司机配送人员考核制度

PAGE司机配送人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司司机配送人员管理，规范配送行为，提高配送服务质量和效率，保障货物安全及时送达，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事货物配送工作的司机及相关配送人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果真实、客观、公正，对所有司机配送人员一视同仁。2.全面考核原则：从配送任务完成情况、服务质量、安全驾驶、车辆维护等多个维度进行全面考核，综合评价司机配送人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的司机配送人员给予奖励，激励其不断提升工作绩效；对存在问题的人员进行约束和督促改进，促进整体配送服务水平的提高。二、考核内容与标准（一）配送任务完成情况（40分）1.按时配送率（20分）严格按照规定的配送时间将货物送达指定地点，按时配送率达到95%及以上得1620分。按时配送率在90%94%之间得1115分。按时配送率低于90%得010分。因不可抗力因素导致延误的，需及时向公司报备并说明情况，经核实后可不扣分，但需提供有效证明材料。2.配送准确率（15分）配送货物准确无误，无错送、漏送情况，配送准确率达到98%及以上得1215分。配送准确率在95%97%之间得811分。配送准确率低于95%得07分。3.订单完成率（5分）当月接到的配送订单全部完成，订单完成率达到100%得45分。订单完成率在95%99%之间得23分。订单完成率低于95%得01分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对配送服务的评价，客户满意度达到90%及以上得1215分。客户满意度在80%89%之间得811分。客户满意度低于80%得07分。2.服务态度（10分）对待客户热情、礼貌、耐心，无投诉记录，得810分。在一个考核周期内，出现12次客户投诉服务态度问题，经核实后得47分。出现3次及以上客户投诉服务态度问题，得03分。3.信息反馈及时性（5分）在配送过程中，能够及时向公司反馈货物运输状态、异常情况等信息，得45分。出现信息反馈不及时情况，但未对配送任务造成重大影响，得23分。因信息反馈严重滞后导致配送问题或客户投诉，得01分。（三）安全驾驶（20分）1.遵守交通规则（10分）严格遵守交通法规，无交通违法记录，得810分。在一个考核周期内，出现12次交通违法但未造成事故，得47分。出现3次及以上交通违法或因交通违法导致事故，得03分。2.安全事故发生率（10分）一个考核周期内未发生任何安全事故，得810分。发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），得47分。发生重大安全事故，得03分。（四）车辆维护（10分）1.车辆日常保养（5分）按照公司规定定期对车辆进行保养，保持车辆整洁、性能良好，得45分。存在车辆保养不及时或保养不到位情况，得23分。因车辆保养问题导致车辆故障影响配送任务，得01分。2.车辆故障处理（5分）在车辆出现故障时，能够及时发现并采取有效措施进行处理，未对配送任务造成严重影响，得45分。因车辆故障处理不当导致配送延误或其他问题，得23分。因车辆故障未及时处理造成重大损失，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：由调度部门、客户服务部门等相关部门对司机配送人员的工作表现进行日常记录，包括配送任务完成时间、客户反馈、交通违法情况、车辆维护记录等。2.定期检查：每月定期对司机配送人员的工作资料进行检查核实，确保考核数据的真实性和准确性。3.客户评价：通过客户满意度调查、回访等方式收集客户对配送服务的评价意见，作为考核服务质量的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然月。每月末对司机配送人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分均在90分及以上的司机配送人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对在考核中表现突出的司机配送人员，给予以下奖励：颁发荣誉证书，在公司内部进行表彰。给予一定金额的现金奖励。提供培训深造机会，提升其专业技能和综合素质。（三）培训与辅导1.对考核得分在6069分之间的司机配送人员，由公司安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和服务水平。培训后进行补考，补考仍不合格的，进行岗位调整或辞退处理。2.对考核得分在7079分之间的司机配送人员，由其上级主管进行一对一辅导，分析存在问题并制定改进计划，跟踪改进效果。（四）警告与辞退1.连续两个月考核得分在60分以下的司机配送人员，给予警告处分，并要求其提交书面整改报告。2.若警告处分后仍未改善工作表现，连续三个月考核得分在60分以下的，予以辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机配送人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中充分听取申诉人及相关部门的