社区医院如何考核制度

PAGE社区医院如何考核制度一、总则（一）目的为加强社区医院管理，提高医疗服务质量，规范医疗行为，提升医护人员工作积极性，促进社区医院可持续发展，依据国家医疗卫生相关法律法规及行业标准，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于社区医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每位员工的工作表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，涵盖工作态度、专业技能、工作业绩、廉洁自律等多个维度。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体工作水平提升。4.持续改进原则：考核制度应根据医院发展需求和实际运行情况不断完善，推动医院管理水平和医疗服务质量持续改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.医德医风（10分）严格遵守医疗卫生职业道德规范，尊重患者，关爱患者，无收受红包、回扣、礼品等违规行为（10分）。发现一次收受红包、回扣、礼品等行为，该项得0分。对患者态度热情、耐心、细致，积极主动为患者解决问题，患者投诉率低（5分）。根据患者投诉情况酌情扣分，投诉率超过一定比例（如5%），该项得0分。团结协作，同事之间关系融洽，积极配合科室及医院整体工作（5分）。出现因个人原因影响团队协作的情况，酌情扣分。2.廉洁自律（10分）严格遵守廉洁从业各项规定，无违规违纪行为（5分）。如有违规违纪行为，该项得0分。积极参加廉政教育活动，自觉抵制不正之风，维护医院良好形象（5分）。根据参与廉政教育活动情况及日常表现酌情打分。（二）专业技能（30分）1.专业知识（10分）熟练掌握本专业基础理论知识，定期参加业务学习，不断更新知识结构（5分）。通过定期考试、业务查房等方式考核，成绩优秀得5分，合格得3分，不合格得0分。熟悉相关专业知识，能够为患者提供全面、准确的健康咨询服务（5分）。根据实际工作表现酌情打分。2.专业技能操作（10分）熟练掌握本岗位专业技能操作，操作规范、熟练、准确（5分）。定期进行技能考核，成绩优秀得5分，合格得3分，不合格得0分。能够熟练运用新技术、新方法，提高工作效率和质量（5分）。根据新技术、新方法应用情况及效果酌情打分。3.医疗质量（10分）严格执行医疗质量管理制度，病历书写规范、完整、准确，诊断符合率高（5分）。定期检查病历质量，甲级病历率达到一定标准得5分，每降低一定比例酌情扣分，低于最低标准得0分。合理用药，严格控制抗生素使用，无医疗差错事故发生（5分）。出现医疗差错事故，该项得0分；根据抗生素使用合理性评估情况酌情扣分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守医院考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象（8分）。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分，累计扣分达到8分及以上，该项得0分。请假手续完备，按规定程序请假（2分）。请假手续不全或未按规定程序请假，每次扣1分。2.工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项工作任务，无推诿、扯皮现象（5分）。发现一次推诿、扯皮行为，扣2分；因工作失误给医院造成不良影响的，该项得0分。注重工作细节，工作严谨，避免因疏忽导致工作失误（5分）。根据工作失误情况酌情扣分。（四）工作业绩（20分）1.工作量（10分）完成规定的门诊诊疗人次、住院床日等工作量指标（5分）。根据实际工作量与指标对比情况打分，完成指标得5分，每低于指标一定比例酌情扣分，低于最低标准得0分。积极拓展业务，在本专业领域有新的突破和创新，为医院带来一定经济效益（5分）。根据业务拓展情况及经济效益增长幅度酌情打分。2.工作成效（10分）患者满意度高，通过患者反馈及问卷调查等方式，满意度达到一定标准（5分）。满意度每降低一定比例酌情扣分，低于最低标准得0分。在医疗技术、服务质量等方面得到患者及家属好评，获得表扬信、锦旗等（5分）。根据表扬信、锦旗数量及影响力酌情打分。（五）团队协作（10分）1.科室协作（5分）积极配合科室内部其他人员工作，科室团队协作良好，工作效率高（3分）。因个人原因影响科室协作，酌情扣分，出现严重影响科室工作的情况，该项得0分。主动参与科室业务讨论和决策，为科室发展提出合理化建议（2分）。根据参与讨论及建议的质量和效果酌情打分。2.跨科室协作（5分）与其他科室保持良好沟通与协作，共同完成患者诊疗任务，无因协作问题影响患者治疗的情况（3分）。出现跨科室协作问题，酌情扣分，造成严重后果的，该项得0分。积极参与医院组织的多科室联合诊疗活动，为解决疑难病症发挥积极作用（2分）。根据参与联合诊疗活动的表现及贡献酌情打分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室员工进行日常工作表现的考核，包括出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等，做好记录。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由医院考核小组统一组织。考核小组根据日常考核记录、患者满意度调查、病历质量检查、业务技能考核等多方面情况，对员工进行全面考核评分。3.专项考核：针对医院重点工作、新技术新项目开展、突发公共卫生事件等情况，适时组织专项考核，对相关人员的工作表现进行针对性评价。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果以各月或各季度考核结果为基础进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定员工绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核结果为优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的员工，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的员工，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的员工，绩效奖金系数为0.8。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核结果为优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.考核结果为不合格的员工，医院将视情况进行岗位调整，如降职、待岗培训等；经培训仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）评先评优考核结果作为评选年度优秀员工、先进工作者等荣誉称号的重要依据，优秀员工从考核结果为优秀的员工中产生。（四）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质，促进员工个人发展与医院整体发展相适应。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内向医院考核小组提出书面申诉。2.考核小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面通知申诉人。3.申诉人如对