商业物业保洁考核制度

PAGE商业物业保洁考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在确保商业物业区域内的保洁服务质量达到高标准，为租户和顾客提供整洁、舒适、卫生的环境，维护商业物业的形象和价值。2.适用范围本制度适用于本公司管理的所有商业物业项目中从事保洁工作的全体人员。3.考核原则公平公正原则：对保洁人员的考核过程和结果应保持公平公正，不受任何主观因素影响，确保考核结果真实反映保洁人员的工作表现。客观准确原则：考核依据明确、具体，以客观事实为基础，全面、准确地评价保洁人员的工作质量、工作效率和工作态度等方面。激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法，提升服务质量，同时为公司的人力资源管理决策提供依据。二、考核内容1.工作质量公共区域清洁地面：保持地面干净、无污渍、无水渍、无杂物，定期进行深度清洁和打蜡保养（根据不同材质地面确定周期）。墙面：墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期擦拭，确保墙面整洁如新。玻璃：玻璃明亮、无污渍、无水痕，内外通透，每月至少进行一次全面清洁。电梯：电梯轿厢内部及按钮、门轨等部位保持清洁，每日进行多次巡查清洁，确保无异味、无污渍。卫生间：卫生间设施齐全、无损坏，地面、墙面、洁具等保持清洁卫生，无异味，卫生纸供应充足，每日定时进行深度清洁和消毒。垃圾处理垃圾及时收集、清运，垃圾桶无满溢现象，周边地面无散落垃圾。垃圾分类准确，按照当地环保要求进行分类存放和处理。特殊区域清洁对于商业物业内的特殊区域，如餐厅厨房、机房、配电室等，保洁人员应按照相关操作规程进行清洁，确保区域卫生符合安全标准和行业规范。2.工作效率按照规定的工作流程和标准，按时完成各项保洁任务。在紧急情况下，能够迅速响应，高效完成临时增加的保洁工作任务。3.工作态度遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作认真负责，积极主动，服从工作安排，对交办的工作任务不推诿、不敷衍。对待租户和顾客礼貌热情，耐心解答问题，主动提供帮助，维护良好的服务形象。三、考核方式1.日常检查由物业项目的保洁主管或相关管理人员对保洁人员的日常工作进行不定期检查，检查内容包括工作质量、工作效率和工作态度等方面。检查人员应填写检查记录，详细记录发现的问题及整改情况。2.定期考核每月末，由保洁主管根据日常检查记录、租户反馈意见以及其他相关信息，对保洁人员进行全面考核评分。考核评分采用百分制，其中工作质量占[X]分，工作效率占[X]分，工作态度占[X]分。3.租户评价每季度向租户发放保洁服务满意度调查问卷，收集租户对保洁工作的评价意见。租户评价结果作为保洁人员考核的重要参考依据，占考核总分的[X]%。四、考核标准1.工作质量标准公共区域清洁地面清洁：地面有轻微污渍或杂物，每次扣[X]分；地面有明显污渍或水渍，影响美观，每次扣[X]分；未按规定周期进行深度清洁或打蜡保养，每次扣[X]分。墙面清洁：墙面有灰尘或污渍，每处扣[X]分；墙面有蜘蛛网，每次扣[X]分；未按时擦拭墙面，影响整洁度，每次扣[X]分。玻璃清洁：玻璃有污渍或水痕，每处扣[X]分；玻璃未达到明亮通透的效果，每次扣[X]分；未按时进行全面清洁，每次扣[X]分。电梯清洁：电梯轿厢内有污渍、异味，每次扣[X]分；按钮、门轨等部位清洁不到位，每次扣[X]分；未按规定次数巡查清洁，每次扣[X]分。卫生间清洁：卫生间有异味，每次扣[X]分；设施损坏未及时报修，每次扣[X]分；地面、墙面、洁具等清洁不彻底，每次扣[X]分；卫生纸供应不足，每次扣[X]分。垃圾处理垃圾未及时收集、清运，垃圾桶满溢，每次扣[X]分；垃圾散落周边地面，每次扣[X]分；垃圾分类不准确，每次扣[X]分。特殊区域清洁特殊区域清洁不符合操作规程或卫生标准，每次扣[X]分，造成安全隐患或其他严重后果的，根据情节轻重另行处理。2.工作效率标准未按时完成规定的保洁任务，每次扣[X]分；因工作效率低下影响其他工作开展，每次扣[X]分。在紧急情况下，未能迅速响应并完成临时任务，每次扣[X]分。3.工作态度标准迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分；无故不服从工作安排，每次扣[X]分。工作敷衍、消极怠工，被发现一次扣[X]分；与租户或顾客发生冲突，影响公司形象，每次扣[X]分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与调岗连续三个月考核得分在[X]分及以上的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升。考核得分连续两个月低于[X]分的保洁人员，公司将视情况进行调岗或培训，若经过培训后仍不能达到工作要求，公司有权解除劳动合同。3.表彰与奖励对于在考核中表现优秀的保洁人员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。优秀保洁人员的评选标准为：考核得分连续三个月排名前[X]%，且在工作中表现突出，为公司赢得良好声誉。六、培训与改进1.培训计划根据考核结果和保洁人员的实际工作情况，制定针对性的培训计划。培训内容包括清洁技能、工作规范、安全知识、服务意识等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操指导等多种形式，确保培训效果。2.改进措施对于考核中发现的问题，保洁主管应及时与保洁人员沟通，分析原因，制定改进措施，并跟踪改进效果。针对共性问题，公司应组织相关培训和研讨活动，共同探讨解决方案，不断完善保洁工作流程和标准。七、沟通与反馈1.定期沟通保洁主管应定期与保洁人员进行沟通，了解他们在工作中遇到的问题和困难，及时给予指导和帮助。同时，传达公司的工作要求和考核制度，确保保洁人员明确工作目标和方向。2.考核反馈考核结束后，保洁主管应及时向保洁人员反馈考核结果，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。保洁人员如有异议，可在规定时