定年度考核等级，填写年度考核表。结果公示：对年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。如有异议，员工可在公示期内向项目经理提出申诉。结果存档：将年度考核结果存档，作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[XX]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，扣除当月绩效奖金。2.年度考核结果与年度薪酬调整挂钩：连续[X]个月考核得分在[X]分及以上的，次年工资上浮[X]%；年度考核等级为优秀的（考核得分排名前[X]%），次年工资上浮[X]%[X]%；年度考核等级为不合格的（考核得分排名后[X]%），次年工资下调[X]%[X]%，并根据情况进行岗位调整或辞退。（二）晋升与奖励1.晋升：年度考核等级为优秀且工作表现突出的保安、保洁人员，在有职位空缺时，可优先晋升。2.奖励：根据考核结果，对表现优秀的员工给予相应奖励，如奖金、荣誉证书、表彰大会表扬等。具体奖励标准如下：月度优秀员工：每月考核得分排名前[X]%的员工，给予[X]元奖金及荣誉证书。年度优秀员工：年度考核等级为优秀的员工，给予[X]元奖金及荣誉证书，并在公司内部进行表彰。特别贡献奖：对在安全保卫、环境卫生等方面做出突出贡献的员工，给予[X]元以上奖金及荣誉称号。（三）培训与辅导1.针对考核中发现的问题：对考核成绩不理想的员工，项目经理或保安队长/保洁主管应与员工进行沟通，分析原因，制定个性化的培训计划和辅导措施，帮助员工提升工作能力和业绩。2.定期组织培训：根据员工整体考核情况和工作需求，定期组织保安、保洁业务培训和技能提升培训，提高员工综合素质。（四）岗位调整与辞退1.岗位调整：连续[X]个月考核得分低于[X]分或年度考核等级为不合格的员工，公司可根据情况进行岗位调整，如调至其他岗位或降职。2.辞退：经培训和辅导后，仍不能胜任工作，考核成绩持续不达标或严重违反公司规章制度的员工，公司予以辞退。六、申诉与处理1.申诉渠道：员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向项目经理提出书面申诉。申诉书应写明申诉理由、证据等。2.申诉处理：项目经理接到申诉后