集团行政管理考核制度

PAGE集团行政管理考核制度一、总则（一）目的为加强集团行政管理工作，提高行政管理效率和质量，确保集团各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励行政管理人员积极履行职责，提升工作绩效，促进集团行政管理水平的整体提升，以适应集团发展的战略需求。（二）适用范围本制度适用于集团总部及各下属子公司的行政管理部门及其工作人员。涵盖行政管理部门的各个岗位，包括但不限于行政经理、行政专员、后勤保障人员、档案管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确统一，考核过程客观公正，确保考核结果真实反映被考核人员的工作表现，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政管理人员进行全面考核，避免片面评价。3.动态调整原则：根据集团发展战略和行政管理工作的实际需求变化，适时调整考核指标和权重，确保考核制度的科学性和有效性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的行政管理人员给予奖励和晋升机会，对不达标的人员进行相应的约束和辅导，促进其改进提升。二、考核主体与周期（一）考核主体1.直接上级考核：行政管理部门负责人对其下属员工进行直接考核，依据日常工作观察、任务分配与执行情况、工作汇报等进行评价。2.跨部门评价：集团内其他部门负责人或相关岗位人员根据行政管理部门提供服务的及时性、准确性、满意度等方面对行政管理人员进行评价，以获取外部视角的反馈。3.自我评价：行政管理人员对自己在考核周期内的工作表现进行自我评估，总结成绩与不足，为上级考核提供参考。（二）考核周期考核分为月度考核与年度考核。月度考核于每月末进行，主要对当月工作任务完成情况、工作态度等进行及时评价；年度考核在每年年末进行，结合全年各月考核结果，对行政管理人员的年度整体表现进行全面评估。三、考核指标与权重（一）工作业绩（50%）1.行政管理工作任务完成率（20%）：按时完成行政公文起草、审核、发布任务，确保公文质量符合集团规范，无明显错误和延误。及时安排并完成会议组织工作，包括会议场地布置、会议资料准备、会议记录等，保证会议顺利进行，无重大失误。按照规定流程完成办公用品采购、发放与库存管理，满足集团日常办公需求，无办公用品短缺或浪费现象。2.行政费用控制（15%）：严格控制行政管理费用支出，确保每月行政费用不超过预算指标。通过优化资源配置、节约办公耗材等措施，降低行政费用成本，年度行政费用节约率达到[X]%以上。3.后勤保障满意度（15%）：员工对办公区域环境卫生、设施设备维护、餐饮服务等后勤保障工作的满意度达到[X]%以上。及时处理员工关于后勤保障方面的投诉和建议，投诉处理及时率达到100%，问题解决率达到[X]%以上。4.档案管理规范度（10%）：按照档案管理制度，及时、准确地收集、整理、归档各类文件资料，档案归档准确率达到100%。确保档案存储安全，无档案丢失、损坏等情况发生，档案查阅服务及时、高效，满足集团内部各部门的查阅需求。（二）工作能力（35%）1.专业知识与技能（15%）：具备扎实的行政管理专业知识，熟悉行政管理流程和相关法律法规，能够熟练运用办公软件处理日常工作。具备良好的沟通协调能力，能够与集团内外部各部门有效沟通，协调解决工作中的问题，沟通协调成功率达到[X]%以上。具备较强的组织策划能力，能够独立组织大型会议、活动等，活动策划方案的可行性和执行效果良好。2.学习与创新能力（10%）：积极参加各类培训和学习活动，不断提升自身业务水平，年度培训参与率达到100%，培训考核成绩优良率达到[X]%以上。能够主动发现行政管理工作中的问题，并提出创新性的解决方案，至少有[X]项创新举措在集团内得到推广应用。3.问题解决能力（10%）：在面对行政管理工作中的突发问题和复杂情况时，能够迅速做出反应，提出有效的解决方案，问题解决及时率达到100%。对已解决的问题进行总结分析，形成案例库，为后续工作提供参考借鉴，案例库案例数量不少于[X]个。（三）工作态度（15%）1.责任心（5%）：对本职工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿扯皮现象，工作任务按时完成率达到100%。在工作中注重细节，对重要文件、数据等严格把关，确保工作质量，因工作失误导致的重大问题发生率为零。2.敬业精神（5%）：热爱行政管理工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，经常主动加班完成紧急任务，加班时长符合集团规定。对工作充满热情，积极投入到各项行政管理工作中，为集团发展贡献力量，员工敬业度评价得分达到[X]分以上。3.团队合作（5%）：积极与行政管理部门内部同事协作配合，共同完成各项工作任务，团队协作满意度达到[X]%以上。能够主动帮助其他部门解决行政管理方面的问题，促进集团整体工作的顺利开展，跨部门协作好评率达到[X]%以上。四、考核实施（一）月度考核1.考核准备：行政管理部门负责人在每月初制定当月部门工作计划，并将各项工作任务分解到具体岗位和个人，明确工作目标、任务要求和完成时间节点。2.工作记录：行政管理人员在日常工作中要及时记录工作进展情况、遇到的问题及解决方法等，作为月度考核的依据。3.自评与上级评价：每月末行政管理人员进行自我评价，填写月度考核自评表，总结本月工作成绩与不足；部门负责人根据员工日常工作表现、任务完成情况等进行上级评价，填写月度考核评价表。4.跨部门评价：行政管理部门将当月工作情况向其他部门进行通报，其他部门负责人或相关岗位人员根据实际感受对行政管理人员进行评价，填写跨部门评价表。5.考核汇总：行政管理部门负责将自评表、上级评价表和跨部门评价表进行汇总统计，计算出每位行政管理人员的月度考核得分。6.结果反馈：部门负责人将月度考核结果反馈给被考核人员，与被考核人员进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。（二）年度考核1.考核准备：行政管理部门在每年年末制定年度考核方案，明确考核时间、考核内容、考核方式等。2.年度总结：行政管理人员撰写年度工作总结，全面回顾一年来的工作经历、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。3.综合评价：部门负责人根据行政管理人员全年的月度考核结果、工作表现、年度工作总结等进行综合评价；同时参考跨部门评价意见和员工自评情况，确定年度考核得分。4.考核等级评定：根据年度考核得分情况，将行政管理人员的考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。5.结果公示：行政管理部门将年度考核结果在集团内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如有异议，被考核人员可在公示期内向行政管理部门提出申诉，行政管理部门进行调查核实后，做出相应处理。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金：根据月度考核得分，按照集团制定的绩效奖金分配标准发放月度绩效奖金。月度考核得分与绩效奖金挂钩比例如下：优秀（90分及以上）：发放月度绩效奖金的120%。良好（8089分）：发放月度绩效奖金的100%。合格（6079分）：发放月度绩效奖金的80%。不合格（60分以下）：不发放月度绩效奖金，并给予警告处分。2.年度绩效奖金：年度考核结果作为发放年度绩效奖金的重要依据。年度考核等级与年度绩效奖金挂钩比例如下：优秀：发放年度绩效奖金的1,500%。良好：发放年度绩效奖金的1,200%。合格：发放年度绩效奖金的1,000%。不合格：不发放年度绩效奖金，并根据情况进行降职、调岗或辞退处理。（二）晋升与调薪1.晋升：连续两年年度考核结果为优秀的行政管理人员，在集团内部有晋升机会时，优先考虑晋升。2.调薪：年度考核结果为良好及以上的行政管理人员，可以根据集团薪酬调整政策进行调薪；年度考核结果为合格的人员，调薪幅度适当降低；年度考核结果为不合格的人员，不予调薪。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于工作能力和业绩方面存在不足的行政管理人员，行政管理部门制定针对性的培训计划，帮助其提升业务水平。2.对于考核优秀的行政管理人员，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、高级培训课程等，促进其职业发展。（四）激励表彰1.对年度考核结果为优秀的行政管理人员，集团给予公开表彰，并颁发荣誉证书和奖金。2.在集团内部宣传优秀行政管理人员的先进事迹和工作经验，树立榜样，激励全体行政管理人员积极进取。六、申诉与处理（一）申诉受理被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内或收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向行政管理部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉调查行政管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取申诉人和考核主体的意见，收集相关证据资料。（三）申诉处理结果反馈行政管理部门根据调查结果，在[X]