药店慢病建档考核制度

PAGE药店慢病建档考核制度一、总则（一）目的为加强药店慢病管理工作，规范慢病建档流程，提高慢病管理质量，确保患者得到连续、有效的医疗服务，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本药店实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本药店所有参与慢病建档及管理工作的员工，包括但不限于执业药师、药师、营业员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价员工工作表现。2.全面系统原则：对慢病建档工作的各个环节进行全面考核，涵盖建档数量、质量、随访管理、患者满意度等方面，形成系统的考核体系。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极参与慢病建档工作，不断提高工作质量和效率，同时针对考核中发现的问题及时改进，持续提升慢病管理水平。二、考核内容与标准（一）慢病建档数量1.考核指标每月新增慢病建档人数。年度累计慢病建档人数。2.评分标准每月新增慢病建档人数达到[具体数量]人及以上，得10分；每少1人扣1分。年度累计慢病建档人数达到[具体数量]人及以上，得20分；每少10人扣2分。（二）慢病建档质量1.考核指标档案信息完整性，包括患者基本信息、疾病诊断、治疗方案、用药记录等。档案信息准确性，确保各项信息真实、准确，无明显错误。2.评分标准档案信息完整率达到95%及以上，得15分；每降低1%扣1分。档案信息准确率达到98%及以上，得15分；每降低1%扣1分。（三）随访管理1.考核指标按时随访率，按照规定的随访周期对慢病患者进行随访，计算按时随访的比例。随访记录完整性，每次随访记录应包含患者病情变化、用药依从性、健康指导等内容。2.评分标准按时随访率达到90%及以上，得20分；每降低1%扣2分。随访记录完整率达到90%及以上，得20分；每降低1%扣2分。（四）患者满意度1.考核指标通过问卷调查或患者反馈等方式，收集患者对慢病管理服务的满意度评价。2.评分标准患者满意度达到90%及以上，得20分；每降低1%扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由药店管理人员定期对慢病建档及管理工作进行现场检查，查看档案资料、随访记录等，及时发现问题并记录。2.数据统计分析：每月对慢病建档数量、质量、随访管理等数据进行统计分析，形成考核数据报表。3.患者反馈：定期收集患者对慢病管理服务的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月慢病建档及管理工作进行全面考核，汇总各项考核指标得分，计算员工当月考核总成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配1.根据员工当月考核总成绩，按照一定比例发放绩效奖金。考核总成绩在90分及以上的员工，绩效奖金全额发放；考核总成绩在8089分之间的员工，绩效奖金发放比例为90%；考核总成绩在7079分之间的员工，绩效奖金发放比例为80%；考核总成绩在6069分之间的员工，绩效奖金发放比例为70%；考核总成绩低于60分的员工，绩效奖金不予发放。2.绩效奖金具体金额根据药店绩效考核方案确定。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续三个月考核总成绩排名前三位的员工，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在慢病建档及管理工作中表现突出、成绩显著的员工，给予专项奖励，如荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.对于考核总成绩低于60分的员工，由上级主管进行一对一辅导，分析原因，制定改进计划，并安排针对性的培训课程进行学习提升。2.根据考核结果反映出的共性问题，组织全体员工进行集中培训，加强业务知识和技能培训，提高整体慢病管理水平。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[具体天数]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向药店人力资源部门提交书面申诉材料，详细说明申诉理由及相关证据。2.人力资源部门收到申诉材料后，进行初步审核，如符合申诉条件，将组织相关人员进行调查核实。3.调查核实过程中，充分听取员工本人、上级主管及相关同事的意见，收集各类证据资料。4.根据调查核实结果形成申诉处理报告，报药店管