超市店长任职考核制度

PAGE超市店长任职考核制度一、总则（一）目的为了建立科学、合理、有效的超市店长考核评价体系，全面、客观、公正地评价店长的工作表现和业绩，激励店长积极履行职责，提高超市经营管理水平和经济效益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有超市店长。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照既定的标准和程序进行考核，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对店长的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，充分调动店长的工作积极性和主动性，同时对不称职的店长进行相应的约束和处理。4.定性与定量相结合原则：考核指标既有定性描述，又有定量数据，使考核结果更加准确、科学。二、考核内容与指标（一）经营业绩指标（40分）1.销售额（15分）考核周期内超市实际销售额与预算销售额的对比情况。销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%。根据销售额完成率进行评分：完成率达到100%及以上得1215分；完成率在90%99%之间得811分；完成率在80%89%之间得47分；完成率低于80%得03分。2.毛利额（15分）考核超市毛利额的完成情况，毛利额完成率=实际毛利额÷预算毛利额×100%。评分标准：完成率达到100%及以上得1215分；完成率在90%99%之间得811分；完成率在80%89%之间得47分；完成率低于80%得03分。3.库存周转率（5分）库存周转率=销售成本÷平均库存余额。库存周转率达到公司设定标准得45分；较标准略有差距得23分；未达到标准得01分。4.顾客满意度（5分）通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对超市商品质量、服务水平、购物环境等方面的评价。顾客满意度得分=各项满意度指标得分总和÷指标数量。顾客满意度得分达到85分及以上得45分；得分在7584分之间得②③分；得分在6574分之间得01分。（二）运营管理指标（30分）1.商品管理（10分）商品品类齐全率：超市所经营的商品品类数量占公司规定品类数量的比例。品类齐全率达到95%及以上得810分；达到90%94%得57分；低于90%得04分。商品陈列合理性：根据商品销售情况、顾客购买习惯等因素，合理安排商品陈列。陈列合理得68分；基本合理得35分；存在较多不合理情况得02分。商品损耗控制：商品损耗率=（期初库存金额+本期进货金额期末库存金额本期销售金额）÷（期初库存金额+本期进货金额）×100%。损耗率控制在公司规定范围内得68分；略有超标得35分；超标较多得02分。2.人员管理（10分）员工培训计划完成率：实际完成的员工培训课程数量占计划培训课程数量的比例。完成率达到100%及以上得810分；达到90%99%得57分；低于90%得04分。员工满意度：通过员工满意度调查了解员工对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意度。员工满意度得分达到80分及以上得68分；得分在7079分之间得35分；得分低于70分02分。员工违纪率：考核周期内员工违纪次数占员工总数的比例。违纪率为0得810分；违纪率在1%3%之间得57分；违纪率超过3%得①④分。3.财务管理（5分）费用控制：各项费用支出严格控制在预算范围内得45分；费用支出较预算略有超支得23分；费用支出超支较多得01分。财务报表准确性：财务报表数据准确无误得35分；出现少量数据错误得12分；存在较多数据错误得0分。4.安全管理（5分）安全事故发生率：考核周期内超市发生安全事故的次数。无安全事故得45分；发生轻微安全事故1②次得23分；发生重大安全事故得01分。安全制度执行情况：严格执行公司安全管理制度得35分；执行情况一般得12分；存在较多违反安全制度的情况得0分。（三）团队建设指标（15分）1.团队凝聚力（5分）通过观察团队成员之间的协作、沟通情况，以及团队活动参与度等方面来评估团队凝聚力。团队凝聚力强得45分；团队凝聚力一般得23分；团队凝聚力较弱得01分。2.员工成长与发展（5分）考核周期内员工晋升人数、获得专业技能提升的人数等情况。员工成长与发展情况良好得45分；有一定进步得23分；员工成长与发展缓慢得01分。3.企业文化建设（5分）积极组织开展企业文化活动，营造良好的企业文化氛围。企业文化建设工作成效显著得45分；开展了部分活动得23分；企业文化建设工作薄弱得01分。（四）创新与改进指标（10分）1.经营创新（5分）提出并实施有效的经营创新举措，如开展新的促销活动、拓展新的销售渠道等，对超市经营业绩有明显提升。经营创新效果显著得45分；有一定创新但效果不够突出得23分；未开展经营创新活动得01分。2.管理改进（5分）发现并解决管理中存在的问题，提出改进管理流程、方法等方面的建议，且取得良好效果。管理改进成效明显得45分；有一定改进但效果一般得23分；未进行管理改进得01分。（五）个人素养指标（5分）1.职业道德（2分）遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公。职业道德表现良好得1.52分；基本符合要求得11.4分；存在违反职业道德行为得00.9分。2.领导能力（2分）具备较强的领导能力，能够有效地组织和管理团队，带领团队完成各项工作任务。领导能力强得1.52分；领导能力一般得11.4分；领导能力较弱得00.9分。3.沟通协调能力（1分）与上级、同事、下属及供应商等各方沟通协调顺畅，能够及时解决工作中的问题。沟通协调能力强得0.81分；沟通协调能力一般得0.50.7分；沟通协调能力较差得00.4分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。年度考核结果以月度考核、季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：由超市区域经理对店长进行考核，占考核总分的60%。2.自我评价：店长对自己的工作表现进行自我评价，占考核总分的20%。3.员工评价：组织超市员工对店长进行评价，占考核总分的20%。（二）考核流程1.月度考核店长在每月末填写月度工作总结及自评表，提交给区域经理。区域经理根据店长的工作表现及相关数据，结合日常工作记录，对店长进行评分，并填写上级评价表。同时，组织超市员工对店长进行评价，填写员工评价表。区域经理汇总月度考核得分，计算出店长的月度考核结果。2.季度考核店长在季度末填写季度工作总结及自评表，提交给区域经理。区域经理按照月度考核流程，对店长进行季度考核评分，并汇总季度内三个月的月度考核得分，计算季度考核结果。将季度考核结果反馈给店长，并进行沟通交流。3.年度考核店长在年末填写年度工作总结及自评表，提交给区域经理。区域经理综合店长全年的月度考核、季度考核结果，结合年度经营业绩、团队建设等方面的表现，对店长进行年度考核评分。组织员工对店长进行年度评价，填写员工评价表。区域经理汇总年度考核得分，计算出店长的年度考核结果，并报公司人力资源部门审核备案。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对店长的薪酬进行调整。考核结果为优秀（90分及以上）的店长，给予10%15%的薪酬涨幅；考核结果为良好（8089分）的店长，给予5%10%的薪酬涨幅；考核结果为合格（6079分）的店长，薪酬可维持不变；考核结果为不合格（60分以下）的店长，给予5%10%的薪酬降幅。2.薪酬调整在次年1月工资发放时执行。（二）职位晋升年度考核结果连续两年为优秀的店长，在公司内部有职位晋升机会时，将优先考虑。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店长制定个性化的培训与发展计划。对于考核结果为合格及以下的店长，安排针对性的培训课程，帮助其提升管理能力和业务水平。2.对于考核结果为优秀的店长，提供更多的外部培训机会和职业发展指导，鼓励其进一步提升综合素质。（四）激励与表彰1.对年度考核结果为优秀的店长，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在公司内部会议上，对优秀店长的工作业绩和管理经验进行分享和推广，激励其他店长向其学习。（五）岗位调整对于连续两年考核结果为不合格的店长，公司将视情况进行岗位调整，如降职或调至其他岗位。六、申诉与反馈（一）申诉店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向区域经理提出申诉。区域经理应在接到申诉后的5个工作日内，对申诉内容进行调查核实，并将处理结果反馈给店长。如店长对区域经理的处理结果仍不满意，可在接到反馈后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。公司人力资源部门应在接