南方航空业绩考核制度

PAGE南方航空业绩考核制度一、总则（一）目的本业绩考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，全面、客观、准确地评价员工的工作表现和业绩贡献，激励员工积极进取，提高工作效率和质量，促进公司整体业绩提升，确保公司战略目标的实现，同时保障员工的合法权益。（二）适用范围本制度适用于中国南方航空股份有限公司全体在职员工。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确、统一的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面综合考核，避免片面性。3.激励发展原则：通过考核，激励员工不断提高自身素质和工作绩效，促进员工个人发展与公司发展相协调。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，为员工提供改进建议和发展指导。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.业绩指标设定根据公司战略目标和各部门工作重点，为不同岗位设定具体、可量化、可衡量的业绩考核指标。业绩指标应具有挑战性和可实现性，同时与公司整体业绩目标紧密挂钩。业绩指标分为关键业绩指标（KPI）和工作任务指标。关键业绩指标是对员工工作成果的核心衡量指标，工作任务指标是对员工日常工作任务完成情况的考核。2.业绩考核标准根据业绩指标的目标值和权重，制定详细的业绩考核评分标准。评分标准应明确不同业绩水平对应的分数区间，确保考核结果的准确性和可比性。对于业绩指标的完成情况，根据实际达成率进行评分。实际达成率=实际完成值/目标值×100%。当实际达成率高于目标值时，按照一定的加分规则给予额外加分；当实际达成率低于目标值时，按照相应的扣分规则进行扣分。（二）工作能力考核1.能力维度划分工作能力考核主要包括专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力、领导力（适用于管理人员）等维度。根据不同岗位的工作要求，确定各能力维度的具体考核内容和重点。2.能力考核标准采用定性与定量相结合的方式进行能力考核。通过员工自评、上级评价、同事评价、客户评价等多渠道收集评价信息。对于专业技能，根据员工在工作中实际运用专业知识和技能解决问题的能力进行评价，可通过工作成果、项目经验、专业证书等方面进行考核。沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等方面，根据日常工作中的表现、沟通效果、团队合作贡献、问题解决的效率和质量等进行评价，采用等级评分制，如优秀、良好、合格、不合格。领导力考核主要针对管理人员而言，考核其领导能力、决策能力、组织协调能力、激励下属能力等，通过团队绩效、下属评价、上级评价等综合评估。（三）工作态度考核1.态度指标设定工作态度考核指标包括工作责任心、敬业精神、工作积极性、纪律性等方面。工作责任心主要考核员工对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量地完成工作，对工作失误的态度等。敬业精神考核员工对工作的专注度、投入程度，是否主动承担工作任务，有无敬业奉献的表现。工作积极性考核员工主动工作的意识和热情，是否积极寻求工作改进和创新，对新任务、新挑战的态度。纪律性考核员工遵守公司规章制度、工作纪律的情况。2.态度考核标准工作态度考核采用定性评价的方式，通过上级评价、同事评价等进行综合判断。对于工作责任心、敬业精神、工作积极性等方面，根据员工日常工作表现分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。纪律性方面，根据员工违反公司规章制度的情况进行扣分处理，情节严重的给予相应的纪律处分。三、考核周期（一）月度考核1.每月末对员工当月的工作表现进行考核。2.月度考核主要侧重于工作任务的完成情况、工作态度等方面的考核，作为员工月度绩效奖金发放的依据。（二）年度考核1.每年年末对员工全年的工作表现进行全面考核。2.年度考核包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的综合评价，作为员工年度绩效奖金发放、岗位晋升、薪酬调整、评优评先等的重要依据。四、考核流程（一）月度考核流程1.员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写月度考核自评表，提交给上级领导。2.上级评价：上级领导根据员工的日常工作表现、工作任务完成情况、工作态度等，对员工进行评价，填写月度考核评价表。3.沟通反馈：上级领导与员工进行沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，并共同制定下阶段的工作目标和计划。4.结果汇总：人力资源部门将员工的自评表和上级评价表进行汇总，计算月度考核得分，确定月度绩效奖金发放金额。（二）年度考核流程1.员工自评：每年年末，员工对自己全年的工作表现进行全面总结和自我评价，填写年度考核自评表，提交给上级领导。2.上级评价：上级领导根据员工全年的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，对员工进行评价，填写年度考核评价表。3.同事评价（可选）：对于部分岗位，可增加同事评价环节。同事根据日常工作中的合作情况，对员工进行评价，评价结果作为年度考核的参考。4.360度评估（可选）：对于中高层管理人员，可采用360度评估方法，收集上级、同事、下属、客户等多方面的评价意见，全面评估员工的综合素质和能力。5.沟通反馈：上级领导与员工进行深入沟通，反馈年度考核结果，对员工全年的工作表现进行全面评价，肯定成绩，指出不足，提出职业发展建议。6.结果汇总：人力资源部门将员工的自评表、上级评价表（及同事评价表、360度评估报告）进行汇总，计算年度考核得分。7.审核审批：年度考核结果报公司管理层审核审批。8.结果应用：根据年度考核结果，进行绩效奖金发放、岗位晋升、薪酬调整、评优评先等工作。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定员工当月的绩效奖金发放金额。绩效奖金=月度绩效奖金基数×月度考核得分系数。2.年度考核结果作为年度绩效奖金发放的重要依据。年度绩效奖金根据年度考核得分和公司年度经营业绩情况进行调整发放。（二）岗位晋升1.连续多年年度考核优秀且具备相应岗位任职能力的员工，在岗位晋升时将优先考虑。2.年度考核结果作为岗位晋升的重要参考因素之一，综合考虑员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面表现，对符合晋升条件的员工进行晋升。（三）薪酬调整1.年度考核结果与薪酬调整挂钩。对于考核优秀的员工，给予适当的薪酬晋升；对于考核不称职的员工，可进行薪酬下调或维持原薪酬水平。2.薪酬调整幅度根据公司薪酬政策和年度考核结果综合确定。（四）评优评先1.年度考核优秀的员工将有机会参与公司的各类评优评先活动，如优秀员工、优秀管理人员、创新标兵等。2.评优评先结果将在公司内部进行表彰和宣传，激励员工积极进取，提高工作绩效。六、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。申诉范围包括考核程序不公正、考核标准不合理以及考核结果与实际表现不符等情况。（二）申诉流程1.申诉申请：员工在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提交书面申诉申请，说明申诉理由和诉求。2.调查核实：人力资源部门接到申诉申请后，对申诉事项进行调查核实，收集相关证据和资料。3.组织面谈：人力资源部门组织员工、上级领导及相关人员进行面谈，进一步了解情况，听取各方意见。4.结果反馈：根据调查