博物馆保安工作考核制度

PAGE博物馆保安工作考核制度一、总则（一）目的为加强博物馆保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保博物馆的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于博物馆全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作纪律、业务能力、安全防范等多个方面对保安人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守博物馆的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.着装规范（5分）工作期间必须穿着统一规定的保安制服，保持制服整洁、完好。未按要求着装一次扣1分。佩戴齐全保安标志，包括帽子、肩章、胸牌等，缺一扣1分。3.行为举止（10分）言行文明，礼貌待人，不得与观众或其他人员发生争吵、冲突。发现一次扣3分。遵守工作场所的纪律，不得在工作时间内吸烟、吃东西、玩手机等做与工作无关的事情。发现一次扣2分。（二）业务能力（40分）1.安全防范知识（10分）熟悉博物馆安全防范的基本知识，包括防盗、防火、防破坏等。通过定期考核，成绩合格得810分，67分得46分，6分以下得02分。积极参加安全防范知识培训，不断提高自身业务水平。无故不参加培训一次扣2分。2.巡逻检查（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录完整、准确得1015分，记录不完整或有遗漏得59分，记录严重缺失得04分。在巡逻过程中能够及时发现安全隐患，并采取有效措施进行处理。发现并妥善处理重大安全隐患一次加5分，发现一般安全隐患并及时报告得3分，发现安全隐患未及时报告或处理不当扣35分。3.应急处置能力（10分）熟悉博物馆各类应急预案，具备应对突发事件的能力。通过应急演练考核，表现优秀得810分，合格得67分，不合格得04分。在突发事件发生时，能够迅速响应，采取正确的处置措施。处置得当，避免重大损失得58分，处置基本得当得34分，处置不力造成一定损失扣36分。4.门禁管理（5分）严格执行门禁制度，对进出博物馆的人员和车辆进行认真检查和登记。登记信息准确、完整得45分，登记信息有遗漏或错误得23分，未严格执行门禁制度扣12分。（三）工作业绩（30分）1.安全保卫工作（15分）在考核期内，博物馆未发生因保安工作失误导致的安全事故，得1015分。发生轻微安全事故扣35分，发生重大安全事故得0分。协助公安机关破获涉及博物馆的案件，根据贡献大小给予510分奖励。2.服务质量（10分）观众对保安服务满意度达到90%以上得810分，满意度在80%89%得46分，满意度低于80%得02分。通过定期收集观众反馈意见进行统计。积极为观众提供帮助和服务，受到观众表扬一次加2分。3.团队协作（5分）与其他部门保安人员密切配合，共同完成各项工作任务。团队协作良好得45分，协作一般得23分，协作较差得01分。由其他部门评价及日常工作配合情况综合评定。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、工作纪律、巡逻检查等方面。2.定期考核：每月进行一次定期考核，对保安人员的业务能力、工作业绩等进行全面评估。定期考核采用书面考试、实际操作、案例分析等多种形式。3.观众评价：通过设置意见箱、在线评价等方式收集观众对保安服务的评价意见，作为服务质量考核的依据。4.部门互评：与其他部门进行互评，了解保安人员在团队协作方面的表现。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核汇总。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分以上的保安人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的保安人员，将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对于考核优秀的保安人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。五、考核申诉（一）申诉条件保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将申诉表提交至保安部门负责人。3.保安部门负责人接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人