中南医院绩效考核制度

PAGE中南医院绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强中南医院管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进医院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于中南医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响，确保员工在平等的条件下竞争。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励导向原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，引导员工积极工作，提高绩效。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强管理者与员工之间的沟通与反馈，让员工了解自己的工作表现和改进方向，促进员工个人发展与医院整体目标的实现。二、考核内容与标准（一）临床医生考核1.工作业绩门诊工作量：考核医生的门诊出诊次数、门诊人次等指标，根据医院门诊量统计系统数据进行核算。住院工作量：包括收治患者人数、出院患者人数、病床使用率等。通过医院信息系统（HIS）获取相关数据。手术量：统计医生完成的各类手术数量，确保手术记录准确完整。医疗质量：治愈率：计算出院患者中治愈人数占出院总人数的比例。好转率：好转人数与出院总人数的比率。死亡率：死亡人数与出院总人数的比率，严格控制医疗风险。医疗差错发生率：统计医疗过程中发生的差错次数，如误诊、误治、手术失误等，以降低医疗事故风险。患者满意度：通过定期开展患者满意度调查，收集患者对医生服务态度、医疗技术水平、治疗效果等方面的评价，计算满意度得分。2.工作态度责任心：考察医生对患者病情的关注程度、治疗方案的执行情况、对医疗安全的重视等。敬业精神：包括工作的积极性、主动性、加班情况等。团队协作：与科室同事、护理团队、其他相关科室之间的协作配合情况，共同为患者提供优质医疗服务。3.工作能力专业知识与技能：考核医生的专业理论知识水平、临床操作技能、新技术应用能力等。通过定期组织的业务考试、技能操作考核等方式进行评估。沟通能力：与患者及家属沟通病情、解释治疗方案的能力，良好的沟通有助于提高患者依从性和满意度。科研教学能力：对于承担教学任务的医生，考核其教学质量、带教学生情况；鼓励医生开展科研工作，考核科研项目申报、论文发表、科研成果转化等方面的能力。（二）临床护士考核1.工作业绩护理工作量：根据护理记录统计护士分管患者的数量、护理操作次数、护理文书书写质量等。护理质量：基础护理合格率：检查患者的生活护理、病情观察、基础治疗等方面的执行情况，计算合格比例。分级护理落实率：确保不同病情患者的分级护理措施得到有效落实，统计落实情况比例。护理差错发生率：统计护理过程中发生的差错次数，如给药错误、护理记录错误等，保障护理安全。患者满意度：通过患者满意度调查，了解患者对护士服务态度、护理技术、健康教育等方面的评价，计算满意度得分。2.工作态度责任心：对患者护理工作的认真程度、病情观察的及时性、护理措施的执行力度等。敬业精神：工作的积极性、主动性、加班情况以及对护理工作的热爱程度。团队协作：与医生、其他护士之间的协作配合情况，共同完成患者的治疗护理任务。3.工作能力专业知识与技能：考核护士的护理专业知识水平、操作技能熟练程度、急救技能掌握情况等。通过定期组织的理论考试、技能考核等进行评估。沟通能力：与患者及家属沟通病情、进行健康教育、安抚患者情绪的能力，良好的沟通有助于提高护理效果和患者满意度。应急处理能力：考核护士在面对突发病情变化、紧急抢救等情况下的应急反应速度和处理能力。（三）医技人员考核1.工作业绩工作量：根据科室业务统计医技人员完成的检查、检验项目数量，如放射科的X光、CT检查数量，检验科的各项检验指标检测数量等。报告准确率：统计医技检查、检验报告的准确份数占总报告份数的比例，确保为临床诊断提供准确依据。患者满意度：通过患者反馈，了解对医技人员服务态度、检查检验结果出具及时性等方面的评价，计算满意度得分。2.工作态度责任心：对待检查检验工作的严谨程度，对设备维护、质量控制的重视程度。敬业精神：工作的积极性、主动性、加班情况以及对本职工作的专注度。团队协作：与临床科室、其他医技科室之间的协作配合情况，共同保障医疗工作顺利进行。3.工作能力专业知识与技能：考核医技人员的专业理论知识水平、设备操作技能、新技术应用能力等。通过定期组织的业务考试、技能考核等方式进行评估。问题解决能力：在工作中遇到技术问题、设备故障等情况时的解决能力，确保工作正常开展。（四）行政管理人员考核1.工作业绩目标任务完成情况：根据各部门年初制定的工作计划和目标，考核行政管理人员各项任务的完成进度、质量和效果。工作效率：统计处理公文、会议组织、协调事务等工作的时间和效果，提高行政工作效率。制度建设与执行：参与医院管理制度的制定、修订和完善工作，并监督制度的执行情况，确保医院管理规范有序。团队协作与沟通：与其他部门之间的协作配合情况，及时沟通解决工作中出现的问题，促进医院整体工作的顺利开展。2.工作态度责任心：对本职工作的认真负责程度，对待各项任务的严谨态度和敬业精神。服务意识：为临床一线和患者提供优质服务的意识，积极主动解决问题的态度。工作纪律：遵守医院各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工等现象。3.工作能力组织协调能力：考核行政管理人员组织大型活动、协调多部门工作、处理复杂问题的能力。沟通能力：与医院内部各层级人员、外部相关单位进行有效沟通的能力，包括口头沟通和书面沟通。学习能力：适应医院发展和管理要求，不断学习新知识、新技能，并应用到实际工作中的能力。（五）后勤保障人员考核1.工作业绩服务质量：通过临床科室、患者的反馈，考核后勤保障人员对医疗设备维护、物资供应、环境卫生等方面的服务质量。工作效率：统计设备维修及时率、物资供应及时性等指标，确保临床工作不受影响。成本控制：在物资采购、设备维修等工作中，合理控制成本，提高资源利用效率。2.工作态度责任心：对待后勤保障工作是否认真负责，及时响应临床需求，保障医疗工作正常运转。敬业精神：工作的积极性、主动性、加班情况以及对后勤工作的奉献精神。团队协作：与其他后勤部门、临床科室之间的协作配合情况，共同完成后勤保障任务。3.工作能力专业技能：考核后勤保障人员所具备的专业技术能力，如电工、水工、木工等技能水平，以及设备操作、维护能力。应急处理能力：在面对突发设备故障、水电供应中断等紧急情况时的应急处理能力，保障医院正常秩序。三、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在月度考核基础上进行综合评估；年度考核是对员工全年工作的全面评价，作为员工晋升、奖励、薪酬调整的重要依据。（二）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作观察、工作记录、绩效数据等对员工进行考核评价。2.同事评价：同事之间相互评价，主要评价员工在团队协作、沟通配合等方面的表现，评价结果作为考核的参考依据。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结优点与不足，提出改进计划，自我评价结果可作为与上级沟通的参考。4.患者评价：对于直接接触患者的医护人员，通过患者满意度调查等方式收集患者评价，评价结果纳入绩效考核体系。四、考核流程1.制定计划：人力资源部门在每个考核周期开始前，制定绩效考核计划，明确考核目的、范围、时间安排、考核方式等内容，并向各部门和员工传达。2.确定指标：各部门根据医院整体目标和本部门工作任务，确定本部门员工的绩效考核指标和标准，并报人力资源部门审核备案。3.组织实施：考核周期内，员工按照绩效考核指标和标准开展工作，上级领导定期对员工工作表现进行观察、记录和指导。考核周期结束后，员工填写绩效考核自评表，上级领导根据员工自评情况、日常工作表现及相关数据，填写上级评价表，同时组织同事评价和患者评价（适用于相关岗位）。4.数据汇总与分析：人力资源部门收集各部门的绩效考核评价表，进行数据汇总和统计分析，计算员工的绩效考核得分。5.结果反馈：人力资源部门将绩效考核结果反馈给各部门和员工，员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。6.结果应用：根据绩效考核结果，进行薪酬调整、晋升、奖励、培训等人力资源管理决策，激励员工不断提高工作绩效。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的员工，给予较高比例的薪酬调升；考核结果为良好的员工，给予适度薪酬调整；考核结果为合格的员工，维持现有薪酬水平；考核结果为不合格的员工，视情况降低薪酬。2.季度考核连续两次不合格的员工，在季度薪酬中给予一定比例的扣减；月度考核连续三次不合格的员工，进行诫勉谈话，并根据情况调整岗位或降低薪酬待遇。（二）晋升与奖励1.年度考核结果优秀的员工，在职务晋升、职称评定等方面优先考虑；考核结果为良好及以上的员工，具备晋升和奖励的基本条件。2.根据绩效考核结果，设立优秀员工奖、医疗质量奖、科研成果奖、服务创新奖等各类奖项，对表现突出的员工进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.针对绩效考核结果中反映出的员工能力不足问题，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。2.对于考核结果优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其发挥更大的潜力，为医院发展做出更大贡献。（四）岗位调整1.对于连续多次考核不合格或不能胜任本职工作的员工，根据实际情况进行岗位调整，如转岗、降职等，以确保员工能够在合适的岗位上发挥作用。2.通过绩效考核，发现员工的特长和潜力，为员工提供更适合其发展的岗位，实现人力资源的合理配置。六、绩效沟通与反馈1.在绩效考核过程中，管理者要与员工保持定期的沟通，了解员工的工作进展、遇到的问题和困难，及时给予指导和支持。2.考核结束后，管理者要将绩效考核结果及时反馈给员工，肯定员工