学校物业人员考核制度

PAGE学校物业人员考核制度一、总则（一）目的为加强学校物业管理，提高物业人员服务质量和工作效率，确保学校物业服务工作的规范化、专业化、精细化，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理的物业人员考核机制，激励物业人员积极履行职责，提升服务水平，为学校师生创造一个安全、整洁、舒适的工作和学习环境。（二）适用范围本制度适用于学校内所有物业工作人员，包括但不限于保洁人员、安保人员、维修人员、绿化人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价每一位物业人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对物业人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的物业人员给予激励，对不达标的人员进行约束，促进整体服务质量提升。4.动态调整原则：根据学校发展需求和物业管理实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.保洁工作（20分）环境卫生达标情况（15分）：校园公共区域（教室、走廊、楼梯、卫生间、会议室等）每日清扫及时，无明显灰尘、污渍、杂物，地面干净整洁，墙面无乱张贴、涂鸦，垃圾桶及时清理，垃圾无外溢。每发现一处不符合要求扣1分，扣完15分为止。卫生死角清理（5分）：定期对校园卫生死角（如墙角、窗台、楼梯扶手下方、地下室等）进行清理，保持无积尘、蛛网。每月至少检查一次，发现一处未清理到位扣1分，扣完5分为止。2.安保工作（15分）门禁管理（5分）：严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效登记和检查，确保人员、车辆凭证出入。发现一次未严格执行门禁制度扣1分，因门禁管理不善导致安全事故的，该项不得分。巡逻防控（5分）：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻期间发现安全隐患及时报告并协助处理。每少一次巡逻记录扣1分，发现安全隐患未及时报告或处理的，每次扣2分，扣完5分为止。突发事件处理（5分）：对校园内发生的突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等）能够迅速响应，采取有效措施进行处理，并及时报告相关部门。处理不当或未及时报告的，每次扣2分，扣完5分为止。3.维修工作（10分）维修及时率（5分）：接到维修任务后，能在规定时间内到达现场进行维修。紧急维修任务30分钟内到达，一般维修任务2小时内到达。每出现一次未按时到达维修现场扣1分，扣完5分为止。维修质量（5分）：维修工作符合相关标准和要求，维修后设备设施正常运行，无返修情况。经检查发现维修质量不合格的，每次扣1分，扣完5分为止。4.绿化工作（5分）绿化养护效果（3分）：校园内绿化植物生长良好，无明显病虫害，草坪修剪整齐，花卉摆放美观。发现绿化植物生长不良或有病虫害的，每次扣1分，扣完3分为止。绿化设施维护（2分）：绿化灌溉设施、围栏等无损坏，能够正常使用。绿化设施出现损坏未及时维修的，每次扣1分，扣完2分为止。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不扯皮。因工作责任心不强导致工作失误的，每次扣2分，扣完10分为止。2.服务意识（10分）对待师生热情礼貌，主动询问需求，及时提供帮助。服务态度不好，受到师生投诉的，每次扣2分，扣完10分为止。3.团队协作（5分）与同事之间相互配合，团结协作，共同完成物业管理工作。在团队协作方面表现不佳，影响工作进展的，每次扣1分，扣完5分为止。4.工作纪律（5分）遵守学校物业管理规定和工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。违反工作纪律的，每次扣1分，扣完5分为止。（三）专业技能（20分）1.保洁技能（5分）掌握各类清洁工具和清洁剂的正确使用方法，能够熟练完成各项保洁工作任务。通过实际操作考核，表现不熟练的酌情扣分，扣完5分为止。2.安保技能（5分）具备基本的安全防范知识和技能，熟悉消防器材的使用方法，能够正确处理各类安全问题。定期组织安保技能考核，成绩不合格的酌情扣分，扣完5分为止。3.维修技能（5分）具备一定的专业维修知识和技能，能够独立完成常见设备设施的维修工作。通过维修技能测试，达不到要求的酌情扣分，扣完5分为止。4.绿化技能（5分）掌握绿化养护的基本知识和技能，能够进行植物修剪、病虫害防治等工作。经绿化技能考核，不符合要求的酌情扣分，扣完5分为止。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由学校物业管理部门负责人或指定专人对物业人员的日常工作进行不定期检查，记录工作表现情况。2.师生投诉：设立投诉渠道，接受师生对物业人员服务质量的投诉。对投诉内容进行核实，作为考核依据。3.定期考核：每月末或每季度末，根据日常检查记录和师生投诉情况，对物业人员进行全面考核评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月物业人员的工作进行考核评价。对于工作表现突出或问题较多的物业人员，可随时进行专项考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定物业人员当月的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某物业人员基本工资为3000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则当月绩效奖金=3000×1.1=3300元。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的物业人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升或调岗到更重要的工作岗位。2.连续两个月考核得分在60分以下的物业人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训。若经培训后仍不能达到工作要求，予以辞退。（三）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的物业人员，授予“优秀物业员工”称号，并给予一定的物质奖励。2.在学校组织的各类评优评先活动中，优先推荐考核表现优秀的物业人员。五、考核申诉1.物业人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向学校物业管理部门提出书面申诉。2.物业管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调