供电所综合考核制度汇编

PAGE供电所综合考核制度汇编一、总则（一）目的为加强供电所管理，提高供电服务质量和工作效率，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本综合考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核评价体系，激励全体员工积极履行职责，不断提升供电所整体管理水平，为客户提供优质、可靠的电力供应。（二）适用范围本制度适用于供电所全体员工，包括所长、副所长、各岗位工作人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观随意性，确保公平公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和工作质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励和激励，对不达标的员工进行督促和约束，促进员工不断提高工作水平。4.动态管理原则：根据公司发展战略和供电所实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）安全生产管理1.安全制度执行严格执行国家安全生产法律法规和公司安全规章制度，确保各项安全措施落实到位。每发现一次违反安全制度的行为，扣[X]分。按时参加安全培训和会议，认真学习安全知识和技能，无故缺席一次扣[X]分。2.设备运行维护定期对供电设备进行巡检、维护和保养，确保设备正常运行。设备发生故障未及时发现或处理不当，每次扣[X]分。做好设备运行记录和维护档案，记录不完整或不准确的，每次扣[X]分。3.安全事故处理发生安全事故时，应立即采取有效措施进行处理，并及时向上级报告。对事故处理不力或隐瞒不报的，视情节轻重扣[X][X]分。配合有关部门进行事故调查，提供准确的事故信息和资料。若因提供虚假信息导致事故调查受阻，扣[X]分，并追究相关责任。（二）供电可靠性管理1.停电计划执行严格按照停电计划进行停电作业，提前通知客户停电时间和范围，未按计划执行停电或通知不到位的，每次扣[X]分。尽量缩短停电时间，减少停电对客户的影响。因工作失误导致停电时间延长的，每延长一小时扣[X]分。2.故障抢修及时率接到故障报修后，应迅速组织抢修人员赶赴现场，及时处理故障。抢修及时率低于[X]%的，每低一个百分点扣[X]分。建立故障抢修记录，详细记录故障发生时间、地点、原因、抢修人员及修复时间等信息。记录不完整的，每次扣[X]分。（三）优质服务管理1.服务态度对待客户热情、礼貌、耐心，使用文明用语。被客户投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。主动为客户解决用电问题，不得推诿、刁难客户。因服务不到位导致客户不满意的，视情节轻重扣[X][X]分。2.服务质量严格按照服务承诺为客户提供供电服务，确保服务质量。未履行服务承诺的，每次扣[X]分。及时处理客户投诉和建议，客户投诉处理率达到[X]%，每低一个百分点扣[X]分。对客户建议未及时反馈或处理不当的，每次扣[X]分。（四）营销管理1.电费回收按时足额回收电费，电费回收率达到[X]%。每降低一个百分点扣[X]分。加强电费催缴工作，对欠费客户及时发出催缴通知。因催缴不及时导致电费拖欠的，每笔欠费扣[X]分。2.抄表核算抄表数据准确、及时，抄表率达到[X]%。每低一个百分点扣[X]分。认真核算电费，确保电费计算准确无误。因核算错误导致客户多缴或少缴电费的，每次扣[X]分。3.用电检查定期开展用电检查工作，及时发现和处理用电违规行为。未按规定开展用电检查或对用电违规行为处理不力的，每次扣[X]分。建立用电检查档案，记录检查情况和处理结果。档案不完整的，每次扣[X]分。（五）日常工作管理1.工作任务完成情况按时完成上级下达的各项工作任务，工作任务完成率达到[X]%。每低一个百分点扣[X]分。对临时安排的工作任务，应积极主动完成。未按时完成临时任务的，每次扣[X]分。2.工作质量工作认真负责，确保工作质量。因工作失误导致出现严重问题的，视情节轻重扣[X][X]分。积极改进工作方法，提高工作效率和质量。对提出有效改进建议并被采纳的，给予适当加分。3.劳动纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。工作时间内不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的事情。违反劳动纪律的，每次扣[X]分。（六）团队建设与协作1.团队凝聚力积极参与团队活动，增强团队凝聚力。无故不参加团队活动的，每次扣[X]分。关心同事，乐于助人，营造良好的团队氛围。因个人原因影响团队和谐的，视情节轻重扣[X][X]分。2.协作配合在工作中相互协作、配合，共同完成工作任务。因协作不畅导致工作延误或出现问题的，每次扣[X]分。积极支持其他同事的工作，提供必要的帮助和支持。对不配合其他同事工作的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各班组负责人对本班组员工的日常工作表现进行记录和考核，每周汇总一次考核结果，并上报供电所考核小组。2.定期考核：供电所考核小组每月对全体员工进行一次定期考核，根据日常考核记录、工作报表、客户反馈等资料，对员工的各项考核指标进行综合评价。3.专项考核：针对安全生产、优质服务、营销管理等重点工作，适时开展专项考核，对工作成效显著或存在突出问题的员工进行重点考核和评价。（二）考核周期考核周期为一个月，每月[具体日期]前完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定员工当月绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.员工当月绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据供电所实际情况和公司规定确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的员工，供电所将对其进行诫勉谈话，并视情况调整其工作岗位或采取其他处理措施。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对考核成绩优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断成长和进步。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向供电所考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.考核小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。如申诉属实，考核小组应根据实际