门店运营总监考核制度

PAGE门店运营总监考核制度一、总则（一）目的为了建立科学、合理、有效的门店运营总监考核体系，全面、客观、公正地评价门店运营总监的工作表现和业绩，激励其积极履行职责，提升门店运营管理水平，促进公司业务持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下各门店运营总监。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准和程序进行考核，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对门店运营总监的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励门店运营总监不断提升自身素质和工作能力，促进其个人发展与公司发展相统一。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与门店运营总监的沟通与反馈，及时了解其工作情况和需求，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售额指标（20分）考核标准：根据门店年度销售目标，设定季度和月度销售任务。以实际完成销售额与目标销售额的对比情况进行评分。评分细则：完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。2.利润指标（20分）考核标准：以门店实现的净利润为考核依据。评分细则：净利润达到预算目标的100%及以上，得1620分；净利润在预算目标的90%99%之间，得1115分；净利润在预算目标的80%89%之间，得610分；净利润低于预算目标的80%，得05分。3.市场占有率提升（10分）考核标准：对比上一考核周期，门店在所在市场的占有率变化情况。评分细则：市场占有率提升5个百分点及以上，得810分；市场占有率提升34个百分点，得57分；市场占有率提升12个百分点，得34分；市场占有率无提升或下降，得02分。4.客户满意度（10分）考核标准：通过定期开展客户满意度调查，收集客户对门店产品、服务等方面的评价。评分细则：客户满意度达到90%及以上，得810分；客户满意度在80%89%之间，得57分；客户满意度在70%79%之间，得34分；客户满意度低于70%，得02分。（二）工作能力（30分）1.运营管理能力（10分）考核标准：考察门店运营总监在门店规划、人员管理、商品陈列、库存管理等方面的能力。评分细则：能够有效制定和执行门店运营计划，人员管理得当，商品陈列合理，库存周转率高，得810分；基本能够完成各项运营管理工作，但存在一些小问题，得57分；运营管理工作出现较多失误，得34分；运营管理混乱，严重影响门店业绩，得02分。2.市场营销能力（10分）考核标准：评估门店运营总监在市场推广、促销活动策划、客户拓展等方面的表现。评分细则：能够制定有效的市场营销策略，成功开展各类促销活动，显著拓展客户群体，得810分；市场营销工作有一定成效，但效果不够突出，得57分；市场营销工作效果一般，得34分；市场营销工作无明显进展，得02分。3.团队领导能力（5分）考核标准：观察门店运营总监对团队成员的领导、激励、培训等方面的能力。评分细则：团队凝聚力强，成员工作积极性高，团队业绩突出，得45分；团队管理较好，但存在一些小问题，得3分；团队管理出现一些矛盾，得2分；团队管理混乱，得01分。4.问题解决能力（5分）考核标准：看门店运营总监在面对门店运营中的各种问题时，能否迅速分析并有效解决。评分细则：能够及时、妥善解决各类问题，未对门店运营造成较大影响，得45分；能解决大部分问题，但偶尔出现延误，得3分；问题解决能力一般，存在一些问题未及时解决，得2分；问题解决不力，导致问题恶化，得01分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）考核标准：考察门店运营总监对工作任务的负责程度，是否积极主动承担责任。评分细则：责任心强，对工作高度负责，积极主动解决问题，得45分；有一定责任心，但有时会出现推诿现象，得3分；责任心一般，工作态度不够积极，得2分；责任心差，经常逃避责任，得01分。2.敬业精神（5分）考核标准：观察门店运营总监的工作投入程度，是否经常加班加点、全身心投入工作。评分细则：敬业精神强，工作勤奋努力，经常主动加班，得45分；有敬业精神，但偶尔会出现工作懈怠，得3分；敬业精神一般，工作按部就班，得2分；敬业精神差，工作敷衍了事，得01分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）日常考核1.由上级领导、同事、下属等相关人员对门店运营总监的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.日常考核记录作为年度考核的重要参考依据。（二）定期考核1.每季度末进行一次季度考核，对门店运营总监本季度的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核。2.年度末进行年度考核，综合全年四个季度的考核结果以及日常考核情况，得出年度考核最终成绩。（三）专项考核1.根据公司业务发展需要或门店运营中出现的重大问题，对门店运营总监进行专项考核，重点考察其在特定项目或问题解决方面的表现。2.专项考核结果纳入年度考核成绩。五、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。2.向门店运营总监及相关考核人员发放考核通知，告知考核要求和流程。3.收集整理与考核相关的各类数据和资料，如销售数据、财务报表、客户反馈等。（二）自我评估1.门店运营总监在考核周期结束后，按照考核内容和标准，对自己的工作表现进行自我评估，填写自我评估表。2.自我评估应客观、真实，重点阐述自己在工作业绩、工作能力、工作态度等方面的成绩和不足，以及改进措施和计划。（三）上级评估1.上级领导根据日常考核记录、季度考核情况以及自我评估表，对门店运营总监进行全面评估，填写上级评估表。2.上级评估应包括对门店运营总监工作业绩的评价、工作能力的认可程度、工作态度的满意度等方面，并给出具体的评价意见和建议。（四）综合评价1.人力资源部门汇总自我评估表、上级评估表以及其他相关考核资料，进行综合分析和评价。2.根据考核得分情况，确定门店运营总监的考核等级。（五）结果反馈1.人力资源部门将考核结果反馈给门店运营总监，同时与上级领导沟通，确保反馈信息准确、清晰。2.门店运营总监如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门负责进行调查和处理。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核等级，确定门店运营总监的薪酬调整幅度。优秀（90分及以上）：薪酬上调15%20%。良好（8089分）：薪酬上调10%14%。合格（6079分）：薪酬维持不变。不合格（60分以下）：薪酬下调10%15%。2.薪酬调整在考核结果公布后的次月执行。（二）职位晋升1.连续两年考核等级为优秀的门店运营总监，在公司有职位晋升机会时，优先考虑。2.考核等级为良好及以上的门店运营总监，在职位晋升方面具有一定优势。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对门店运营总监的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.考核等级为不合格的门店运营总监，公司将安排专门的辅导和培训，若仍不能达到要求，将考虑调整