行政事务科学考核制度

PAGE行政事务科学考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、公正、合理的行政事务评价体系，全面、客观地反映行政人员的工作表现和工作成效，促进行政工作质量的提升，确保行政事务高效、有序地运转，更好地服务公司/组织的整体发展战略。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有从事行政事务工作的人员，包括但不限于行政部门员工、涉及行政事务支持的其他部门相关人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、过程透明、结果公正，确保每位行政人员都能在公平的环境下接受考核。2.全面客观原则：综合考虑行政事务工作的各个方面，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作、沟通协调等，全面、客观地评价行政人员的工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励行政人员不断提高工作能力和绩效水平，促进个人与公司/组织的共同发展。4.定性与定量相结合原则：采用定性评价与定量考核相结合的方式，使考核结果更加准确、可靠。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.日常行政事务（20分）按时、准确完成各类文件的起草、印发、归档等工作，无明显失误，得1620分。基本按时完成文件工作，但存在少量小错误，得1115分。文件工作完成情况较差，经常出现延误或较多错误，得610分。文件工作严重滞后或错误较多，影响工作正常开展，得05分。2.会议组织与安排（10分）会议筹备工作充分，组织有序，会议过程顺利，得810分。能完成基本的会议组织工作，但存在一些小瑕疵，得67分。会议组织出现较多问题，如场地安排不当、资料准备不齐等，得45分。会议组织混乱，严重影响会议效果，得03分。3.办公用品管理（5分）办公用品采购及时合理，库存管理规范，无浪费现象，得45分。办公用品采购基本满足需求，库存管理较规范，偶有轻微浪费，得3分。办公用品采购存在一定不合理情况，库存管理有漏洞，浪费现象较明显，得2分。办公用品管理混乱，采购严重不合理，浪费严重，得01分。4.车辆调度与管理（5分）车辆调度合理，满足工作出行需求，车辆维护及时，得45分。能基本保证车辆调度，车辆维护基本按时，得3分。车辆调度出现较多不合理情况，车辆维护不及时，得2分。车辆调度混乱，影响工作出行，车辆维护严重滞后，得01分（如涉及车辆安全事故，此项得0分）。（二）工作质量（30分）1.文件质量（10分）文件内容准确、完整、逻辑清晰，格式规范，得810分。文件内容基本准确，格式符合要求，但存在一些小问题，得67分。文件内容存在较多错误或不完整情况，格式有明显不规范之处，得45分。文件质量差，严重影响工作传达和执行，得03分。2.服务质量（10分）对公司/组织内部各部门服务热情、周到，及时响应需求，满意度高，得810分。能提供基本的服务，偶尔出现响应不及时情况，满意度一般，得67分。服务态度和质量较差，经常被投诉或反馈问题较多，得45分。服务严重不到位，引发较大矛盾或负面影响，得03分。3.工作成果质量（10分）行政工作成果显著，对公司/组织的运营和发展有积极推动作用，得810分。工作成果达到预期目标，有一定的成效，得67分。工作成果存在一些问题，效果不太理想，得45分。工作成果未达到基本要求，对公司/组织造成一定损失，得03分。（三）工作效率（15分）1.任务完成及时性（10分）各项行政任务均能在规定时间内高质量完成，无延误情况，得810分。大部分任务能按时完成，偶尔有轻微延误，得67分。经常出现任务延误情况，影响工作进度，得45分。任务延误严重，对整体工作造成较大影响，得03分。2.工作流程优化（5分）积极主动优化行政工作流程，提高工作效率，取得明显成效，得45分。提出过一些优化工作流程的建议，有一定改进，得3分。对工作流程优化不积极，无明显改进措施，得2分。阻碍工作流程优化，导致效率降低，得01分。（四）团队协作与沟通协调（10分）1.团队协作（5分）积极参与团队工作，与同事配合默契，乐于分享经验和资源，得45分。能较好地完成团队分配的任务，与同事协作较顺利，得3分。团队协作意识较弱，偶尔影响团队工作进展，得2分。不配合团队工作，引发团队矛盾，得01分。2.沟通协调（5分）与公司/组织内外部各部门沟通顺畅，协调能力强，能有效解决问题，得45分。沟通基本顺畅，能协调解决一些常见问题，得3分。沟通存在障碍，协调问题能力较差，得2分。沟通不畅，导致工作受阻或产生严重误解，得01分。（五）职业素养（5分）1.工作态度（2分）工作认真负责，积极主动，敬业精神强，得1.62分。工作态度较好，能按时完成任务，得1.11.5分。工作态度一般，存在一定的消极情绪，得0.61分。工作态度差，敷衍了事，得00.5分。2.职业操守（2分）严格遵守公司/组织的各项规章制度，保守机密，无违规违纪行为，得1.62分。基本遵守规章制度，未出现重大违规情况，得1.11.5分。偶尔违反规章制度，情节较轻，得0.61分。多次违反规章制度，造成不良影响，得00.5分。3.学习能力（1分）主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务能力，能快速适应工作变化，得0.81分。有一定的学习意识，能跟上工作要求的变化，得0.6分。学习积极性不高，业务能力提升缓慢，得0.4分。拒绝学习，无法适应工作发展需要，得00.2分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对行政人员当月的工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，是对当季度三个月月度考核结果的综合汇总；年度考核在每年年末进行，是对全年工作表现的全面评价，年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核方式（一）自评行政人员每月末需对自己当月的工作进行总结和自我评价，填写自评表，内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作与沟通协调、职业素养等方面的表现，以及自我改进措施和下月工作计划。自评成绩占考核总成绩的20%。（二）上级评价行政人员的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、工作成果等，对其进行月度、季度和年度评价，填写上级评价表。上级评价成绩占考核总成绩的60%。（三）同事评价在季度考核和年度考核时，组织行政人员所在部门的同事对其进行评价，评价内容涵盖团队协作、沟通协调等方面。同事评价成绩占考核总成绩的20%。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定行政人员的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司/组织的薪酬政策确定，绩效奖金系数与考核等级对应如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金系数为1.52.良好（8089分）：绩效奖金系数为1.23.合格（6079分）：绩效奖金系数为14.不合格（60分以下）：绩效奖金系数为0.5（二）晋升与调薪1.年度考核连续两年优秀的行政人员，在职位晋升、薪酬调整等方面优先考虑。2.年度考核结果为合格及以上的行政人员，可根据公司/组织的薪酬调整政策进行正常调薪；考核结果为不合格的行政人员，公司/组织将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果分析行政人员的优势和不足，为其制定个性化的培训与发展计划。对于考核成绩不理想的行政人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和绩效水平。六、考核