物业部水电工考核制度

PAGE物业部水电工考核制度一、总则（一）目的为加强物业部水电工管理，规范水电工工作行为，提高水电工工作质量和效率，确保物业区域内水电设施设备正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业部全体水电工。（三）考核原则1.客观公正原则：以实际工作表现和工作成果为依据，进行公平、公正、公开的考核评价。2.全面考核原则：对水电工的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励水电工积极工作，同时对违反规定和工作失误进行约束。4.动态管理原则：根据水电工工作表现，适时调整考核内容和标准，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全勤得10分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。因工作需要加班时，能积极配合，无故拒绝加班一次扣3分。2.工作责任心（10分）对水电设施设备维护保养工作认真负责，按时完成各项任务，无推诿扯皮现象。工作认真负责得810分，基本负责得57分，责任心不强得14分。对业主或租户关于水电问题的反馈能及时响应，积极解决，因责任心不强导致问题拖延未解决一次扣3分。3.团队协作精神（10分）与同事之间团结协作，互相支持，共同完成物业区域内水电相关工作。积极协作得810分，协作一般得57分，缺乏协作精神得14分。在团队工作中，因个人原因影响团队工作进展一次扣3分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的水电专业知识，熟悉物业区域内水电系统的布局、原理和操作规程。专业知识扎实得1215分，基本熟悉得911分，知识掌握不足得68分。熟练掌握水电设施设备的维修、保养技能，能独立解决常见故障。技能熟练得1215分，技能一般得911分，技能不熟练得68分。定期参加专业培训，不断更新知识和技能，培训考核成绩优秀得5分，合格得3分，不合格得0分。2.问题解决能力（10分）在处理水电突发问题时，能够迅速准确判断故障原因，并采取有效措施解决问题。解决问题能力强得810分，基本能解决得57分，解决问题能力弱得14分。对复杂水电问题能及时向上级汇报，并积极协助制定解决方案。因问题解决不及时或不当导致损失扩大一次扣3分。3.沟通协调能力（5分）与业主、租户、其他部门之间沟通顺畅，能够清晰表达自己的意见和想法，理解对方需求。沟通协调能力强得45分，沟通一般得23分，沟通存在障碍得01分。因沟通不畅导致工作误解或失误一次扣1分。（三）工作业绩（40分）1.水电设施设备维护保养（15分）按照规定的维护保养计划，定期对水电设施设备进行巡检、保养，记录完整准确。维护保养工作到位得1215分，基本完成得911分，存在遗漏或不规范得68分。水电设施设备完好率达到[X]%以上，每低一个百分点扣1分。因维护保养不到位导致设备故障发生率明显降低，得5分；设备故障发生率有所降低，得3分；设备故障发生率无明显变化，得0分。2.水电维修及时率（10分）接到水电维修任务后，能在规定时间内到达现场进行维修。维修及时率达到[X]%以上，得810分；每低一个百分点扣1分。因维修不及时给业主或租户造成较大影响一次扣3分。3.节能降耗（10分）积极采取节能措施，如合理设置水电设备运行参数、及时修复漏水等，有效降低物业区域内水电能耗。节能效果显著得810分，有一定节能效果得57分，节能措施不力得14分。通过节能降耗工作，为公司节约水电费用达到[X]元以上，得5分；节约[X][X]元，得3分；节约不足[X]元，得0分。4.业主满意度（5分）业主对水电工服务态度和维修质量满意度达到[X]%以上，得45分；每低一个百分点扣1分。因服务问题导致业主投诉一次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由物业部主管或班组长对水电工日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等。2.定期考核：每月末对水电工进行一次全面考核，综合日常考核记录、工作成果报告等进行评分。3.专项考核：针对水电设施设备的重大维修、节能项目实施等进行专项考核，评价水电工在特定工作中的表现。4.业主评价：通过业主满意度调查、意见反馈等方式，收集业主对水电工服务的评价，作为考核依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定水电工当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.当月绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的水电工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月在60分以下的水电工，公司将视情况进行岗位调整或培训再考核，如仍不合格，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于在专业知识、技能方面存在不足的水电工，安排针对性的培训课程，帮助其提升能力。2.对于工作态度或责任心方面存在问题的水电工，进行沟通辅导，督促其改进工作表现。五、考核申诉1.水电工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向物业部提出书面申诉。2.物业部接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果