老年公寓护工考核制度

PAGE老年公寓护工考核制度一、总则（一）目的为加强老年公寓护工队伍建设，提高护工服务质量，保障入住老人的生活质量和安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本老年公寓全体护工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、服务质量等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励护工不断提升工作水平，改进服务质量。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）认真履行岗位职责，对老人的生活照料、护理工作负责到底，无明显失误。（810分）基本能完成工作任务，但偶尔出现一些小差错。（57分）工作责任心不强，经常出现工作失误，对老人造成一定影响。（04分）2.敬业精神（10分）热爱本职工作，积极主动，全身心投入到为老人服务中，主动加班无怨言。（810分）能较好完成本职工作，工作积极性一般。（57分）工作消极被动，缺乏敬业精神，对工作任务敷衍了事。（04分）3.团队协作（10分）积极与同事配合，共同完成各项工作任务，主动帮助他人解决问题。（810分）能与同事正常协作，偶尔出现协作不畅的情况。（57分）不善于与同事合作，经常因个人原因影响团队工作。（04分）（二）专业技能（30分）1.生活照料技能（10分）熟练掌握老人饮食起居照料技能，如喂饭、穿衣、洗漱、翻身、大小便护理等，操作规范、熟练、轻柔，老人满意度高。（810分）基本掌握生活照料技能，操作无明显错误，但不够熟练或细致。（57分）生活照料技能欠缺，操作不规范，给老人带来不适或安全隐患。（04分）2.护理技能（10分）熟悉常见老年疾病护理知识，能正确执行医嘱，观察老人病情变化并及时报告，护理措施得当。（810分）了解一些基本护理知识，能完成基本护理操作，但对病情观察不够敏锐。（57分）护理知识和技能不足，不能正确执行护理任务，对老人病情变化判断失误。（04分）3.急救技能（5分）熟练掌握心肺复苏、止血包扎等急救技能，能在紧急情况下迅速采取有效措施。（45分）了解基本急救知识，但操作不够熟练。（23分）急救技能欠缺，遇到紧急情况不知所措。（01分）4.沟通技能（5分）善于与老人沟通交流，语言表达清晰、温和、耐心，能理解老人需求并给予恰当回应，与老人关系融洽。（45分）能与老人正常沟通，但沟通效果一般。（23分）沟通能力差，与老人交流困难，不能有效满足老人需求。（01分）（三）服务质量（40分）1.服务态度（10分）对待老人热情、耐心、细心、周到，始终保持微笑服务，主动关心老人生活和心理需求，老人投诉率低。（810分）服务态度较好，能满足老人基本需求，但主动性不够。（57分）服务态度冷漠，对老人缺乏耐心，经常引起老人不满。（04分）2.服务规范（10分）严格遵守老年公寓服务规范，按时上下班，按规定流程为老人提供服务，无违规行为。（810分）基本遵守服务规范，偶尔出现一些小违规。（57分）经常违反服务规范，给公寓管理带来不良影响。（04分）3.服务创新（10分）积极探索创新服务方式方法，能根据老人特点和需求提供个性化服务，得到老人和家属好评。（810分）有一定服务创新意识，能提出一些改进服务的建议。（57分）服务方式单一，缺乏创新意识。（04分）4.服务满意度（10分）老人及家属对护工服务满意度达到90%以上。（810分）老人及家属对护工服务满意度在70%90%之间。（57分）老人及家属对护工服务满意度低于70%。（04分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由楼层主管或护士长负责，对护工日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，综合日常考核情况，由考核小组进行评分。3.老人及家属评价：定期发放满意度调查问卷，收集老人及家属对护工服务的评价意见。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结与反馈。四、考核流程（一）考核准备1.考核小组制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等。2.准备考核所需的各类表格、资料，如日常考核记录表格、满意度调查问卷等。（二）自我总结护工在每月末对自己当月工作进行总结，填写自我考核表，包括工作任务完成情况、自我评估的优点与不足等。（三）上级评价楼层主管或护士长根据日常观察记录，对护工进行评价打分，并填写评价意见。（四）考核小组综合评定考核小组根据护工自我总结、上级评价以及老人及家属评价结果，进行综合评分，确定考核等级。（五）结果反馈考核结果以书面形式反馈给护工本人，同时在公寓内部进行公示。护工如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放绩效奖金，考核等级为优秀（90分及以上）的护工，绩效奖金全额发放，并给予一定奖励。2.考核等级为良好（7589分）的护工，绩效奖金按比例发放。3.考核等级为合格（6074分）的护工，绩效奖金发放部分金额，同时给予警告，要求限期改进。4.考核等级为不合格（60分以下）的护工，扣除当月全部绩效奖金，并视情节轻重给予批评教育、调岗或辞退处理。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核等级为优秀的护工，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在服务工作中有突出表现、创新成果或受到老人及家属高度赞扬的护工，给予表彰和奖励。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对护工存在的不足，制定个性化培训计划，帮助其提升专业技能和服务水平。2.考核不合格的护工，安排参加专项培训，经补考仍不合格的，予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道护工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公寓管理部