司机工作态度考核制度

PAGE司机工作态度考核制度一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，提高司机工作效率和服务质量，确保行车安全，特制定本工作态度考核制度。通过客观、公正、全面地评价司机的工作表现，激励司机积极履行工作职责，形成良好的工作态度和职业素养，保障公司车辆运营的正常有序进行，为公司业务发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作态度、工作业绩、安全行车等多个方面对司机进行全面考核，综合评价司机的整体表现。3.激励改进原则：考核结果与司机的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励司机不断提高工作质量，促进其自我改进和发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与司机的沟通交流，及时反馈考核结果，让司机了解自己的工作表现，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作态度1.出勤情况按时出勤：严格遵守公司规定的工作时间，无迟到、早退现象。每月迟到、早退累计次数不超过[X]次，每次迟到、早退时间不超过[X]分钟，得[X]分。迟到、早退累计次数每增加[X]次，扣[X]分；每次迟到、早退时间超过[X]分钟，扣[X]分。请假制度：请假需提前按照公司规定办理手续，病假需提供医院证明。无故旷工一天扣[X]分，旷工超过[X]天，按照公司相关规定处理。2.服务意识热情周到：对待乘客或公司员工态度热情、礼貌，主动提供帮助，耐心解答问题。在接到任务时，能及时响应，无推诿、敷衍现象。根据乘客或员工反馈，服务态度良好得[X]分，服务态度较好得[X]分，服务态度一般得[X]分，服务态度较差得[X]分。尊重他人：尊重乘客或公司员工的意见和需求，不与对方发生争吵或冲突。如有违反，视情节轻重扣[X][X]分。3.工作责任心认真负责：对待工作认真细致，严格遵守操作规程，确保行车安全。出车前认真检查车辆状况，行车中注意观察路况，收车后及时对车辆进行清洁和保养。因工作疏忽导致车辆故障或安全事故，根据情节严重程度扣[X][X]分。执行任务：严格按照公司安排执行任务，不擅自更改行车路线或任务内容。未经批准私自改变任务安排，每次扣[X]分。爱护车辆：爱护公司车辆，定期进行维护保养，保持车辆整洁卫生。发现车辆有损坏或故障及时报告，因个人原因造成车辆损坏，照价赔偿并扣[X][X]分。（二）工作业绩1.出车任务完成情况按时完成：按照公司下达的出车任务要求，按时将乘客或货物送达指定地点。每月出车任务按时完成率达到[X]%及以上得[X]分，按时完成率每降低[X]个百分点，扣[X]分。任务质量：确保出车任务的质量，无因司机原因导致的乘客投诉或货物损坏等情况。出现一次乘客投诉或货物损坏，扣[X]分；多次出现类似情况，加重扣分。2.工作效率合理安排：根据任务情况合理安排行车路线，提高工作效率。在同等条件下，相比其他司机能更高效地完成出车任务，得[X]分；工作效率一般得[X]分；工作效率较低得[X]分。加班情况：在公司任务繁忙时，能够积极配合加班出车，根据加班次数和时长给予相应加分。每月加班出车[X]次及以上得[X]分，加班出车次数每增加[X]次，加[X]分。（三）安全行车1.遵守交通法规严格遵守：严格遵守国家交通法规，无违规驾驶行为。全年无交通违章记录得[X]分，每出现一次交通违章，根据违章类型和情节扣[X][X]分。安全事故：全年无交通事故发生得[X]分，发生轻微交通事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），每次扣[X]分；发生重大交通事故，按照公司相关规定严肃处理。2.安全意识定期学习：积极参加公司组织的交通安全培训，认真学习交通安全知识，提高安全意识。按时参加培训得[X]分，无故不参加培训每次扣[X]分。应急处理：具备一定的应急处理能力，在遇到突发情况时能够冷静应对，采取正确的措施保障行车安全。根据应急处理表现给予[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车辆调度部门负责对司机的出勤情况、出车任务完成情况等进行日常记录和统计，作为考核的基础数据。2.乘客/员工评价：通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，收集乘客或公司员工对司机服务态度的评价，作为考核服务意识的重要依据。3.安全管理部门考核：安全管理部门负责对司机的安全行车情况进行考核，包括交通违章记录、交通事故情况等。4.综合评价：考核小组根据日常考核、乘客/员工评价、安全管理部门考核等多方面的数据，对司机进行综合评价，确定考核结果。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核数据的收集、整理和评价，次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀（90分及以上）：当月绩效工资上浮[X]%，并在年度评优中优先考虑。2.良好（8089分）：当月绩效工资不变。3.合格（6079分）：当月绩效工资下浮[X]%，并给予警告，要求司机在次月内改进工作表现。4.不合格（60分以下）：当月绩效工资下浮[X]%，进行诫勉谈话，如连续两个月考核不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在连续三个考核周期内，考核结果均为优秀的司机，在职位晋升、评选先进个人等方面优先考虑。2.对在安全行车、服务质量等方面表现突出的司机，给予相应的物质奖励，如奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.对于考核结果为合格的司机，由公司安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。2.考核结果为不合格的司机，除进行诫勉谈话和薪酬调整外，还需参加公司组织的专项培训，经培训后再次考核仍不合格的，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.司机向考核小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.考核小组在接到申诉材料后，对申诉内容进行调查核实。3.考核小组根据调查核实