医院维修保养考核制度

PAGE医院维修保养考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范医院维修保养工作，确保医疗设备、设施的正常运行，提高医院服务质量，保障患者就医安全，同时合理控制维修保养成本，提高维修保养人员的工作效率和责任心。2.适用范围本制度适用于医院内所有医疗设备、基础设施、后勤保障设施等的维修保养工作及相关人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价维修保养工作及人员表现。全面考核原则：从维修保养工作的各个方面进行考核，包括维修质量、及时性、安全性、成本控制、客户满意度等，全面评估工作绩效。激励改进原则：通过考核激励维修保养人员不断提高工作水平，促进维修保养工作持续改进，以更好地满足医院运营需求。二、考核内容与标准（一）维修质量1.设备设施修复情况维修后设备设施应能正常运行，各项性能指标符合规定要求：维修人员应具备专业技能，准确判断故障原因并进行有效修复。对于关键设备，维修后需进行严格测试，确保设备性能恢复到最佳状态。如设备维修后仍存在运行不稳定、性能指标不达标的情况，每次扣[X]分。维修过程中不得造成新的故障或损坏：维修人员在操作过程中应谨慎小心，避免因操作不当引发其他问题。若发现因维修导致新的故障或损坏，除负责修复外，每次扣[X]分，并视情节严重程度给予相应处罚。2.维修记录完整性详细记录设备设施故障现象、维修过程、更换零部件等信息：维修记录应清晰、准确、完整，能够为后续的维护、保养及故障分析提供可靠依据。记录不完整或信息缺失的，每次扣[X]分。维修记录应及时归档保存：维修完成后，维修人员应在规定时间内将记录整理归档，便于查询和追溯。未按时归档的，每次扣[X]分。（二）维修及时性1.紧急维修响应时间接到紧急维修通知后，应在规定时间内到达现场：对于影响医院正常医疗秩序的紧急故障，如生命支持设备故障等，维修人员需在[X]分钟内做出响应，赶赴现场进行维修。未能按时到达的，每次扣[X]分。紧急维修任务应在最短时间内完成，确保设备设施尽快恢复使用：根据紧急情况的严重程度，合理安排维修资源，尽快排除故障。紧急维修超过规定时长的，每次扣[X]分。2.一般维修任务完成时间：对于非紧急的维修任务，应按照医院规定的维修周期或与相关部门协商确定的时间完成维修工作。超过规定时间未完成的，每次扣[X]分。维修任务完成后，应及时反馈给报修部门，未及时反馈的，每次扣[X]分。（三）维修安全性1.遵守安全操作规程维修人员在维修过程中必须严格遵守医院的安全操作规程：包括电气安全、机械安全、化学安全等方面的规定。违规操作的，每次扣[X]分，如因违规操作导致安全事故的，将依法依规追究责任。维修现场应设置明显的安全警示标识，确保维修工作安全进行：在维修区域周围设置警示标识，防止无关人员进入危险区域。未设置警示标识或标识不明显的，每次扣[X]分。2.维修工具及设备管理维修工具及设备应定期检查、维护和保养，确保性能良好：维修人员负责对自己使用的工具和设备进行日常检查，发现问题及时报告并维修。工具及设备出现故障影响维修工作正常开展的，每次扣[X]分。维修工具及设备应妥善保管，防止丢失、损坏：维修工具和设备应存放在指定地点，并有专人负责管理。丢失或损坏工具及设备的，照价赔偿，并视情节轻重每次扣[X][X]分。（四）成本控制1.维修费用合理性维修保养工作应在保证质量的前提下，合理控制维修成本：维修人员应根据故障情况，选择合适的维修方法和零部件，避免不必要的更换和浪费。维修费用超出预算且无合理原因的，超出部分按比例扣减绩效分，具体比例为超出预算[X]%以内扣[X]分，超出[X]%[X]%扣[X]分，超出[X]%以上扣[X]分。严格执行医院的采购制度，采购维修零部件应货比三家：在保证质量的前提下，选择性价比高的供应商和产品。发现违规采购行为，每次扣[X]分，并追回违规采购的费用。2.废旧物资回收利用对维修更换下来的废旧零部件等物资应进行妥善管理和回收利用：建立废旧物资回收台账，记录回收物资的名称、数量、来源等信息。对于有利用价值的废旧物资，应进行分类整理保管，可修复后再利用的应及时修复。未按规定进行废旧物资回收利用的，每次扣[X]分。（五）客户满意度1.与报修部门沟通情况维修人员应及时与报修部门沟通维修进展情况：在维修过程中，至少每天向报修部门反馈一次维修进度，让报修部门了解维修工作的动态。沟通不及时或信息不准确的，每次扣[X]分。认真听取报修部门的意见和建议，积极解决问题：对于报修部门提出的疑问和要求，应耐心解答并及时处理。因沟通不畅导致报修部门不满意的，每次扣[X]分。2.报修部门评价定期收集报修部门对维修工作的评价意见：通过问卷调查、现场反馈等方式，了解报修部门对维修质量、及时性、服务态度等方面的满意度。报修部门满意度低于[X]%的，每次扣[X]分，并对相关维修人员进行诫勉谈话，要求限期整改。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：由医院后勤管理部门指定专人对维修保养工作进行日常巡查，记录维修现场情况、维修记录等，发现问题及时指出并督促整改。定期抽检：每月或每季度对维修保养工作进行一次定期抽检，包括对维修设备设施的性能复查、维修记录的详细检查、与报修部门的沟通情况核实等。客户评价：通过向报修部门发放满意度调查问卷等方式，收集客户对维修保养工作的评价意见。数据分析：对维修成本、维修及时性等数据进行定期分析，评估维修保养工作的整体绩效。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末对维修保养人员当月的工作表现进行全面考核评分。年度考核以每月考核结果为基础，计算全年平均得分，作为年度绩效评定的依据。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定维修保养人员的绩效奖金发放比例：考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分在[X][X]分之间的，发放比例为[X]%；得分在[X][X]分之间的，发放比例为[X]%；得分低于[X]分的，发放比例为[X]%。绩效奖金具体金额根据医院制定的奖金分配方案执行。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的维修保养人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。连续两个月考核得分低于[X]分的维修保养人员，将视情况进行岗位调整或培训，如经培训后仍不能达到要求的，予以辞退。3.培训与发展根据考核结果分析维修保养人员的技能短板和培训需求，制定针对性的培训计划：对于在维修质量、技术水平等方面存在不足的人员，安排专业技能培训课程，提高其业务能力。鼓励维修保养人员参加各类技能竞赛和专业培训，对表现优秀的给予一定的奖励和支持，以促进其个人职业发展。五、申诉与处理1.申诉渠道维修保养人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向医院后勤管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.申诉处理后勤管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实：组织相关人员对申诉事项进行复查，查阅维修记录、现场核实情况、与相关人员沟通等，确保调查结果客观公正。如申诉理由成立，将对考核结果进行修正，并向申诉人反馈处理结果：根据复查情况，调整原考核得分，并将处理结果以书面形式通知申诉人。如申诉理由不成立，应向申诉人说明情况，维持原考核结果：向申诉人详细解