天猫市场总监考核制度

PAGE天猫市场总监考核制度一、总则（一）目的为了全面、客观、公正地评价天猫市场总监的工作表现，提高天猫市场工作的效率和质量，促进公司业务在天猫平台的持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司担任天猫市场总监职位的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价被考核者的工作表现。2.全面评价原则：从多个维度对天猫市场总监的工作进行全面考核，包括业绩、能力、态度等方面，避免片面评价。3.激励发展原则：通过考核，激励天猫市场总监不断提升工作能力和业绩水平，促进个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与被考核者的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其不断进步。二、考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。三、考核内容与指标（一）业绩指标（50%）1.销售额考核天猫店铺年度销售额目标完成情况，实际销售额与目标销售额的比例作为考核依据。计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%2.销售增长率对比上一年度天猫店铺销售额，计算本年度销售额的增长幅度。计算公式：销售增长率=（本年度销售额上一年度销售额）÷上一年度销售额×100%3.市场占有率分析天猫平台内同行业竞争对手情况，计算本公司产品在天猫市场的占有率。计算公式：市场占有率=本公司天猫店铺销售额÷同行业天猫店铺总销售额×100%4.客户满意度通过天猫平台的评价系统、客服反馈等渠道收集客户对产品和服务的满意度数据。客户满意度以问卷调查得分或好评率等方式进行量化考核。（二）能力指标（30%）1.市场分析与洞察能力对天猫市场动态、竞争对手、消费者需求等进行深入分析，提供有价值的市场报告和决策建议。考核指标包括市场分析报告的质量、准确性以及对公司决策的支持程度。2.营销策略制定与执行能力制定有效的天猫市场推广策略，包括活动策划、广告投放、促销方案等，并确保策略的顺利执行和达到预期效果。考核指标有营销策略的创新性、执行的有效性、活动的销售额提升等。3.团队管理能力负责天猫市场团队的建设与管理，提高团队成员的工作效率和协作能力。考核指标包括团队业绩完成情况、员工满意度、团队培训与发展等。4.沟通协调能力与公司内部各部门（如产品研发、销售、客服等）以及外部合作伙伴（如天猫平台小二、供应商等）进行有效沟通协调，确保工作顺利开展。通过跨部门合作项目的推进情况、合作伙伴的评价等方面进行考核。（三）态度指标（20%）1.工作积极性主动承担工作任务，积极推动各项工作进展，表现出高度的工作热情和责任心。通过日常工作表现、任务完成的及时性和质量等方面进行评价。2.责任心对工作认真负责，注重细节，确保工作的准确性和可靠性，对工作失误承担相应责任。以工作中的失误率、问题解决的及时性等作为考核依据。3.团队合作精神与团队成员密切配合，相互支持，共同完成工作目标，营造良好的团队合作氛围。根据团队成员的评价、合作项目中的协作情况等进行考核。4.学习能力持续关注行业动态和新知识、新技能，不断学习提升自己，以适应市场变化和公司发展的需求。通过参加培训课程的成绩、自我提升的成果等方面进行评估。四、考核实施（一）考核主体1.上级领导评价：由公司高层领导根据日常工作观察、汇报情况等对天猫市场总监进行评价。2.自我评估：天猫市场总监对自己一年来的工作进行自我评价，总结成绩与不足。3.同事评价：组织天猫市场团队成员以及相关部门同事对其进行评价，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面。4.数据分析：依据天猫平台提供的数据以及公司内部销售、运营等相关数据进行客观分析，作为考核的量化依据。（二）考核流程1.年初制定计划天猫市场总监在年初根据公司战略目标和天猫市场情况，制定本年度工作计划和目标，明确各项业绩、能力和态度指标的具体目标值，并提交上级领导审核。2.季度跟踪反馈每季度末，天猫市场总监向上级领导汇报本季度工作进展情况，对照年初计划进行自我评估，上级领导对其工作进行阶段性评价，指出存在的问题和改进建议，并填写季度考核表。3.年终考核评估年末，天猫市场总监按照考核内容与指标要求，撰写年度工作总结报告，包括业绩完成情况、能力提升情况、工作态度表现等方面。上级领导、同事、自我分别按照各自的权重比例进行打分，同时结合数据分析结果，综合计算得出年度考核得分。4.结果沟通反馈考核负责人将年度考核结果反馈给天猫市场总监，与其进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施和未来发展方向。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.具体绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分≥90分，绩效奖金系数为1.5；8089分，绩效奖金系数为1.2；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分＜60分，绩效奖金系数为0.5。（二）职位晋升与调整1.连续两年年度考核得分≥90分，在职位晋升、调薪等方面优先考虑。2.年度考核得分＜60分，公司将视情况对其职位进行调整，如降职、调岗等，或给予警告、留用察看等处分。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对天猫市场总监存在的能力短板，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力。2.对于考核优秀的天猫市场总监，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、高端培训课程等，促进其职业发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道天猫市场总监如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.人力资源部门收到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。2.调查核实过程中，充分听取申诉人的意见和相关考核主体的说明，收集相关证据。3.根据调查结果，形成申诉处理报告，报公司领导审批。4.将申