公厕管理人员考核制度

PAGE公厕管理人员考核制度一、总则（一）目的为加强公厕管理，提高公厕服务质量，确保公厕设施正常运行，为市民和游客提供整洁、卫生、舒适的如厕环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有负责公厕管理的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对公厕管理人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励管理人员不断提高工作水平，改进工作方法，提升服务质量。二、考核内容与标准（一）环境卫生管理1.公厕外观公厕外立面整洁，无明显污渍、破损，每周至少清洁一次。周边环境整洁，无垃圾堆积、杂物乱摆放现象，每日巡查清理。2.内部卫生地面干净无积水、污渍，每日定时清扫，随时保持清洁。墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网，每月至少擦拭一次。便器、洗手盆、水龙头等设施清洁无污垢，每日消毒，确保卫生达标。（具体消毒流程和频率按照卫生防疫部门要求执行）小便池无尿垢，定期清理，每周不少于两次。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，每日至少倾倒两次。3.卫生达标率每月随机抽取[X]座公厕进行检查，卫生达标率应不低于[X]%。卫生达标标准为：无明显异味，设施设备完好，无卫生死角。（二）设施设备维护1.设施设备完好率公厕内各类设施设备（如便器、水龙头、照明灯具、通风设备等）完好率应不低于[X]%。定期对设施设备进行检查和维护，及时发现并修复损坏部件。2.设施设备维修及时性接到设施设备损坏报修后，维修人员应在[X]小时内到达现场进行维修（紧急情况除外）。对于紧急故障，应在[X]小时内修复，确保公厕正常使用。3.设施设备更新与改造根据公厕使用情况和实际需求，及时提出设施设备更新与改造计划。积极配合相关部门完成更新改造工作，提高公厕设施设备的现代化水平。（三）服务质量1.服务态度管理人员应礼貌待人，热情服务，使用文明用语，不得与使用者发生争吵或冲突。主动为老、弱、病、残等特殊人群提供必要的帮助。2.服务响应及时性对使用者提出的问题和需求，应及时响应，能当场解决的当场解决，不能当场解决的应做好记录，并在规定时间内给予答复。一般问题应在[X]个工作日内解决，复杂问题应在[X]个工作日内制定解决方案并告知使用者。3.投诉处理认真对待使用者的投诉，及时记录投诉内容。对于投诉，应在[X]个工作日内进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉者。投诉处理率应达到[X]%以上，投诉处理满意度应不低于[X]%。（四）安全管理1.安全制度执行严格执行公司/组织的安全管理制度，落实安全责任，确保公厕安全无事故。2.设施设备安全检查定期对公厕内的电气设备、消防设施、通风设备等进行安全检查，确保设备正常运行，安全隐患及时消除。每月至少进行一次全面安全检查，每周进行一次常规安全检查。3.安全事故处理如发生安全事故，应立即采取应急措施，保护现场，并及时向上级报告。积极配合相关部门进行事故调查处理，做好事故记录和总结，防止类似事故再次发生。（五）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。请假应提前按照规定程序办理手续。2.工作岗位坚守不得擅自离岗、串岗，确保公厕管理工作正常有序进行。在工作时间内，应保持通讯畅通，随时听从工作安排。3.廉洁自律严禁利用工作之便谋取私利，不得接受使用者的礼品、红包或其他不正当利益。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织内部的巡查人员对公厕进行日常不定期检查，记录检查情况。2.定期考核：每月对公厕管理人员进行一次全面考核，考核内容包括环境卫生管理、设施设备维护、服务质量、安全管理、工作纪律等方面。3.用户评价：通过设置意见箱、网上评价平台等方式，收集使用者对公厕管理服务的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一个月的考核工作。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。1.优秀：各项考核指标均达到或超过标准要求，工作表现突出，有显著成绩和贡献。2.良好：大部分考核指标达到标准要求，工作表现较好，能较好地完成工作任务。3.合格：基本达到考核标准要求，工作表现一般，能完成基本工作任务，但存在一些不足之处。4.不合格：有多项考核指标未达到标准要求，工作表现较差，不能胜任工作岗位。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放优秀：发放当月绩效奖金的[X]%作为奖励。良好：发放当月绩效奖金的[X]%。合格：发放当月绩效奖金的[X]%。不合格：扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行诫勉谈话，要求限期整改。连续两个月考核不合格的，予以辞退。2.晋升与奖励考核结果优秀的管理人员，在职位晋升、评先评优等方面优先考虑。对在公厕管理工作中表现特别突出的人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。3.培训与发展根据考核结果，针对管理人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。考核不合格的人员，安排待岗培训，培训后再次考核仍不合格的，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件公厕管理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由，并提交相关证明材料。2.受理申诉：公司/组织的人力资源部门或考核管理部门收到申诉材料后，进行审核，如材料齐全、理由充分，予以受理，并在[X]个工作日内安排调查核实。3.调查核实：通过查阅考核记录、实地走访、与相关人员谈话等方式，对申诉事项进行调查核实。4.申诉处理决定：根据