网络舆情信息考核制度

PAGE网络舆情信息考核制度一、总则（一）目的为加强公司网络舆情信息管理，及时、准确、全面地掌握网络舆情动态，有效预防、减少和消除网络舆情造成的负面影响，维护公司良好形象，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工在网络舆情信息监测、分析、应对等工作中的考核评价。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和互联网相关管理规定，确保网络舆情信息工作合法合规开展。2.及时准确原则：对网络舆情信息做到及时发现、准确研判、快速反应，为公司决策提供可靠依据。3.全面覆盖原则：涵盖各类网络平台和媒体，全方位监测与公司相关的舆情信息。4.责任明确原则：明确各部门及人员在网络舆情信息工作中的职责，确保工作落实到位。二、考核主体与对象（一）考核主体公司成立网络舆情信息考核工作小组（以下简称“考核小组”），由公司高层领导、相关部门负责人组成。考核小组负责制定考核标准、组织实施考核、审定考核结果等工作。（二）考核对象1.各职能部门：负责本部门业务范围内网络舆情信息的监测、收集与初步分析，并及时向公司网络舆情管理部门反馈。2.网络舆情管理部门：承担公司网络舆情信息的统筹管理、深度分析、应对策略制定以及协调处置等工作。3.涉及舆情应对的相关人员：在网络舆情发生时，按照公司要求参与舆情应对工作的员工。三、考核内容与标准（一）信息监测1.监测频率网络舆情管理部门应安排专人每日实时监测各大网络平台和媒体，确保及时捕捉与公司相关的舆情信息。各职能部门应每周至少进行一次针对性的舆情监测，重点关注与本部门业务相关的网络动态。考核标准：未达到规定监测频率的，每次扣[X]分。2.信息收集完整性全面收集涉及公司产品、服务、形象、事件等方面的舆情信息，包括正面、负面及中性评价。详细记录舆情信息的发布平台、发布时间、内容摘要、传播范围等关键要素。考核标准：信息收集不完整，遗漏重要舆情信息的，每条扣[X]分；记录要素缺失的，每条扣[X]分。（二）分析研判1.舆情分类准确性根据舆情性质、影响范围等因素，准确将舆情分为重大舆情、较大舆情和一般舆情。对于复杂舆情，能够进行多维度分析，清晰界定舆情的核心问题和潜在风险。考核标准：舆情分类错误的，每次扣[X]分；分析维度不全面，未能准确把握核心问题的，每次扣[X]分。2.趋势判断及时性及时判断舆情发展趋势，包括热度变化、传播方向、潜在影响等。在舆情发生后的[X]小时内提交初步趋势分析报告，为公司决策提供参考。考核标准：趋势判断不及时，导致错过应对时机的，每次扣[X]分；报告提交延迟的，每次扣[X]分。（三）应对处置1.响应速度对于重大舆情，应在[X]小时内启动应急响应机制，成立专门的应对工作小组。较大舆情和一般舆情应分别在[X]小时和[X]小时内做出响应安排。考核标准：未按时启动响应机制的，每次扣[X]分；响应安排延迟的，每次扣[X]分。2.措施有效性根据舆情特点制定针对性的应对措施，如发布声明、沟通协调、危机公关等。应对措施能够有效控制舆情发展，减少负面影响，提升公司形象。考核标准：应对措施不当，导致舆情恶化的，每次扣[X]分；未能有效控制舆情，造成较大负面影响的，每次扣[X]分。（四）协同合作1.部门协作配合度网络舆情管理部门与各职能部门之间应保持密切沟通，及时共享舆情信息。在舆情应对过程中，各部门应按照分工积极协作，形成工作合力。考核标准：部门之间沟通不畅，信息共享不及时的，每次扣[X]分；协作配合不力，影响舆情应对工作的，每次扣[X]分。2.跨部门协调能力对于涉及多个部门的复杂舆情，能够迅速协调相关部门共同研究解决方案。协调过程顺畅，各部门能够积极配合，高效推进舆情处置工作。考核标准：跨部门协调困难，导致舆情处置延误的，每次扣[X]分；协调效果不佳，未能有效解决问题的，每次扣[X]分。（五）信息反馈与报告1.反馈及时性及时向公司高层领导和相关部门反馈舆情信息及应对进展情况。重大舆情应每[X]小时汇报一次进展，较大舆情和一般舆情应至少每天汇报一次。考核标准：反馈不及时，影响公司决策的，每次扣[X]分；汇报间隔超过规定时间的，每次扣[X]分。2.报告质量舆情报告内容准确、详实，分析深入，提出的建议具有针对性和可操作性。报告格式规范，语言简洁明了，符合公司公文要求。考核标准：报告内容不准确、分析不深入的，每次扣[X]分；格式不规范、语言表述混乱的，每次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核小组定期对各部门网络舆情信息工作进行日常检查，查看监测记录、分析报告、应对措施等相关资料。2.专项评估：针对重大舆情应对工作进行专项评估，评估内容包括响应速度、措施效果、协同合作等方面。3.数据统计分析：通过网络舆情监测系统收集的数据，分析各部门在舆情信息工作中的各项指标完成情况。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末对各部门及相关人员进行综合考核评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核得分，确定各部门及人员当月网络舆情信息工作绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=当月固定绩效奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.在年度评优评先、晋升等工作中，将网络舆情信息工作考核结果作为重要参考依据。连续三个月考核得分排名前[X]的部门及个人，在同等条件下优先考虑晋升和奖励。2.对于在网络舆情信息工作中表现突出，成功避免重大舆情危机或有效化解舆情负面影响的部门和个人，给予专项奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的部门和个人，由考核小组组织进行针