中介公司绩效考核制度

PAGE中介公司绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强本中介公司的内部管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高公司的整体业绩和服务质量，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本中介公司全体员工，包括业务部门员工、行政部门员工、财务部门员工等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正、透明，确保员工的工作表现得到真实反映。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工不断提升工作绩效，实现个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通与反馈，帮助员工认识自身不足，改进工作。二、绩效考核内容与指标（一）业务部门员工1.业绩指标（60%）销售额：根据员工促成的业务合同金额计算，反映员工的业务拓展能力。利润额：考虑业务成本后，计算员工为公司带来的实际利润，体现员工的盈利能力。客户开发数量：统计员工新开发的有效客户数量，衡量员工的市场开拓能力。2.工作态度指标（20%）责任心：考察员工对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量完成工作。团队合作精神：观察员工在团队中与同事协作的能力和态度，是否积极配合团队工作。服务意识：评估员工对客户的服务态度和质量，是否能够满足客户需求，提供优质服务。3.工作能力指标（20%）专业知识与技能：考核员工对中介业务相关知识和技能的掌握程度，是否能够熟练运用专业知识解决工作中的问题。沟通能力：考察员工与客户、同事、上级之间的沟通效果，是否能够清晰、准确地表达自己的想法，理解他人的需求。问题解决能力：评估员工在面对工作中的问题时，能否迅速分析问题，提出有效的解决方案。（二）行政部门员工1.工作业绩指标（50%）行政工作完成率：统计行政部门各项工作任务的完成情况，如文件处理、会议组织、办公用品管理等，以完成率衡量工作业绩。行政费用控制：考核行政部门对费用的控制能力，确保行政费用在预算范围内合理支出。2.工作态度指标（30%）工作积极性：观察行政人员对工作的主动程度，是否积极主动地完成各项工作任务。纪律性：考察行政人员遵守公司规章制度的情况，是否按时上下班，有无违规违纪行为。耐心细心：评估行政人员在处理日常工作时的耐心和细心程度，是否能够避免因粗心大意导致工作失误。3.工作能力指标（20%）组织协调能力：考核行政人员组织各类活动、协调各部门之间工作的能力。文字表达能力：考察行政人员撰写文件、报告等文字材料的能力，要求文字表达清晰、准确、有条理。办公软件操作能力：评估行政人员对办公软件（如Word、Excel、PPT等）的熟练程度，能否高效运用办公软件完成工作。（三）财务部门员工1.工作业绩指标（50%）财务报表准确性：考核财务人员编制财务报表的准确性，确保财务数据真实、可靠，为公司决策提供有力支持。财务预算执行情况：统计财务预算的执行情况，分析预算与实际执行的差异，提出改进建议，以保障公司财务预算的有效执行。2.工作态度指标（30%）工作严谨性：考察财务人员在处理财务数据和业务时是否严谨认真，避免出现财务差错。保密意识：评估财务人员对公司财务信息的保密程度，确保公司财务数据安全。服务意识：考核财务人员为其他部门提供财务支持和服务的态度，是否能够及时、准确地解答财务相关问题。3.工作能力指标（20%）财务专业知识与技能：考核财务人员对财务法规、会计准则等专业知识的掌握程度，以及财务分析、税务筹划等专业技能的运用能力。数据分析能力：考察财务人员对财务数据的分析能力，能否通过数据分析发现问题，为公司财务管理提供决策依据。沟通协调能力：评估财务人员与其他部门沟通协调的能力，是否能够有效地传达财务政策和要求，协调解决财务相关问题。三、绩效考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，是对员工全年工作表现的综合评价，年度考核结果将作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。四、绩效考核实施流程（一）制定考核计划人力资源部门在每月末或每年年末根据公司整体工作安排，制定详细的绩效考核计划，明确考核的时间、对象、内容、指标、方式等，并提前通知各部门和员工。（二）员工自评员工根据考核周期内自己的工作表现，对照绩效考核指标和标准，进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和未来工作计划。（三）上级评价员工的上级主管根据日常工作观察、工作汇报、业绩数据等，对员工进行全面评价，填写上级评价表。评价过程中应注重与员工的沟通，确保评价结果客观、公正。（四）部门互评对于跨部门合作较多的工作，相关部门之间可以进行互评。互评主要针对员工在跨部门工作中的协作表现、沟通能力等方面进行评价，填写部门互评表。（五）数据收集与汇总人力资源部门负责收集各部门提交的员工绩效考核相关资料，包括业绩数据、工作记录、评价表格等，并进行汇总整理。（六）综合评价人力资源部门根据员工自评、上级评价、部门互评等结果，结合日常工作表现和业绩数据，对员工进行综合评价，计算出员工的绩效考核得分。（七）绩效反馈考核结束后，上级主管应及时与员工进行绩效反馈面谈。反馈面谈应注重沟通技巧，先肯定员工的工作成绩，再指出存在的问题和不足，共同探讨改进措施和发展方向，帮助员工明确努力目标，提升工作绩效。（八）结果公示绩效考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，员工如有异议，可以向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、绩效考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工的绩效考核得分，确定绩效奖金发放系数。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金发放系数。绩效奖金基数根据公司业绩和薪酬水平确定，绩效奖金发放系数与绩效考核得分对应，具体如下：绩效考核得分90分及以上8089分7079分6069分60分以下（二）薪酬调整年度绩效考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。连续两年绩效考核得分在85分及以上的员工，可晋升一级薪酬；绩效考核得分在7084分之间的员工，薪酬可进行正常调整；绩效考核得分在6069分之间的员工，薪酬调整幅度适当降低；绩效考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行降薪或辞退处理。（三）职位晋升对于在绩效考核中表现优秀、具备较强工作能力和发展潜力的员工，公司将提供职位晋升机会。晋升候选人的绩效考核得分应连续多个考核周期保持在较高水平，且在工作态度、工作能力方面得到同事和上级的认可。（四）培训与发展根据员工的绩效考核结果，分析员工在工作中存在的不足和培训需求，为员工提供有针对性的培训和发展计划。对于绩效考核得分较低的员工，安排更多的基础技能培训；对于有潜力的员工，提供高级管理培训或专业技能提升培训，帮助员工提升工作能力，实现个人成长与公司发展的双赢。六、绩效申诉（一）申诉范围员工如对绩效考核结果、评价过程、反馈意见等存在异议，均可在绩效考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉申请：员工以书面形式向人力资源部门提交申诉申请，说明申诉原因和申诉事项。2.调查核实：人力资源部门接到申诉申请后，组织相关人员对申诉