医院员工年终考核制度

PAGE医院员工年终考核制度一、总则（一）目的为了加强医院员工队伍建设，提高员工的综合素质和工作绩效，规范员工考核工作，特制定本年终考核制度。通过科学、公正、客观的考核，全面评价员工的工作表现，激励员工积极进取，促进医院各项工作的顺利开展，提高医疗服务质量和管理水平，更好地满足患者需求，推动医院持续健康发展。（二）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确、具体的考核标准，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受考核者主观因素和其他外部因素的影响。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重考核工作业绩，同时兼顾工作能力和工作态度的评价，使考核结果能够全面反映员工的综合素质和工作表现。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等挂钩，充分发挥考核的激励作用，促进员工不断提高自身素质和工作绩效，实现个人与医院的共同发展。4.公开透明原则：考核标准、考核程序、考核结果等向员工公开，接受员工监督，确保考核工作的透明度和公信力，使员工对考核工作有充分的了解和信任。（三）适用范围本制度适用于医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.医疗工作业绩（医生、护士、医技人员）工作量指标（20分）门诊工作量：考核员工在考核期内完成的门诊诊疗人次，根据医院门诊量统计数据进行核算。每完成一定数量的门诊人次得相应分数，具体标准根据医院实际情况设定。例如，每月完成门诊人次达到[X]人次得10分，每超过[X]人次增加[X]分，最高得20分。住院工作量：考核员工在考核期内收治的住院患者人数、出院患者人数、病床使用率等指标。根据医院住院部统计数据进行核算。收治患者人数达到[X]人得[X]分，出院患者人数达到[X]人得[X]分，病床使用率达到[X]%得[X]分，各项指标得分相加，最高得20分。医疗质量指标（15分）诊断符合率：考核员工诊断疾病的准确性，通过对出院病历进行抽查统计。诊断符合率达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点增加[X]分，最高得15分。治愈率：考核员工治疗疾病的效果，根据不同科室的疾病特点设定相应的治愈率标准。治愈率达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点增加[X]分，最高得15分。差错事故发生率：考核员工在医疗工作中发生差错事故的情况，以医院医疗安全管理部门统计数据为准。无差错事故得15分，每发生一起一般差错事故扣[X]分，发生严重差错事故或医疗事故的，该项不得分，并根据医院相关规定进行严肃处理。患者满意度（5分）通过医院开展的患者满意度调查，收集患者对员工服务态度、医疗技术水平、治疗效果等方面的评价。患者满意度达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点增加[X]分，最高得5分。2.行政工作业绩（行政管理人员）工作任务完成情况（20分）按时完成上级领导交办的各项工作任务，根据任务的重要性和紧急程度设定相应的分值。每按时完成一项重要任务得[X]分，按时完成一项紧急任务得[X]分，累计得分最高得20分。工作任务完成质量：对完成的工作任务进行质量评估，根据工作成果的准确性、完整性、创新性等方面进行评分。工作成果质量高得[X]分，质量较好得[X]分，质量一般得[X]分，质量较差不得分，最高得20分。工作效率（10分）考核员工在工作中处理事务的速度和效率，通过统计工作任务的完成时间、工作流程的优化情况等进行评价。能够快速高效地完成工作任务得[X]分，工作效率较高得[X]分，工作效率一般得[X]分，工作效率较低不得分，最高得10分。工作创新：鼓励员工在工作中提出创新性的想法和建议，并能够有效推动工作开展。有创新性成果得[X]分，提出有价值的创新建议得[X]分，最高得10分。部门协作（10分）与其他部门之间的协作配合情况良好，能够积极主动地为其他部门提供支持和帮助，促进医院整体工作的顺利开展。根据其他部门的评价和反馈进行评分，协作配合优秀得[X]分，协作配合较好得[X]分，协作配合一般得[X]分，协作配合较差不得分，最高得10分。3.后勤工作业绩（后勤保障人员）服务质量（20分）对后勤保障工作的服务质量进行考核，包括物资供应及时性、设备维修保养情况、环境卫生状况等方面。通过临床科室、患者的反馈以及定期检查进行评价。服务质量优秀得[X]分，服务质量较好得[X]分，服务质量一般得[X]分，服务质量较差不得分，最高得20分。成本控制（10分）考核后勤保障部门在物资采购、设备管理等方面的成本控制情况，通过核算物资采购费用、设备维修成本等指标进行评价。成本控制效果显著得[X]分，成本控制较好得[X]分，成本控制一般得[X]分，成本控制较差不得分，最高得10分。安全管理（10分）负责医院的安全管理工作，确保医院的水、电、气等设施设备安全运行，无安全事故发生。根据安全检查记录和事故报告进行评价。全年无安全事故得10分，每发生一起安全事故扣[X]分，最高得10分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的专业知识，能够熟练掌握和运用本专业的理论知识和技术技能，解决工作中的实际问题。通过专业知识考试、技能操作考核等方式进行评价。专业知识扎实、技能熟练得[X]分，专业知识较扎实、技能较熟练得[X]分，专业知识一般、技能水平一般得[X]分，专业知识薄弱、技能不熟练不得分，最高得15分。2.沟通协调能力（5分）能够与同事、患者、家属等进行有效的沟通交流，表达清晰、准确，理解对方需求，协调处理各种人际关系和工作矛盾。根据日常工作中的沟通表现、患者及同事的反馈进行评价。沟通协调能力强得[X]分,沟通协调能力较强得[X]分,沟通协调能力一般得[X]分,沟通协调能力较差不得分，最高得5分。3.团队合作能力（5分）具有良好的团队合作精神，能够积极参与团队工作，与团队成员相互配合、协作，共同完成工作任务。根据团队成员的评价和团队工作成果进行评价。团队合作能力强得[X]分,团队合作能力较强得[X]分,团队合作能力一般得[X]分,团队合作能力较差不得分，最高得5分。4.学习能力（5分）具有较强的学习意识和学习能力，能够主动学习新知识、新技能，不断提升自己的业务水平。通过员工参加培训学习的情况、发表专业论文的数量和质量等方面进行评价。学习能力强得[X]分,学习能力较强得[X]分,学习能力一般得[X]分,学习能力较差不得分，最高得5分。5.问题解决能力（5分）在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并能够及时解决问题。根据工作中实际解决问题的情况进行评价。问题解决能力强得[X]分,问题解决能力较强得[X]分,问题解决能力一般得[X]分,问题解决能力较差不得分，最高得5分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行工作职责，按时、高质量地完成工作任务，不推诿、不敷衍。根据日常工作表现、任务完成情况进行评价。责任心强得[X]分,责任心较强得[X]分,责任心一般得[X]分,责任心较差不得分，最高得10分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有敬业奉献精神，工作勤奋努力，主动加班加点，不计较个人得失。根据工作时长、工作投入程度、同事评价等方面进行评价。敬业精神强得[X]分,敬业精神较强得[X]分,敬业精神一般得[X]分,敬业精神较差不得分，最高得5分。3.工作纪律（5分）严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，不旷工，遵守工作流程和操作规范。根据考勤记录、纪律检查情况进行评价。工作纪律性强得[X]分,工作纪律性较强得[X]分,工作纪律性一般得[X]分,工作纪律性较差不得分，最高得5分。（四）职业道德（10分）1.廉洁自律（5分）严格遵守廉洁自律的各项规定，不以权谋私，不接受患者及家属的红包、礼品等不正当利益。根据医院廉政建设检查情况、群众举报等进行评价。廉洁自律得[X]分，如有违规行为，该项不得分，并根据医院相关规定进行严肃处理。2.医德医风（5分）树立良好的医德医风，尊重患者，关爱患者，文明行医，诚实守信，不弄虚作假，不违规收费。通过患者投诉、医德医风检查等方式进行评价。医德医风良好得[X]分，如有违反医德医风行为，该项不得分，并根据医院相关规定进行处理。三、考核程序（一）成立考核小组医院成立年终考核小组，由医院领导、各职能部门负责人、职工代表等组成。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审核考核结果等。（二）员工自评员工根据本考核制度的要求，对照自己的工作表现，对自己在考核期内的工作业绩、工作能力、工作态度、职业道德等方面进行自我评价，填写《医院员工年终考核自评表》，并附上相关证明材料。（三）部门评价员工所在部门负责人根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、部门内部协作等方面，对员工进行评价，填写《医院员工年终考核部门评价表》，并给出评价意见和建议。（四）考核小组审核考核小组对员工的自评表和部门评价表进行审核，结合医院的各项统计数据、工作记录、患者反馈等，对员工的考核结果进行综合评定。（五）反馈与沟通考核小组将初步考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可以在规定时间内提出申诉。考核小组针对员工的申诉进行调查核实，并与员工进行沟通解释，确保考核结果的公正性和合理性。（六）结果公示考核结果经医院领导审批后，在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受全体员工的监督，如有异议，可以向考核小组提出，考核小组将进行调查处理。（七）结果存档公示无异议后，考核结果正式生效，并由医院人力资源部门将考核结果存入员工个人档案，作为员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对绩效工资进行调整。考核结果为优秀的员工，绩效工资上浮[X]%；考核结果为良好的员工，绩效工资不变；考核结果为合格的员工，绩效工资下调[X]%；考核结果为不合格的员工，绩效工资下调[X]%以上，并根据医院相关规定进行进一步处理。2.连续[X]年考核结果为优秀的员工，在薪酬晋升方面给予优先考虑，可适当提高工资级别或增加工资档次。（二）晋升与奖励1.在职务晋升、职称评定等方面，考核结果作为重要的参考依据。同等条件下，考核结果优秀的员工优先晋升。2.对考核结果为优