影城店长绩效考核制度

PAGE影城店长绩效考核制度一、总则（一）目的为了全面、客观、公正地评价影城店长的工作表现，建立科学合理的激励机制，提高影城经营管理水平和经济效益，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下各影城店长。（三）考核原则1.公平公正原则：严格按照既定的考核标准和程序进行考核，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从影城经营业绩、管理能力、团队建设、客户满意度等多个维度进行全面考核，避免片面性。3.激励发展原则：通过考核结果的应用，激励店长不断提升工作绩效，促进个人和影城的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助其认识自身不足，改进工作。二、考核内容与指标（一）经营业绩（40分）1.票房收入（20分）考核影城年度票房总收入与预算目标的完成情况。实际票房收入/预算票房收入×20，得分不超过20分。2.非票房收入（10分）包括卖品销售收入、广告收入、场地租赁收入等。非票房收入完成率=实际非票房收入/预算非票房收入×10，得分不超过10分。3.成本控制（10分）主要考核影城运营成本，如房租、水电费、人员工资等。成本节约率=（预算成本实际成本）/预算成本×10，得分不超过10分。（二）管理能力（30分）1.团队管理（10分）员工满意度调查得分。根据员工满意度调查结果按比例换算得分，得分不超过10分。2.运营管理（10分）影城场次安排合理性、设备设施维护情况等。由上级领导和相关部门进行综合评价打分，得分不超过10分。3.财务管理（5分）财务报表准确性、财务风险控制等。财务部门评价得分，得分不超过5分。4.市场营销（5分）影城营销活动策划与执行效果。营销活动带来的票房增长、品牌知名度提升等方面进行评估打分，得分不超过5分。（三）团队建设（15分）1.员工培训与发展（5分）制定员工培训计划并有效实施，员工技能提升情况。根据培训效果评估和员工技能考核结果打分，得分不超过5分。2.人才培养与储备（5分）培养和储备优秀人才，为影城发展提供人力支持。人才流失率、新员工成长情况等方面进行评价打分，得分不超过5分。3.团队凝聚力（5分）通过团队活动参与度、员工之间协作情况等评估。综合评价得分，得分不超过5分。（四）客户满意度（15分）1.顾客投诉处理（5分）顾客投诉数量及处理满意度。投诉处理及时率、顾客对投诉处理结果满意度等方面打分，得分不超过5分。2.会员管理（5分）会员数量增长、会员活跃度等。会员相关指标完成情况按比例换算得分，得分不超过5分。3.现场服务质量（5分）售票、检票、场务等服务岗位的服务态度和质量。顾客现场服务评价得分，得分不超过5分。三、考核周期绩效考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核流程（一）制定计划年初，人力资源部门会同影城管理部门制定年度绩效考核计划，明确考核指标、权重、考核时间安排等。（二）数据收集1.每月末，各部门按照考核指标要求，及时收集相关数据和信息，并进行整理汇总。2.影城店长应每月定期向上级领导汇报工作进展情况，提交相关报表和分析报告。（三）自评1.每年12月下旬，影城店长根据本人全年工作表现，对照考核指标进行自我评价，填写自评表。2.自评内容应客观、真实，详细阐述工作成果、存在的问题及改进措施。（四）上级评价1.上级领导根据日常工作观察、与店长的沟通交流以及收集到的数据信息，对影城店长进行评价打分。2.评价过程中应注重事实依据，避免主观臆断。（五）综合评价1.人力资源部门汇总自评和上级评价结果，结合其他相关部门的评价意见，进行综合分析。2.计算出最终考核得分，并撰写考核报告。（六）反馈沟通1.考核结果确定后，人力资源部门及时与影城店长进行沟通反馈。2.向店长通报考核得分、各项指标完成情况及存在的问题，听取其意见和建议。（七）结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向人力资源部门提出申诉。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核得分确定薪酬调整幅度。考核得分90分及以上，薪酬上调[X]%。考核得分8089分，薪酬上调[X]%。考核得分7079分，薪酬不变。考核得分6069分，薪酬下调[X]%。考核得分60分以下，薪酬下调[X]%。2.薪酬调整在次年1月工资发放时执行。（二）奖金发放1.年度考核得分达到[X]分及以上的店长，发放年度绩效奖金。2.绩效奖金根据考核得分按比例发放，具体比例为：考核得分90分及以上，发放比例为[X]%；考核得分8089分，发放比例为[X]%；考核得分7079分，发放比例为[X]%；考核得分6069分，发放比例为[X]%；考核得分60分以下，不发放绩效奖金。（三）晋升与降职1.连续两年考核得分在85分及以上的店长，在职位晋升、培训发展等方面给予优先考虑。2.连续两年考核得分在60分以下的店长，予以降职或辞退处理。（四）培训与发展1.根据考