消防员接警员考核制度

PAGE消防员接警员考核制度一、总则（一）目的为加强消防员接警员队伍建设，提高接警员业务素质和工作效能，确保接警调度工作准确、及时、高效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体消防员接警员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位接警员。2.全面考核原则：从接警业务能力、服务态度、工作纪律等多个维度对接警员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励接警员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）接警业务能力（50分）1.信息受理准确性（20分）能够准确记录报警人提供的火灾或其他应急事件发生的地点、时间、规模、燃烧物质等关键信息，每遗漏一项关键信息扣2分。对报警人描述的信息进行准确判断，若因判断失误导致调度错误，每次扣5分。2.调度指令下达及时性与准确性（20分）接到报警后，能在规定时间内（[X]秒）下达调度指令，每超出规定时间1秒扣0.1分。调度指令内容准确无误，包括出动车辆类型、数量、前往地点等，若指令错误导致延误救援，每次扣5分。3.熟悉消防力量分布与任务分配（10分）对接辖区内消防站点分布、车辆装备情况、人员配备等信息熟悉程度高，能够根据实际情况合理分配救援任务。熟悉程度一般扣35分，熟悉程度差扣51分。4.应急处置能力（10分）在接警过程中，能根据不同类型的应急事件迅速提供合理的处置建议，建议合理且有效得810分，建议基本合理得57分，建议不合理或无建议得04分。（二）服务态度（20分）1.语言文明规范（10分）接警过程中使用文明用语，语气平和、热情，若出现不文明用语或态度生硬等情况，每次扣2分。2.耐心倾听与沟通（10分）认真倾听报警人诉求，不打断报警人讲话，能有效安抚报警人情绪。若因沟通不当引发报警人不满，每次扣25分。（三）工作纪律（20分）1.出勤与值班纪律（10分）严格遵守排班制度，按时到岗值班。迟到或早退一次扣2分，无故旷工一次扣5分。值班期间不得擅自离岗、串岗，违反一次扣3分。2.信息保密（10分）对接警过程中涉及的各类信息严格保密，若发生信息泄露事件，视情节严重程度扣510分，并追究相关责任。（四）学习与培训（10分）1.业务知识学习（5分）积极参加各类业务知识培训和学习活动，按时完成规定的学习任务。学习态度不积极、未完成学习任务的，每次扣13分。2.技能提升（5分）通过学习和实践，接警业务技能有明显提升，在考核中表现突出的得35分；技能提升不明显的得12分。三、考核方式（一）日常考核1.由接警班长负责对接警员日常工作表现进行记录，包括出勤情况、接警业务操作、服务态度等方面的表现，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.日常考核记录作为季度考核和年度考核的重要依据。（二）定期考核1.每季度进行一次全面考核，考核内容涵盖接警业务能力、服务态度、工作纪律等各项指标。2.考核采用理论知识测试、模拟接警操作、服务质量评价等多种方式相结合。理论知识测试主要考察接警员对消防业务知识、法律法规等的掌握程度；模拟接警操作根据设定的场景考察接警员的实际操作能力；服务质量评价通过回访报警人对接警员的服务态度进行评价。（三）不定期抽查1.单位考核小组不定期对接警员的工作进行抽查，包括接警录音回放、现场检查值班情况等。2.对抽查中发现的问题及时记录，并纳入考核结果。四、考核结果评定（一）评分计算1.日常考核得分占季度考核总分的[X]%，定期考核得分占季度考核总分的[X]%，不定期抽查得分占季度考核总分的[X]%。2.季度考核总分=日常考核得分×日常考核占比+定期考核得分×定期考核占比+不定期抽查得分×不定期抽查占比。3.年度考核总分=四个季度考核总分平均值。（二）等级划分1.优秀（90分及以上）：接警业务能力强，服务态度好，工作纪律严格，学习与培训表现突出，在各项考核指标中均表现优异。2.良好（8089分）：业务能力较好，服务态度端正，工作纪律遵守较好，能积极参与学习与培训，无明显失误和违规行为。3.合格（6079分）：基本具备接警工作能力，服务态度和工作纪律基本符合要求，在学习与培训方面有一定进步，但仍存在一些不足之处。4.不合格（60分以下）：业务能力不足，服务态度差，工作纪律松弛，在学习与培训中不积极，出现多次严重失误或违规行为。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀等级的接警员，绩效奖金上浮[X]%。2.良好等级的接警员，发放全额绩效奖金。3.合格等级的接警员，如果季度内累计合格次数达到3次及以上，发放[X]%的绩效奖金；若季度内合格次数为2次，发放[X]%的绩效奖金；若合格次数为1次，发放[X]%的绩效奖金。4.不合格等级的接警员，不发放绩效奖金，并进行诫勉谈话，要求制定整改计划。（二）岗位晋升1.在年度考核中连续两年被评为优秀等级的接警员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核结果为不合格的接警员，取消当年岗位晋升资格，并根据情况进行岗位调整或待岗培训。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的接警员制定个性化的培训计划。优秀接警员提供更高级别的业务培训和学习交流机会；良好接警员侧重于巩固和提升现有业务能力；合格接警员加强基础业务知识和技能的培训；不合格接警员进行针对性的强化培训，帮助其提升业务水平。2.对于多次考核不合格且经培训仍无明显改进的接警员，考虑解除劳动合同。六、申诉与复议（一）申诉渠道接警员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向单位考核小组提出书面申诉。（二）复议程序1.考核小组收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.经调查核实，若原考核结果有误，应